谁帮我写下旅游售后服务制度呀
答案:1 悬赏:40 手机版
解决时间 2021-04-29 20:01
- 提问者网友：無理詩人
- 2021-04-29 16:07
旅游售后服务制度把我头都搞疼了...谁帮帮我....
最佳答案
- 五星知识达人网友：旧脸谱
- 2021-04-29 16:31
售后服务制度
1每团或散客在行程以短信或电话形式跟踪了解游客在旅游中的问题及时和接待社联系加以解决（每天进行）
2在游客返回后第一时间了解旅游中的情况及时加以解决并和客人协商解决办法
3认真做好回访记录对存在问题及时做好解决方案与客人沟通
4总结问题及时反映给接待社在今后的工作中加以改进
1) 由质量监督员及时对团队及散客进行跟踪访问
2) 及时收集客人提出的问题，并与代团导游及计调人员沟通，重大事件及时反映给部门经理或总经理。
3) 对每团的质量问题要有记录，有处理人意见，客人意见及处理结果。
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