日本亚马逊站怎么回复客户想换货的邮件

答案:2 悬赏:10 手机版

解决时间 2021-02-26 18:44

提问者网友：听门外雪花风
2021-02-26 09:51

日本亚马逊站怎么回复客户想换货的邮件

最佳答案

五星知识达人网友：山河有幸埋战骨
2021-02-26 11:14

这个，事实上我不懂日文哈，只是给你说一下套路，觉得可以的话采纳一下：
首先分两种FBA跟FBM发货的，FBA发货方式的换货：直接回复他请跟亚马逊官方客服联系，这种换货跟我们本身是没多大关系了的，只是找错了对象；
FBM发货方式的，首先回复邮件问他：
①确定这产品是出了什么问题，可以让他拍照，考虑下责任在哪方面，如果是买家责任（很明显的那种），可以拒绝然后让他重新下单或者别的处理；
②卖家或者产品问题（逃不掉必须要退了），首先安抚一下，表示抱歉，实在没想到产品会出问题，感谢他的提醒balabala~~
③跟他确认好地址，电话，邮编，姓名这些信息，并告诉他会尽快发货，请等待，在发货后会将跟踪号给他；
邮件到此暂告一段落，然后就是补发并发出跟踪号的事儿了；
最后可以顺带跟他说一声，如果产品没什么问题麻烦帮留个评价，就这样
~~~~~~~~~~~~~·

打字比较累，没什么问题帮采纳下，谢谢

全部回答

1楼网友：北方的南先生
2021-02-26 11:50

你说呢...

我要举报

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息