你能解释一下crm的复苏在过去3年呢

你能解释一下crm的复苏在过去3年呢

我不太懂，就从市场情况来说说吧。
看一个领域火不火，看看厂商多不多。前几年媒体比较关注saas，云计算这块，经常报道。大厂商不屑于做这点小利，于是有几个厂商各自守着自己的领域做得还挺好，细分市场还是有的。比如zoho的客户群主要集中在外企或者比较年轻的创业者，国内的几家主要集中在传统行业，本地化功能和客服做得好。大家互不影响，即使不怎么宣传也够过日子的。
大概从前年开始，企业竞争逐渐让提高办公效率也成为一块阵地，客户对于在线CRM也渐渐了解，出现了更多的需求，热钱就蜂拥而至，如果你了解SEM，百度一下CRM这个词，会看到大概10个厂商在砸钱，出价很高，当然，比不上医疗行业。而且有趣的是，如果持续观察，会发现前三名会阶段性发生变化，有的前些年活跃的现在已经销声匿迹了，又出来新厂商，有风投，不怕砸钱。
企业管理都有共通的地方，理论上来说，用CRM来管理客户信息几乎是刚需，虽然现在还很多企业仍在用excel记录。可是中国的国情又有独特的地方。现在的CRM，从功能上说，已经远远超出了客户的需求。从客户状态上说，还是需要有计划有步骤地进行培训和引导。

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