客服在与顾客聊天的时候，应该注意些什么？
答案:3 悬赏:0 手机版
解决时间 2021-04-03 10:07
- 提问者网友：佞臣
- 2021-04-02 19:08
客服在与顾客聊天的时候，应该注意些什么？
最佳答案
- 五星知识达人网友：忘川信使
- 2021-04-02 20:31
1.说话不要太绝对，给自己留个后路；
2.不管顾客语气好坏，都不能表现出生气或什么样子，要平静如水，淡定，如果你的情绪跟顾客一起波动那是很危险的，很容易被顾客的意愿左右；
3.多引用一些公众都认可的理论或依据，不能我认为怎么样，这样没有说服力；
4.保持微笑。
暂时就上面这些吧，让别人再补充一下。
2.不管顾客语气好坏，都不能表现出生气或什么样子，要平静如水，淡定，如果你的情绪跟顾客一起波动那是很危险的，很容易被顾客的意愿左右；
3.多引用一些公众都认可的理论或依据，不能我认为怎么样，这样没有说服力；
4.保持微笑。
暂时就上面这些吧，让别人再补充一下。
全部回答
- 1楼网友：雾月
- 2021-04-02 22:40
站在顾客的角度帮助顾客分析，在了解顾客的基本情况后，要贴近顾客实际。注意礼貌态度，回答要快。
- 2楼网友：忘川信使
- 2021-04-02 21:07
主要是观察对面反应·····随机应变···注意对面穿着打扮或是习惯找到共同语言·
适当的夸奖别人···
适当的夸奖别人···
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