急求一份物业纠纷的调查问卷！谢谢

急求一份物业纠纷的调查问卷！谢谢

为方便相关部门掌握小区的真实情况，以便有针对性地开展下一步工作，特在政府网站开通小区满意度调查活动。请您认真阅读问卷，仔细填写。

1、职业：
公务员
企事业单位
个体户
学生
社区居民

2、你对社区周边环境建设满意吗？
非常满意
基本满意
不太满意
非常不满意

3、你认为社区建设的主要欠缺是什么？
过于嘈杂
脏乱、不整洁
建筑质量差
绿化度不够
管网铺设不齐（电信、有线电视、天然气管道貌）社区公共区不够（运动场、广场）
其他

4、你认为社区还欠缺哪些辅助单位？（可复选）
医务所
幼儿园
便民商店
邮局
停车场
服务中心（家政类）
其它

5、你选择该小区居住，主要是哪些设置吸引了你？（可复选）
居室结构
小区建设
交通便利
治安状态良好
生活设施完善
其它

6、你认为什么项目可能造成社区的污染？
垃圾站建设不到位
社区周围饭馆等造成污染的门面太多
没有专人进行社区的卫生管理
居民没有环保意识
其它

7、你在小区住的过程中，小区发生的变化是大还是小？
变恭储多肥鼙堵俄瑟藩鸡化很大
变化不大
变化很小
没有变化

8、你认为邻里关系发生了什么样的转变？
更为贴近
较为疏远
越来越淡漠了
没有任何转变

9、如果小区中发生了各种意外（火警、失窃、口角等）其它居民的表现是什么样的？
不闻不问
看是否牵涉到自家的利益
只是简单的口头慰问
及时提供帮助

10、在小区中居住，购买生活用品时，你会：（可复选）
基本在小区内购买
寻找小区周边的商店或摊点
去更远的超市或大商场
要求商家送货上门
其它

11、小区的文化系统活动都有哪些内容？（可复选）
报纸、电视、网络
社区组织的各类文体娱乐活动
社区间的互动性活动
社区的文化交流活动很溃乏，基本没有

12、你对小区的物业管理部门满意吗？
很满意
基本满意
不满意
非常不满意

13、你对小区物业收费项目了解得清楚吗？
很清楚
基本清楚
不很清楚
不清楚
基本只是交费用，不问收费项目

14、物业部门收费向你提供单据吗？
提供，并且很明细
提供，但不明细
偶尔提供
基本不提供任何单据

15、如果你家中发生了各类意外状况（停电、停水、有线电视无信号、下水阻塞、墙体渗透反潮、天燃气管路不通畅或泄露等）物业部门的服务到位吗？
物业部门会很快上门并解决问题
物业部门会想办法帮助解决问题
物业部门会推卸或回避责任，并无明确的反馈
物业部门在大多时间都置之不理
你根本不会找物业部门

16、你最希望物业部门的服务应该首选解决什么问题？（可复选）
每一项服务都能上门，并做到微笑服务
遇到问题不推诿
尽快完善本区建设
建立合理的小区制度并照章办事
提供完整的物业管理依据
其它

17、你对物业部门的电话及人员熟悉吗？
熟悉
不熟悉
一无所知

18、你与物业部门是否有过纠纷？
没有
有

19、你认为与物业部门发生纠纷的主要原因是？
服务意识差，办事能力弱
服务项目少，遇事爱推诿
前期承诺多，后期不兑现
解决问题不彻底，总留一些小尾巴
其它

20、物业管理公司能否承担义务和履行承诺
能
不能
不清楚

21、物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议
有
没有
不清楚

22、物业管理公司能否认真、及时、妥善地解决住户的投诉
能
无故拖延
无理拒绝

23、您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是
物业收费
物业服务质量
服务人员态度
业主或使用人自身存在问题

24、您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是
政策法规滞后
物业服务单位管理缺失
有关职能部门不积极主动
开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清

25、您对小区物业服务的总体评价
好
一般
差

26、小区的物业公司管理
好
一般
差

27、小区的物业管理人员素质
好
一般
差

28、小区的安全保卫
好
一般
差

29、小区的交通管理
好
一般
差

30、房屋及设施维修
好
一般
差

31、您的年龄：
24岁以下
25－40岁
41－54岁
55岁以上

32、所在小区：

33、造成小区纠纷较多的主要原因是
小区开发随意性大
开发商在售房时随意承诺
开发商单方面毁约
开发商迫使消费者签订霸王条款

作业

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