客人要入住却没有房间了 该怎么办

就是 当保证类客人到达酒店时，酒店却没有其所预定的房间类型或酒店没有可提供的房间时 该怎么办？ 需要详细点的操作步骤

其一，向客人致歉，询问能否更换附近的同类型酒店，房间帮客人订好，如客人同意，送客人过去即可。
其二，如客人不同意，用本酒店其他高档次的客房代替他原来预订的客房，也就是客房升级，如果你们有高档次的客房可以提供的话，一般是可以解决这个问题了。
其三，如果你们酒店所有房间都满了，只能建议客人去其他宾馆入住，真诚的道歉，有可能的话赠送一点东西给客人作为补偿，或者在其他酒店订一间比他原来订的要好的房间给他，差价由你们酒店承担，基本可以解决了。（此文仅供参考，希望你能把问题解决！）

你的问题不明确呢

道歉。

1)马上换干净的房间 2）如果没有其他房或者客人不愿意换，马上打扫 3）真心实意的道歉，在她住店期间多关心，多留意 ~~~~这样大多客人都会满意的。

首先诚恳道歉，其次协助解决其在别处的酒店问题。

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