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典型4S店售后服务流程分析与设计论文怎么写

答案:2  悬赏:80  手机版
解决时间 2021-04-27 03:06
  • 提问者网友:太高姿态
  • 2021-04-26 14:57
题目是“典型4S店售后服务流程分析与设计”
最佳答案
  • 五星知识达人网友:何以畏孤独
  • 2021-04-26 15:51

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全部回答
  • 1楼网友:走死在岁月里
  • 2021-04-26 15:59

高档轿车45店售后服务体系研究与实

摘要 随着我国经济的高速增长,人民生活水平大幅提高,高档轿车也不再是极少 数人才能消费的奢侈品,高档轿车销量逐年大幅增加;世界汽车纷纷进入中国这 个新兴市场,竞争日趋激烈,新的车型不断涌现,消费者的消费意识及价值观也 随着发生巨变,市场竞争逐渐成为品牌和服务的竞争。高档汽车作为一种耐用消 费品,由于其买入成本和使用成本相对都较高,售后服务更为重要。本文旨在分 析探讨高档轿车45店售后服务体系的建设与完善。 论文首先借鉴国内外有关汽车营销的理论,结合作者多年的高档轿车服务工 作经验,重点分析了高档轿车45店客户满意度战略和服务体系的建设、完善及发 展方向。 论文分析了高档轿车售后服务市场,定性地说明高档轿车45店售后服务体系 的建设,创造性地提出客户满意度分析和提高的方法;定量分析了客户保有量和 客户当前价值的计算方法,归纳了45店标准化、人性化服务的思路和方法,对高 档轿车45店服务体系的发展方向进行了分析和预测;依据在某高档轿车45店售 后服务体系建设中的实践,对服务工作经验进行了总结、提炼,包括新的组织机 构模式、平衡计分卡在实践中的具体应用等。 关键词:高档轿车,45店,售后服务,服务体系,建设 介 / 英文摘要 ABSTRACT WiththedeveloPmentofournationaleeonomiegrowthandimProvementof PeoPle’ 5livingstandard, luxuryearsarenolongereonsumPtionsforfewerPeoPle,the outPutofluxurycarsinereasesuPrusheseachyear:ComPetitionbeeomesmorefiereeas waytostandardandhum耐 zedservleefor45shoPs, PredictsfuturedeveloPment direetionof45shoPservieesystem, aggregatesandexaetstheesseneeofPractieal managingexPerieneeinanlux川万 ear45shoPbasedontheauthor’ 5abundantworking exPerieneein45aftennarkctservieesystem, includingneworganizationmode, apPlieationofbalancedscoreeardinaetualPractiee,ete. Keywords:LuxuryCars, 45ShoPs, AftennarketServiee, ServieeSystem,ConstrUetion

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