关于淘宝卖家遭投诉如何解决？谁知道请帮忙分析

一个买家在我这买了一件衣服 买大了 想换一件小点的 我让她换 她把衣服寄回厂家 厂家给她换货 但是由于厂家的原因 寄错了衣服 不是他想要的那款 那是我们厂家的失误 我们承担运费再重新寄给她 可她又不愿意了 想要退货 厂家说可以退衣服的原款 不退邮费 而我就退一步把这次退货的邮费承担了 等于我退给他衣服的原价+邮费 但是她还不满足 想要连上次换货的邮费也一起退还 这是无理取闹 自己买的衣服买大了自己想换货 也要卖家承担运费

不管在淘宝还是拍拍都有这个问题的，首先我们要分清责任方上谁，谁的责任谁承担邮费，按你说的开始衣服发的是对的，如果尺码是买家选的，那么换货的费用是买家出的，后来换货发错货了，那么第二次发货的费用要卖家包的，但是买家要求全部包就不对了，我感觉你的做法可以说的通的，退衣服的价格，第一次邮费买家承担，后面的邮费卖家出。但是处理问题也不是绝对的，有时只要把事情能圆满解决就是亏点能处理好就亏点好了，我是钻石卖价，我也清楚这个，有时只有自己吃点亏了。但是真的要投诉的话买家也没道理要卖全部包邮费。如果协商不了就随他投诉吧，官方会处理的。只要你有证据，你按事实处理的就可以了，问心无愧。

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