大家好，我是淘宝卖家。之前有一位客户买了我的货后，给了好评但他写的评语又说我的是假货。我不知道他是

大家好，我是淘宝卖家。之前有一位客户买了我的货后，给了好评但他写的评语又说我的是假货。我不知道他是

若你有证据确保你的商品是正品，可以和这位买家旺旺上沟通或致电买家咨询他对商品的看法以及他认定为假货的凭据，如果沟通顺利的话让买家帮助追加评价，说明首次评价有误，如能附图就更有说服力了。给你好评不外乎是点错或不想让淘宝小二介入。沟通无果的话你可以在他的评价作出解释，注意言语要委婉些，比如：亲，百年修来亲对小店的一眸，真心感谢亲给小店的好评，假货二字是笔误吧，本店所售商品由XX提供，有发票为证。还望亲百忙之中抽空追加评价，为小店的商品正名哦，谢谢！若亲对商品不满意可以联系小店退换货的，交易结束而服务还在继续，千万不要轻言假字，小店真心伤不起呐！
解释在你的评价管理那里可见，有一定时限，超过时限你就没有解释的机会了。千万不要不解释，你的解释会让一部分准顾客对你的商品产生信任感的，同时你的解释也可以体现你的服务态度，一举两得。千万不要用生硬的语言，它会刺伤屏前买家的心。
最后祝你的真心能感动买家的铁心，愿我的艰辛能赢取你的舒心。追问谢谢追答不客气，真心希望你遇上的事儿能顺利解决，好运！追问我回复买家后他还可以在回复我吗追答你在评价管理那里回复他的评价，他可以通过追加评价回复你，但追加评价只有一次机会。

生意是奸诈的，多注意留神，会好起来的追问哎真气人

可能是你的东西真的不怎么好追问质量绝对是有保证的就因为我是河南人说我们这里都是假货追答她们能这样？追问给好评还给差的评语之前都卖好多了客户都很满意不知道他是怎么回事追答你可以和她私聊。说话客气点儿追问不满意可以联系我们评语已经删不掉了他也不联系追答你应该可以申请的吧或者换个淘宝账户或者换个淘宝账户或者换个淘宝账户

是差评师还是别人家黑你啊追问有可能但我想知道有什么补救的办法没有比如删掉追答她会补评的在下边解释问他有什么不满意建议你追问好评评价追平只能一次追答但是他那边能改评啊追问好评改不了的评语追答你可以在下边说，，，我不知道你是哪家的，但是我们店本着良心经营，如果真有问题为什么不提出来，弄这些小动作哦哦，这样你只能联系她了，不过我感觉一般这样的都是恶意差评的追问真恼火可有无处发泄追答是啊，这样的只能吃个哑巴亏

你可以针对他的评价进行回复，把他的影响降到最低的。追问已经做了没用看看有什么办法能把它删掉

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息