天猫卖家发错货，怎么办？

本人28号收到货后，发现和我拍下的不是同一款，第一时间找卖家反应，卖家直接说没有发错，（我当时就觉得奇怪，因为卖家没有要求买家拍照）做为老顾客了，卖家服务一直不错，我就一直解释，希望卖家可以查清楚，但是卖家就是不承认，一次次的告诉我没有发错货，还说我拍下的链接里只有这一款，完全按照我拍的发货，（当时卖家做活动，链接里面有3款6个颜色），我要卖家看交易快照，卖家不看，只说宝贝标题上写着款号，一直都是这一款。我当时疑惑，就去检查发过来的衣服，发现卖家发过来的是件有问题的羽绒服，里外都有多处钻毛，腰带上还有笔迹划痕，帽子上多出有5厘米的白色绒条，里衬有几处开线。然后我又去查看发过来这款的评论，发现多个买家表示穿1，2天就开始跑绒钻毛，并且发现有个买家和我拍的是同一款，收到的是正确的（有晒图），而且买家晒图时间和我联系卖家同一天，我觉得我被骗了，于是气愤的申请了仅退款，不退货。
卖家第二天看到我的申请才承认发错货，我提出换货和补偿50，卖家一口答应，让我取消退款。等我再去问的时候，卖家又变卦了，只同意补偿30。卖家这样反复无常，我真的不知道该怎么办？现在申请天猫小二介入。

天猫卖家发错货，并且不同意退换货的话，可以申请淘宝小二介入，帮助退换货。
1、打开淘宝网首页，点击左上角的按钮。



2、进入登录页面后，可以发现登录方式分为两种，一种可以通过手机淘宝扫描二维码进行登录，还有一种可以通过账号密码进行登录。



4、登录完成后自动回到淘宝网首页，点击右上角的联系客服中的消费者客服。



5、会弹出和淘宝小二的对话框，可以在里面输入自己的需求，点击发送即可。



如果是卖家发错货，卖家需要为买家进行更换，并且需要承担来回的运费。如果卖家不履行责任，则可以让淘宝小二协助进行处理。

去淘宝申请客服处理解释

作为买家，淘宝发错货的处理方式有： 1. 收快递验货时发现卖家发错货了。 与卖家联系，告知卖家具体的情况，然后拒收快递。之后等待卖家重发或申请退款。 2. 已经收到货了才发现卖家发错货了。 与卖家联系，协商退货或换货。

提货时不验，只能换货或者退货，运费人家一定是不会出的，下次一定记的先验货，再签收。如果有问题直接拒收。这样自己的损失少点。

1、首先买家购物时需要关注物流信息，保证及时收到宝贝。当收到宝贝不是买家买的首先及时联系卖家告知货发错了。 2、买家需要进行及时的拍照证明，若卖家同意包邮重新发货那就等待他重新发出，邮费卖家应该是需要买家垫付下的之后会打给买家的。 3、若是卖家同意重新发但是不太愿意相信，买家可以拍照给卖家说明发错货了，同时申请退货退款，同时再拍一次等待第二次的。 4、当然也可以直接申请退货退款，邮费卖家理应承担对的。 5、最差的情况是卖家不承认是发错货了，那买家可以申请淘宝客服介入，只要证据齐全，照片清晰 一般买家申请仲裁都是没有问题的。 6、一般申请售后或者小二介入是需要举证的，买家一定要有准确的拍照证据，这样才能保证申请成功。一般来说申请小二介入是会影响店铺权重的，所以一般的店铺都会同意的。

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