酒店柜台可以复制客人房卡，随时进入你房间，住在酒店里会安心

台湾乡亲大家好：
请大家为我主持公道，所谓公道在人心，请乡亲大家来评评理，本人阿宏，从事科技业，过年期间小年夜（1月21日）透过常平新干线夜宿好运酒店851房，隔天（1月22日除夕）发现有人进我房间，卡片写经理专用，留在插卡位置，本人立即反应酒店，问为什麼有人要可以随便进我房间，酒店解释有一位经理说我打电话说我房间要浴巾，我说我的房间没有电话如何拨电话要浴巾，请客房部看看确认未装电话（因前阵子房间漏水装修就没有未装电话），我就跟房间部经理讲，请那位进我房间经理来我要问他为什麼要随便进我房间做什麼事情，结果房间部反应给酒店营业部梁红经理，没有把那个人进我房间的人找来，问我检查有没有掉东西，我检查後说没有，隔天（1月23日初一）早上去吃早餐不到20分回酒店时，昨天进我房间的经理在楼下柜台值班，看我去吃早餐时，马上复制851房卡，又带著浴巾跑进我房间拿走我全部的钱1万7仟摆在旅行箱（3号码对号锁），後来从监视器发现，拿走我的钱的人是前一天进我房间的人（你说这个人可不可恶，如果酒店能在事情未发生前带那个人与我对话，我相信这种事情就不会发生），当天就向常平派出所公安报案。
乡亲你会问我为什麼不摆在保险柜，原因保险柜没有操作说明不会使用（经过这件事件已张贴操作说明），所以我就把钱摆放在自己的旅行箱里（有号码锁）。
问题一：一个柜台经理可以随随便便进入客人房间吗？答案不可以，客房部说：一定要会同客房部才能进入客人房间。
问题二：一个柜台经理可以复制客人房卡（本人851房卡我随身携带未摆在柜台），随时进出你们的房间，这样行为是否很恐惧，乡亲说说看这样住在酒店里会安心吗！
问题三：本人全部的钱1万7仟元被酒店经理拿走跑掉，经酒店安抚希望我不要把事情闹翻，等酒店督促请公安捉到人才来处理，现在嫌疑犯名字及住址留下真的，全国公安连线，很快就可能捉到嫌疑犯，请我安心等等，如果酒店老板不赔，谢总经理也会赔我钱，乡亲你们想想这种犯案小偷，不知道多久才能捉到嫌疑犯，如果没有捉到嫌疑犯只能自认倒楣不赔，这样以後你还敢住吗！
问题四：经过将近二个月的等待，我在想与谢总经理联络电话，告诉他不然那1万7仟元是否可以抵房间费，他认为我提出是算合理的要求，但他要寻问酒店老板替我争取，请我下星期一（3月19日）答覆我，结果酒店推诿现在已报案，要等捉到嫌疑犯後，寻问拿到多少钱才能处理，他说常平酒店每家多是这样处理，从这事可以看来常平酒店常有这种事情发生，不会感觉奇怪。
总言而之：我对我今天讲的话负责，如有说错愿负法律责任，常平派出所有留下本人笔录可以证明。乡亲你们来常平娱乐是要快快乐乐的游玩，住在酒店里能够安安心心睡觉及舒服解除疲劳压力，虽然我透过新干线订房，当事件发生时，新干线一点能力多无法为客人解决事情，乡亲们你说可不可悲，我也询问了很多地方导游，当这件事情发生大部分酒店会赔，因为你们看整件事情是酒店品管出了问题，先安抚你等拖延後你对他一点办法多没有。
现在常平已经有点变质，房费、靓女多在涨价，住在酒店多不安全，是否各位乡亲我们大家来抵制，对这种处理的方式让酒店老大心态能反省，这样以後你们来娱乐游玩时，住的方面才会有保障及安全。

酒店前台房卡管理制度

一、房卡类别：

1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）

3、领班卡由各楼层领办持有

4、楼层卡各楼层员工持有

5、客人卡由前台员工制作

注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失

二、客人卡的管理制度：

1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；

2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；

3、客人房卡遗失：

验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。

4、客人钥匙损坏：

A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。

B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

5、客人寄存钥匙：

A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。

B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。

C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。

6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。

8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；

9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；

10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。

11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。

10、所有IC卡上不能贴房号。
综上所叙：酒店的管理者进入你的房间是正常的。不过客人的财物被盗，酒店应该负责。

不用交

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