如何处理管理中的两难问题

如何处理管理中的两难问题

管理者有一个重要任务就是决策。我们的上司和下属，我们的客户和供应商每天都在等待着我们做各种决策。但尽管积累了大量经验，做决策依然是管理中最重要也是最难处理的一类问题。有一些问题，是我们通过调查、分析、讨论、思考之后，有80%的把握能处理成功的事情，这类问题考察的是管理者的分析能力和经验。如果这么做，80%的机率是对的，如果反之，则只有20%的获胜机率，我们称这类问题为“80%问题”。让管理者头痛的是两难问题，我们几乎天天遇到这些问题。如：1、年底时的奖金问题。给少了，怕员工不高兴，影响工作情绪，给多了，公司承担不起。2、广告费的问题。不花，怕产品卖不出去，花了，怕打水漂。3、考勤制度的问题。考严了，怕员工不高兴，考不严，公司没有规矩。4、给客户回扣的问题。不给，怕拿不到项目，给了，怕超出自己的道德底线，以后会出事。这些问题，让管理者左右为难，无所适从，就像伊索预言里的驴子，面对着左右两堆草，不知道吃哪堆，吃左面的，怕吃不到右面的，吃右面的，怕吃不到左面的，结果在两堆草中间转来转去，活活饿死。我坚信，两难是可以解决的，以下三条是我的建议：1、坚持原则，用原则做决定。这个世界上有很多事，是因为我们的贪婪造成的。如果我们定下一些为人和处事的原则，则两难问题就不是问题。就像回扣的事情，如果你的原则是不行贿，则你的问题就会解决。一个人成长的过程，就是不断地给自己建立原则的过程。2、对一个事情，有不同看法时，用实验来解决。有些事情不能靠分析，因为你无从分析；不能靠讨论，因为意见截然相反；不能靠经验，因为谁都没做过；又不是原则问题，这时可以做实验，让实验的结果告诉我们向哪里走，如前面广告的例子。有些人凭老经验，花了很多冤枉钱，这样不理性。3、当前两个方法不适用时，JUST DO IT！很多时候，往左往右，不违反原则，也不能做实验（实验的时间来不及或实验的成本太高），那么就广告那句话JUST DOIT!往右往右，并不重要，重要的是要选择，不至于像驴子一样活活饿死。不做决定是0，做了决定是50%，总要高于0。决定了一个方向并向前走，而非忧郁不决，给了我们一个摸着石头过河的机会。哪怕是错误的方向，也能让我们根据行动的结果做出下一步的判断。

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