如何提升品质管理

客诉问题反复出现，说明你先前找的对策是失效的，如果真像你所说，是执行力度的问题的话，那么请问公司在执行一项对策的时候，有没有对对策的执行状况进行跟踪和稽查呢，再好的对策执行不到位是一个原因，而负责处理客诉的人不去对对策的执行状况进行追踪，也是对策不能执行到位的一个重要原因。在有些工厂，你不要想当然别人会去落实，而是要你追着去要，要求他们必须落实。对不配合者，一定要向你的上级反映。像我以前处理客诉一样，对策的实施一般都要设定完成期限，时间到了责任部门要主动提交报告，否则就会被处罚，对策实施后问题不能真正改善的，重新分析原因，直到找到真因并使问题彻底被解决。

分析原因建议将问题的产生原因和流出原因分开，使用5M1E和why-why法则，多问几个为什么，层层深入，直到找到问题产生的根本原因。在对策实施验证后，相应的指导书等文件要及时更新，并横向展开，对类似产品和类似制程中潜在的问题一次完成；如果是流程不合理的，一定要对系统进行再稽查，深入体系去深挖问题产生的根本才是关键所在。

http://blog.163.com/fusheng2d@126/edit/，这是我的博客地址，里边有一篇文章就是谈客诉处理的，希望能帮到你。

公司的问题不外乎两个：

1、每个员工的执行力是否到位

2、部门之间沟通是否到位

我认为你们公司的责任不明确，所以没有人在乎。你要做到责任到人，谁出问题谁负责！！