宜家如何提高顾客让渡价值

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解决时间 2021-01-19 15:49

提问者网友：咪咪
2021-01-18 17:23

宜家如何提高顾客让渡价值

最佳答案

五星知识达人网友：舊物识亽
2021-01-18 17:53

这是继上海、北京之后宜家在中国开的第四家分店。当天,笔者在该店内听到一位女士打电话给好友:“广州也有宜家啦!以后我再也不用专门去上海买宜家的东西了”。从最初只有一人的邮购公司,到今天拥有8.4万名员工、在全球33个国家设有216家商场,宜家在短短的60多年中已经发展成为全球最大的家居用品零售商。宜家为何具有如此“魅力”?消费者为何如此忠诚于宜家?笔者认为,宜家拥有众多忠诚顾客的原因在于——为每位顾客创造远远高于其预期的顾客让渡价值。根据菲利普·科特勒的定义,顾客让渡价值(Customer Delivered Value)是顾客总价值(TotalCustomer Value)与顾客总成本(Total Customer Cost)之差。可见,提高顾客让渡价值的途径有两条,一是提高顾客获得的总价值,二是降低顾客为了获得这些总价值所支付的总成本。那么,呢?

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