你们认为客户就可以无理投诉吗？可以不经调查的接受吗？

客户可以无理投诉，因为那是他的自由！

只要客户找到消协他们都会接受的，那是他们态度的体现！

消协每天都有很多不同种类的投诉，他们没有那么的时间精力逐一核实！

无论谁去，无论是哪种理由，仅作为调解机构的消协是不会去调查核实后处理的！

对于有理还是无理每个人的评价标准是不一样的，不同的角度看问题会有不同的评判结果！

面对无理的投诉我们要保持冷静不能抱着愤怒或抱怨的心态去处理，那样也许你都不愿意说话！

消协了解情况大多是经过双方陈述，我们应该抓住机会，要让他们听后觉得过失或过错责任主要不在我！

说的时候思考着说，听的时候仔细听表现出想处理的诚意，恰当的时机表现出尽心尽力却又无能为力！（改变消协的个体总是弱者的大众想法）

在消协调解员面前和客户沟通时也要注意，要保持调解员的面子也要给客户高帽子戴（比如：我知道某先生和我们的某领导（调解方)一样都想……也看得出来对我们公司……所以才会……如果客户想令取法律抑或是其他强硬手段我们也应该不示弱，告诉他支持他去同时告诉他会有怎样的结果，当其犹豫时给出自己的意见引导他尽快处理问题！

个人拙见，望有所帮助！

顾客有无理投诉是很正常的，说明是用了你的产品或服务，但有不满意的地方，这至少比什么信息都没有好。关键自己要平心对待，通过解决，用真诚让顾客满意，那顾客会对公司增加信任，说不定会更认你的服务。我们不管是做产品还是服务，要想公司发展，首要的是以顾客为关注焦点。

其实投诉也是一种认可投诉是要花时间，而且客户愿意花时间来投诉证明对你公司或者产品的认可。

接受是肯定的。

接受后肯定会去调查，先服务为准吧。