SEM客服的主要工作内容是什么？

SEM客服的主要工作内容是什么？

工作内容：
1、负责建立客户关系管理的各项制度，并监督各项制度的落实、执行；
2、制定客户关系维护的工作计划并组织实施。为下级定制月度、季度任务，通过有效的管理保证客户关系工作的高效开展，圆满完成；
3、负责组织制定客户信息管理方案，并指导下属员工做好客户信息的整理、分析等工作；
4、协助相关部门，提供客户需求、意见、反馈信息数据，制定客户服务工作流程与标准，提升客户满意度；
5、定期对客户关系分析，对客户关系进行评价，对客户关系异常状态预警；
6、制定并实施应对策略为企业避免或减轻危机所带来的损害和威胁；
7、组织下属员工的培训工作，为下属员工的日常工作提供指导和支持；
8、完成领导交办的其他工作事项。

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