阅读下文，完成1～4题。
危 机
孙道荣
①宁静的小区道路两旁，停满了私家车。可谁也没有想到，平时停得好好的车，竞惨遭毒手，被利器划得伤痕累累。粗略估计，仅修理这些划痕，就需要四五万元。车主们都愤怒了，有人报了警，他们发誓要揪出恶意划车的人，重加惩罚。
②小区的监控被调了出来。从监控录像上可以看出，是一大一小两个孩子干的。大一点的像个小学生，脚下还踩着滑板，小的估计才上幼儿园。他们一路走，一路划。这是谁家的孩子?胆子也太大了!太没教养了!但监控看不太清，没人能认出这两个孩子。
③警方开始调查。网络和第二天的报纸，都报道了这件事。第二天下午，一位妇女给派出所打电话，说划伤汽车的是她的孩子。
④她也住在那个小区。她是第二天才从网上看到了小区车辆被划伤的帖子的。帖子中描述的两个孩子，大的很像她的孩子，小的应该是她同学的孩子。当时，两个孩子下楼去玩。时间、地点、两个孩子的特征都吻合。她也去过小区物业处，调看了监控录像，果然是她的孩子。她意识到问题的严重性。冷静下来后，她是这样处理的——
⑤给派出所打电话，毫不犹豫地告诉民警：“车是我的孩子划的，我们将承担全部责任。”
⑥晚上，儿子放学回家。她问儿子：“是不是你干的?”儿子低头不说话。她对儿子说：“你是男子汉，是你做的，就要敢于承认。”儿子承认是他干的。她又问他：“如果你的折叠车被人划伤了，你心不心疼?”儿子说：“心疼。”她说：“你的折叠车几百元就可以买到，而人家的车，一二十万，有的甚至上百万，你说人家会不会心疼?”儿子说：“妈妈，我错了！”
⑦她打印了一份致歉信，向所有车被划伤的车主表达歉意，并表示承担全部责任和修理费用。她复印了几十份致歉信，和孩子一起把它们张贴在小区所有的出入口和楼梯口。
⑧她联系了一家信誉很好的汽车修理厂，负责修理所有被孩子划伤的汽车。
⑨儿子在课余折叠了很多纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字，他要将这些船作为礼物，送给车主们。第二天、第三天，连续两个晚上，等儿子做完作业，她领着孩子，挨家挨户登门道歉。她要求，门铃都由儿子自己来摁。每到一家，孩子一进门就说：“对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我。”车主们笑着接受了孩子的纸船和道歉。
⑩一场危机，被这位母亲成功地化解了。
（选自《读者》2010年第9期，有删改）
1．概括相关情节，填写在空格内（字数与所给空格数相同）。
2．小说题为“危机”，根据全文内容分析：这位母亲面临的“危机”是什么?
___________________________________________________________________________
3．摘录文中与画线句内容相照应的一句话，并简析这两句话对表现主题的作用。
___________________________________________________________________________
4．教育需要智慧。“母亲”的做法给了我们什么有益的启亲?选择一点，结合本文内容或联系生活实际，发表你的见解。（80～100字）