美容院的美容顾问需要什么样的能力？

美容院的美容顾问需要什么样的能力？

美容顾问最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处，将人性的把握转化为对客户的吸引，最终实现对客户的销售服务。她的能力的核心就是完成销售和消耗两大任务指标，并建立自己完善的客户管理系统，有能力做出客户分析和产品推荐策略，并能形成令客户接受的方案。品德是服务的基础，销售技能是专业的前提。没有专业技能的顾问只会靠低价和便宜拉拢客户，却不能保证销售的健康发展。为了达到这一点，需要长久的艰苦磨炼和勤奋学习。美容顾问需要的专业知识包括必备的化妆品知识及推介产品的名称、品牌和产地，包括美容产品的原料、特质、工艺以及性能用途，也包括产品的使用、保存及日常维护方法。美容顾问还要有专业美容知识，尽管美容顾问不进行操作，但是，假如一个美容顾问不了解项目操作，将无法对客户描述过程和效果，那对客户来说会降低被说服力。美容顾问还要拥有皮肤原理和女子生理卫生知识，在与客户的沟通中，还要具备心理学知识和行为学知识，加上日常护理跟踪，这些构成了美容顾问的理论基础。同时，美容顾问还需专业实践，没有和客户面对面服务和销售的经历，所有理论都依然是理论而已。一个成功的美容顾问，她的能力的最重要的内涵是她的心智模式，也即她是个什么样的人，以什么样的态度和观念看待人生和客户，品质和修养的高度最终决定一个美容顾问能在这个职业上走多远。个人的社会阅历是一个美容顾问抓住客户的资本，她的直觉判断是通过阅历累积的，这会使她的成功率大大提高。优秀的美容顾问是在专业训练的基础上完成业绩的，她的技巧取决于训练。没有天生的顾问，只有通过外在的技巧练习和内在的品德修炼，一个真正有魅力的美容顾问才会诞生，那是我们从事这个职业的骄'傲。真正的顾问能够通过客户问题的探寻，直接找到客户的需求，从而实现销售和消耗，而不是一位用打折取悦客户的顾问。这部分的专业技巧请看另一本专业书籍《金牌美容顾问销售实战教程》。

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