导游考试旅游团对服务质量不满提出投诉，导游人员应如何处理？

答案:2 悬赏:10 手机版

解决时间 2021-02-01 10:15

提问者网友：相思似海深
2021-01-31 11:38

最佳答案

五星知识达人网友：七十二街
2021-01-31 12:32

1、首先客观判断问题的对错
2、合理真诚的解释的原委
3、征得旅行社的同意对客人做出合理的赔付
4、真诚的代表旅行社的你向客户致歉

说明：
1、不得推脱说这是旅行社的责任和你没有关系
2、多听客人解释和倾述、发泄
3、尽量等客户把解决问题的时候稍微延后处理（当然除紧急事情）
4、掌握客户的重要人物

要点就这几个，你自己在组织一下语言。

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1楼网友：神鬼未生
2021-01-31 13:52

拉倒吧，是招没有导游证的临时工吧？

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