全陪导游欢迎词

作为全陪导游在旅途中有些事情不满客人的心意客人将会骂全陪 遇到这种问题该怎么处理啊

    首先，出团之前你要跟客人讲明白，全陪的职责是什么，明确了全陪的必要和目的，才会避免更多的误解和不该承担的责任。有些事情，不是理所当然，合理的要求尽量满足，满足不了的要解释清楚。

    那么出发之前，要和客人讲什么呢？全陪是做什么的。不是服务员，也不是保姆，也不是家长，也不是领导。但是这几个角色又都集合在全陪身上，具体事情有个度，看你怎么处理了。如果没有全陪，客人到了当地，有些接待标准及行程有时候难以保证，所以组团社要派一个人来监督质量，如果没有按照之前的约定履行接待标准，全陪这个时候就要起作用了。

    也就是说，要让客人明白，你不是去玩儿的，而是去监督全程的质量，有问题在团上随时解决。这个标准和前提，都是以出团钱的合同约定为准。当客人明白了全陪的作用，还会难为你么？

    其次，全陪要在路上照顾好大家，但具体看是什么事情了，不是给客人端茶倒水拿行李。而是要讲注意事项。在路上要注意什么，到了当地要注意身什么，在餐厅吃饭要注意什么，到了宾馆要注意什么，在景区里要注意什么，哪些能做，哪些不能，每一件都要交代，如果你事先没提醒，是你失职了。一旦出现问题，客人肯定围着你吵闹不停，怎么之前都没给我们给讲呢？

    注意事项要有细节，比如，在宾馆住下，房卡不能损坏和丢失，这类傻瓜级的问题也要说，不说过后有人弄坏了，会说你没提醒，反正一切问题都是导游的。甚至连卫生间的地板很滑，小心不要摔倒了，也要说，否则真有老人或孩子滑倒了，那就坏了，赔不起。

    因为作为游客来说，一旦离开组团地，出发了在路上只有全陪导游，不找你找谁呢？（国内的游客就是这样的，不要埋怨素质低，客人感觉自己付了钱，应该为他们服务好，他们不会问导游拿不拿工资，是不是白白来奉献带团。）

    正常的、合理的要求，尽量给予满足。不合理的要求，要么婉言拒绝。要么解释清楚，为什么满足不了。因为办不到，但也要让对方明白，为很么办不到，什么情况，什么原因。总而言之，导游就是个受气的差事，既然选择了，也要学着能忍一忍，毕竟有些事情我们即使想办也办不到，客人再吵也没用。无非就是团费低了，质量不好了。谁也没办法。要是跟他们吵起来，回去准投诉你，一旦投诉，情节严重扣分罚款，过分了又吊销导游证，这辈子就甭想再拿证了。

    适当的忍一忍，解释清楚最为必要。

 给全体讲明白  

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