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培训班培训方案怎么写

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解决时间 2021-01-02 02:57
  • 提问者网友:棒棒糖
  • 2021-01-02 00:10
培训班培训方案怎么写
最佳答案
  • 五星知识达人网友:过活
  • 2021-01-02 01:34
问题一:培训方案怎么写 完整方案通常包括以下几个部分:
- 培训目的
- 目标
- 培训内容
- 参加对象
- 培训方式
- 预算、费用
- 培训组织
- 培训后效果评估反馈
- 培训后效果跟踪问题二:培训班方案怎么写 掌握技巧很重要 在东标致培训后的总结
服务顾问培训总结
经过5天的服务顾问培训,让我受受益非浅。几天来,我学习了东风标致对服务顾问的三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、东风标致特约商售后服务流程,此次培训使我对服务顾问这一职位的工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理
企业必须赢得客户的信任,只有建立在彼此互相信任的情况下,客户才会对你的服务满意,对你的企业、对你的品牌满意,从而达到品牌的忠诚度。
用户满意,必须做到满足客户的需求,超越客户期望值,符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下,顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求,使我深刻体会到全方位的服务理念,并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉
投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题,目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧,很害怕的态度,其实有时恰恰相反,客户投诉处理得好的话,就能为企业带来转机和发展,能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉?如何能在投诉中取得“双赢”呢?这需要有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉,我们应当把握好机会,争取得到客户的信任,赢得客户的认同,同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。
2、认同客户的情感,对问题处理保持中立,先处理好心情再处理事情。
3、在认为客户放弃扩大事情的动机时,为客户提供几套处理方案供其选择,争取“双赢”。
三、售后服务流程
东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值:1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色,以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准,规范所有服务网点,面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业,提升用户满意度,并提升服务效益,以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性 。
四、服务工作手册
1、服务顾问的作业流程:
准备迎接客户 → 欢迎客户 → 询问故障判断故障 → 填写委托书 → 确认委托书 → 接收车辆维修 → 安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访
2、服务顾问应做到高效、快捷、周到地接待客户,专业、快速准确的故障诊断,合理的维修价格和准确的时间估算,会使客户感觉到你专业、优质的服务,从而增强客户的信任。
3、接待客户车辆时,应当着客户的面装上防护件,已表示我们能其车辆的爱护,对其车辆的外观进行检查,已免交车时带来不必要的纠分。
4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系,随时了解车辆的维修进度,对有变更的项目与客户进行交待,告其细节,不可自行修改以减少客户抱怨。
5、对完工车辆要做好“三检”工作,并同时检查车辆清洁度、贵重物品、确认车辆外观,确认好交付时间,通知客户取车。
6、在车辆交付中做好结算,详细与客户说明维修项目及细节,哪些是收费与优惠,哪些是免费的、、、、、、让客户有种超值体验,吸引客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件,应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训,对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识,对我在以后的工作有更好的帮助,可以让我更加规范地做好服务顾问的工作,搞好综合协调,及时准确地掌握客户各方面的动态,注重调查分析,对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训,将理念与实践结合在一起,全心全意投入到工作中,在工作中不......余下全文>>问题三:如何做培训方案 培训方案的制定是个系统工程,  一、培训需求分析  培训需求分析需要从企业、工作、个人三个方面进行。首先,要进行企业分析,确定企业范围内的培训需求,以保证培训计划符合企业的整体目标和战略要求。其次,要进行工作分析,分析员工取得理想的工作绩效所必须掌握的知识和技能。再次,要进行个人分析,将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照,看两者之间是否存在差距。当能力不能满足工作需要时,就要进行培训。  二、培训方案组成要素分析  培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、培训对象、培训日期与时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。在培训需求分析的基础上,要对培训方案的各组成要素进行具体分析。  (一)培训目标的确定  确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。有了培训目标,才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容,并在培训之后对照此目标进行效果评估。确定了总体培训目标,再把培训目标进行细化,就成了各层次的具体目标。目标越具体越具有可操作性,越有利于总体目标的实现。  (二)培训内容的选择  一般来说,培训内容包括三个层次,即知识培训、技能培训和素质培训。  知识培训是企业培训中的第一个层次。员工听一次讲座或者看一本书,就可能获得相应的知识。知识培训有利于理解概念,增强对新环境的适应能力。技能培训是企业培训中的第二个层次。招进新员工、采用新设备、引进新技术等都要求进行技能培训,因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。素质培训是企业培训中的最高层次。素质高的员工即使在短期内缺乏知识和技能,也会为实现目标有效、主动地进行学习。  究竟选择哪个层次的培训内容,是由不同受训者的具体情况决定的。一般来说,管理者偏向于知识培训和素质培训,一般职员偏向于知识培训和技能培训。  (三)培训指导者的确定  培训资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工,外部资源是指专业培训人员、公开研讨会或学术讲座等。外部资源和内部资源各有优缺点,应根据培训需求分析和培训内容来确定。  (四)培训对象的确定  根据培训需求、培训内容,可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企业文化、岗位职责等内容,使其迅速适应环境。对于即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前岗位的员工,可以进行在岗培训或脱产培训。  (五)培训日期的选择  通常情况下,有下列四种情况之一时就需要进行培训:新员工加盟企业,员工即将晋升或岗位轮换,环境的改变要求不断地培训老员工,满足发展的需要。  (六)培训方法的选择  企业培训的方法有很多种,如讲授法、演示法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种培训方法都有其自身的优缺点。为了提高培训质量,达到培训目的,往往需要将各种方法配合起来灵活运用。  (七)培训场所和设备的选择  培训场所有教室、会议室、工作现场等。若以技能培训为内容,最适宜的场所为工作现场,因为培训内容的具体性,许多工作设备是无法弄进教室或会议室的。培训设备包括教材、模型、幻灯机等。不同的培训内容和培训方法最终决定培训场所和设备。  总之,员工培训是培训目标、培训内容、培训指导者、培训对象、培训日期、培训方法和培训场所及设备的有机结合。企业要结合实际,制定一个以培训目标为指南的系统的培训方案。  三、培训方案的评估和完善  从培训需求分析开始到最终制定出一个系统的培训方案,并不意味着培训方案的设计工作已经完成,还需要不断测评、修改。只有不断测评、修改,才能使培训方......余下全文>>问题四:培训方案格式是怎样的? 培训名称 培训目的 地点 时间 培训内容(时间顺序、科目、主题、课时、主讲人等,可以表格形式反映) 培训检测 培训总结 培训单位 年月日 以上项目按你的需要罗列出,充实内容就行了
希望采纳问题五:请问培训机构的培训方案应该怎么写? 首先要知道你培训哪些人,培训要求是什么,培训效果达到什么程度,根据需求再写。
写好培训时间地点,参加人员,授课内容,主讲人,需要什么设备,培训形式,(授课,讨论,案例分析,等)
最后要给受训人一个表格,写一下反馈意见。
成本一般包括:场地费,讲师费,工作人员费用,资料费。收入一般包括:学费,或者赞助广告收入等。问题六:培训学校小初高招生方案怎么写 培训学校的经营方法
招生方式
一. 网络 已经逐渐成为主要的招生方式
学校网站 :网站的建立要充实 精美。内容包括:课程介绍 开课计划 师资状况 学校资质。相关的学习资料 学习软件 学习视频融为一体。成为一个介绍学校与学习资料相统一的网站。 学校网站还要有在线咨询系统 ,对于访客可以进行在线咨询。
二.合作网站 中国有许多教育网站, 也就是招生代理的网站。很多都是免费的,在上面可以发表一些本校的课程,和相关的课程开课计划学费等。比如 神州学习网 培训通等等。这些网站在百度 谷歌等搜索引擎可以搜到。通过这些网站可以找到自己学校的课程。有利于招生。
三.搜索引擎推广
现在常用的搜索引擎包括 百度 谷歌 雅虎和狗狗
一般语言学校 都用 百度和谷歌 这两个搜索引擎
百度的比较早 不同年龄的人基本都用这个
谷歌比较潮流 年轻人用谷歌的比较多
用什么看学校的定位了
用搜索引擎的注意点。
1. 一定要设定好区域比如招生只在山东,就要在区域设定里设定山东。如果对于区域设定不管不问的话,搜索系统就会默认为全国。 就会浪费点击金额。比如海南,青海基本上很少有到内地学习的。设定了是没有用的。
2 设定关键字的时候 也要注意。比如关键字的价格和排名。设定的价格要对照排名来设定。 比如:设定青岛日语, 这个关键词 ,最低的起价是0.6元 这个关键词排在第16位。 设定2.00元以后关注一下排名, 如果是第三位, 那么就调低一下看看。 比如: 如果价格调到1.60还是第三位, 调到1.59就第四位了, 那么你的最终价格就是1.60。
3 还有关键字要多设定,设定的时候也要看价格 。因为人的搜索习惯是不一样的
4 提醒的是如果顾客点击了你的关键字 那么就进入了你的网站。
四.帖子的宣传
在一些学习论坛 或者一些知名的问答网站发一些学校的好评帖子。比如 天涯问题
雅虎口碑 等等。在发帖的同时也要附上学校的网站。
五 招生代理的系统建设
在各大高校设置招生代理 招聘一些想创业的大学生做招生 并
给予一定的提成。
六 单页宣传 (中国有些学校只用这一种招生方式)
在大学高中学校的门口 ,发单页做单页宣传, 小学初中要发给家长。
可以在单页中设定一些免费试听的课程,还有提示一点的是免费的课程一定要针对特定的人群。
七 校内老师的宣传
通过各种方式 ,对于初中高中学校老师进行联系 ,也可以增加很多是生源。
八 和相关可以合作的机构建立合作关系
比如外语学校可以和留学中介建议一定的合作关系
艺术学校可以和课程辅导学校建立一定的合作关系 互相介绍学生。
九 报纸广告 现在已经成为形象宣传的作用 招生效果一般。
十 制作一个学生信息的软件系统
录入所有咨询学生的信息, 设定免费的试听课, 给学生发短信, 打回访。
教学方面
每个课程都要有一套系统的教学体系
比如 上语法课 用教材 所用的课时
上练习课 用的教材 所用的课时
课时一定要掌握好, 比如 100个小时 ,就是100个小时。 超课时就可能超出成本, 学校就有可能赔钱。
授课老师一定要认真,负责, 有教学经验 。为人师表。
授课老师是学校的核心力量, 一切的招生, 都是靠老师的教研发力, 教育是一种沉淀。
授课老师不管是兼职还是专职 ,永远要用正直的老师。
(有些老师就知道赚钱挣课时费, 这样的老师就是教学再好也不能用 。贻害无穷。)
教学设置上, 要短平快, 这样比较保险。 不会出现退费和保留学籍的现象。
外语培训学校基础班的开课设置要多(零基础的学......余下全文>>问题七:怎么写培训班计划书 1,前景分析
2,教学分析
3,你的教学计划
4,学校给你的帮助
5,利润分配问题八:策划培训策划怎么写 谈到培训体系,其定义很难统一。目前,大多数培训工作者甚至某些非培训工作者谈到培训管理时都会引用“培训体系”这个概念。那么到底什么是培训体系呢?
在实践中,大多数人对培训体系概念的理解不是特别统一,甚至有少数培训工作者概念混乱。这是非常危险的,不仅不利于培训绩效的提升,更不利于培训体系自身的发展,也不利于工作沟通。例如,当培训工作有障碍时,某些培训管理者便说,培训工作绩效不理想是由于公司缺乏完善的培训体系。就连培训市场上影响很大的一些名师提出了所谓现代培训体系类似课程,由于其课程缺乏科学性、系统性而变得名不副实。
我们来看看当前培训体系概念认识及建设中的几个典型误区:
一、培训体系定位过低
有观点认为,“培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。”提起培训管理体系,就从需求、计划、执行到评估。实际上,这几个行为应该属于项目管理层面,低于培训体系一个层次。
“培训体系的搭建,无非要先明确以下四个关键问题,那就是:谁来讲、怎么讲、给谁讲、讲什么。”这个观点以授课行为的执行要素进行了描述,但整个定位太低,定位低于培训体系两个层次,低于项目管理一个层次。局限于授课层面。这个错误的根源是混淆了培训与授课的概念。
二、培训体系中的概念层次错位
有人认为,“培训体系应该包括培训资源建设、技能管理体系、课程体系建设等。技能管理体系包括技能标准、技能管理过程、技能类别、企业核心技能设计与应用、技能标准层次设计。”个人以为,技能管理体系应该反映在课程体系里面,它是属于培训需求的表现形式。
“课程体系建设包括企业课程体系设计、课程开发流程与开发技巧、重点课程项目设计分析(入司培训、管理培训、渠道培训等)。”我们认为,课程开发流程与开发技巧和企业课程体系设计不是属于同一个层次,这样的设计不利于整个体系的有效执行。
三、培训体系中的概念定义混乱
“员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等,培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。”这个看法是将培训方式、方式、对象与培训训管理认为割裂,且无法有效解释其内在联系。
“通常一个完整的培训体系包括:培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估和培训管理体系四部分组成。”这类做法认为培训管理体系是培训体系的子概念,且将培训课程体系与培训管理体系并列。这个错误其实忘记了培训课程体系、讲师管理等都属于培训管理的对象。并且单独将培训效果评估单列开来,那么计划、实施两个环节呢?显然无法给出满意答案。
四、无法体现培训培训体系的作用
“员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等”,其中培训方式部分只对培训方式可能方式做出了描述,提到“培训方式包括有职内培训(On-the-job Training)和职外培训(Off-the-job Training ),职内教育指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方式。”这类观点这样解释员工培训体系中提到的“培训方式”,个人以为,这些不应该属于培训体系模型中阐述的,最多是放在某一个管理办法(例如培训实施管理办法)中进行选择阐述或规定。
五、无法明确责任义务
有文章以通俗的语言进行了描述,“培训体系的搭建,无非要先明确以下四个关键问题,那就是:谁来讲、怎么讲、给谁讲、讲什么。”这个观点确实给出了谁来做,但是定位局限于授课层面。对于部门管理、策略规划、日常管理等却没有谈到。
六、弱化或否定培训体系的管理职能
“员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象......余下全文>>问题九:开培训学校计划书怎么写 一、招生策略
1、完善幼儿园宣传手册。在这本手册里把幼儿园的概况、举办者的背景、办园理念、办园特色、收费标准、入托须知等做一详细的介绍。若有家长来咨询时送上一本。
2、做四块幼儿园的展版放在幼儿园的大厅以便家长前来咨询时参看。
3、印宣传彩页在周边小区、各幼儿园家长出入必经地发放。(注意不能直接在人同行业门口发放避免发生没必要的正面冲突)。
4、做宣传横幅,挂在附近小区、公园、学校以及人流量较大的地方。
5、网络宣传浏览量大,大众普及,各大网站发帖既省钱又省力还能起到宣传招生的作用,各媒体每周二周四均有教育周刊,可以编辑软文发表,这可以让办公室一族年轻父母注意到。
6、门前可适当放些大型玩具、小车类,供外来幼儿游玩。,如果领导感觉这块既投资大又不好管理不好实施,那可以在门口插些彩旗,来吸引路人注意。同时安装室外扩音器早晚用扩音器播放儿童经典歌曲以创造一个儿童游玩的人文环境。
7、7月末,室内外环境布置一新,迎接新生的到来。
8、8月份开展亲子体验日活动。
二、招生措施
一、到会展中心、万千亲子园、超市、商场、校车沿线站点等地投放宣传资料。
二、联合社区活动。
结合节日联合社区做活动如母亲节、父亲节、儿童节、等节日。根据不同的节日组织不同的活动。活动的基本形式亲子运动会、亲子手工制作等活动。
1了解周边小区的分布图锁定我们的目标小区。
2和社区进行联系确定我们的活动方式。 
3提前向家长发放通知使其了解活动的大致内容。 
4 组织活动并进行宣传或者材料的发放。
5在小区张贴海报以便达到长期的宣传效果。
三、教师与家长之间手递手的发放宣传资料。
为了保证我们资料发放的目的性和有效性我们可以进行和家长的手递手的发放。以便我们能和家长进行面对面的交流。
1选择发放地点可以选择商场或者超市门口等人流较大的地方
2培训教师统一招生口径。
3发放宣传资料并向家长介绍我园特色。
4有意者留下家长资料及电话以便日后取得联系。(制定表格)
5统计整理家长资料。
了解家长基本资料后期电话回访 家长生日逢年过节发条祝福信息 让家长时刻感觉我们的关心。
四、举行亲子活动7月份以后
1在海报的宣传上除了日托班的宣传再加上亲子班的内容。
2做出亲子班的教学计划以及每次活动的流程步骤。
3利用周六日邀请请孩子和家长一起来我校参加活动。
4长期举办并记录下家长的......余下全文>>问题十:美术培训班策划书 呵呵~~请问下你是不是要当助教了呢~~恭喜呢···
一下是我个人的一点看法,见笑咯~
首先,要看所教的学生的层次。如果是不同水平,不同年龄的学生,当然就是不同的方案了呗。
幼儿年龄:1,想往绘画专业培养的,就练习基本功。(线条的练习,再画画简单的石膏几何体等)只是想充实暑假生活的,就可以安排花一些对形体要求不高的儿童画。(如用油画棒,蜡笔,水彩笔之类的)
小学、初中年龄层次的:1,没有升学压力的,就可以根据各自水平安排写生和临摹方式的练习方式。2,有升学压力的,当常就是学习着怎么应考了。
最不能忽视的一部分学生,就是高三,即将参加各高校招生考试的学生了。他们就应该要根据各自水平和期望学校进行强化训练了。例如,想考设计类的就要练习各种设计素描、设计色彩等等一些相关内容。想考造型类的就要更加加强基本功的练习,总之,这是一门很痛苦但快乐的学科。
首先说了这么多,现在简单说说然后了··呵呵~~~
然后就是要看看您所在画室的情况了。信誉高,生源多的画室,那这个策划书还要更强大。如果只是简单的小画室,那么就可以精湛的带几个优秀学生,策划书就可以简单多了~~~
当然,这只是我这个未出茅庐的小丫头的一点看法,如有不当之处还请见谅哦~~~呵呵~~~~~~
全部回答
  • 1楼网友:雪起风沙痕
  • 2021-01-02 01:48
回答的不错
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