农村信用社如何解决排队难的问题

农村信用社如何解决排队难的问题

具体方法如下：　　一、强化员工学习培训，提高服务效率。通过每日晨会、夕会，每周学习例会，每月业务分析会，每季案防会等，强化员工规章制度、操作规范、文优服务和安全教育；加强岗位交流，采用跟班、以岗代训等方式，提高员工履岗锻炼；开展形式多样的柜面业务技能竞赛活动，提高员工服务技能。　　二、加强文优服务督导，提高管理水平。通过现场督导、录像督导、员工评议、客户访谈、聘请社会服务监督员等多种形式，加强员工柜面服务督导；认真推行积分管理，对各种服务被有效投诉等行为进行积分处理，促进规范服务。　　三、完善多功能区域服务，有效分流引导客户。配备专职大堂助理，做好客户的咨询、引导；优化排队叫号机功能，做到分业务分区域服务；增配电子体验机，专人指导客户体验使用电子交易；增配自助服务渠道，开发区内共配备自助设备15台，方便客户24小时金融服务。　　四、大力发展电子银行业务。引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、短信转账、自助设备预约取款等电子银行业务，实现将银行搬到家的转移。　　五、开展上门提供便民服务。继续组织人员携带E动终端深入企业为广大客户现场办理开卡、修改密码、签约短信通、网上银行、手机银行等业务，并发放业务宣传单，宣传引导客户使用我行电子银行产品和自助设备，分流柜面压力。　　六.延伸服务触角，加大物理网点投入。在龙池经济开发区购置网点成立龙池支行，更好地服务开发区企业和个人，缩短重点经济发展区域金融服务半径，提供更为方便、快捷的服务。

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