什么叫客户价值？它具体包括哪些内容

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解决时间 2021-01-04 03:01

提问者网友：温旧梦泪无声
2021-01-03 18:30

什么叫客户价值？它具体包括哪些内容

最佳答案

五星知识达人网友：轻雾山林
2021-01-03 18:50

客户关系价值是指从客户关系中获得的价值。
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。
客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。
通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与客户关系相关。

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