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浅谈企业危机管理

摘 要：企业处在复杂多边的市场经济活动中，总会面临这样那样的危机。如何应对危机，变危机为转机，让企业在危机中求生存和发展，是企业管理者应思考的问题。

关键词：危机管理 预防 准备 确认 控制 解决 总结

企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。那么，如何进行科学的危机管理呢?法国管理学家费尧曾说过，“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。”危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括六个方面，即危机的预防、为危机管理做准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、危机的总结。

　　1、危机的预防

危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。

要预防危机，第一，要将所有可能的突发危机事件一一列举出来，考虑其可能发生的后果，并且估计预防所需的花费。这样做可能很费事，但却很必要。因为企业内的任何一个人、一个环节的失误或疏忽都可能将整个企业拖入危机。

第二，谨慎和保密对于防范某些组织危机至关重要，比如由于在敏感的谈判中泄密而引起的危机。1993年马丁—玛丽埃塔公司与通用电气宇航公司（general electric aerospace）通过多轮磋商终于达成了30亿美元的收购案，这一秘密消息在高度紧张的日子中被封锁了27天，结果却在预定宣布前两小时泄露给了媒体，给公司带来不必要的麻烦。要想保守秘密，就必须尽量使接触到它的人减到最少，在谈判过程中尽可能多地加入一些不确定因素（专家们称之为“噪音”），这会使窃密者真假难辨。即使做了这些，也应当有所防备，因为任何秘密都可能会泄露。

　　第三，引入危机管理框架结构。以前，人们总是在危机发生时建立一个危机管理小组来协调和控制危机及其产生的影响，但这种小组是临时组建的，不具备行使一些特定任务所必备的各种技能，同时用来挑选小组成员也要花费很多时间。因此，我们可以尝试建立危机管理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。

　　信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询管理部组成。信息整合部对外派出信息侦察兵来收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定；信息对外交流部负责应付公众媒体、利益团体和危机之外的人，咨询管理部主要负责分析危机的影响和危机管理造成大众及相关利益集团对企业组织的看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向企业高层报告。

　　决策系统由危机管理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决策，一般由首席危机管理者，如公司的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任，但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。

　　运作系统由部门联络部和实战部组成，其中部门联络部负责联络公司内部受危机影响的部门与不受影响的部门，是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，而实战部则负责将危机管理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这种危机管理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机，都清楚地限定了每一个部门的工作和目标。将组织内部的信息沟通和提供给外部团体的信息分开，减少了误解和对抗，降低了对企业信誉所造成的影响。

　　第四，建立危机预警系统。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。

2、为危机处管理做准备
　　危机就像死亡和纳税一样是管理工作中不可避免的，所以必须为危机做好多方面的准备，比如行动计划、通讯计划、建立重要关系等。应急方案要按最坏的情况设计，不能留下盲点。例如，美国在1991年发动第一次海湾战争时，一家危机公司为美国政府模拟了128种可能出现的危机，并逐一分析其发生的或然率，并制定了相应的危机预案，对发生几率高的状况更是格外重视。虽然其中有许多都没有发生，但可以想像，一旦发生，有一套完整的应急方案将会减少多少不必要的损失。

另外在为危机做准备时，还要考虑到第二层的问题。例如，在1992年安德鲁飓风过后，电话公司管理者们发现，他们在南加利福尼亚州短缺的不是电线杆、电线或开关，而是日间托儿中心。因为，在这场灾难中，许多电话公司的野外工作人员都有孩子，需要日间托儿服务。当飓风将托儿中心摧毁之后，必须有人在家照看孩子，这就导致在最需要人手的时候工作人员反而减少了。最后公司招募了一些退休人员开办临时托儿中心，从而将父母们解脱出来，投入到电话网络的恢复工作中去。

危机管理意识 危机管理能力 2001年，**厂**车间因受产品限产、产品成本高原因制约了自身的发展，了检修费用严重、设备老化、检修及成本高、职工情绪低落危机。为解决问题，该车间“爱创”活动，思想政治工作，职工观念，职工危机管理意识，危机管理能力，精心设备、降低检修、成本，了降本增效的目的。

一、 危机管理意识。

危机管理主要是指危机预防、危机管理。 “众人拾柴火焰高”。为此，车间将“爱创”活动溶入思想政治工作中，从起危机管理意识，凝聚人心，稳定队伍。车间、党团委学习了的“”，了思想，“爱创”活动和该车间生产情况响亮地了，以“找差距、严管理、树形象”为降成本总体思路，并了“三不放过”和“两个。

职工未危机管理意识不放过。主要是职工思想顾虑多，严重的情况，车间**厂的当前的严峻的危机透明度，政治思想工作，让职工危机预防、的危机管理意识，战胜的和勇气。党政工团各司其职，在政治思想工作过程中，着重了“爱创”活动的意义和必要性的学习，“三个讲清”，“两个心”，以危机管理意识。检修全体职工座谈会，学习和的座谈会内容主要包括：“爱创”活动精神与内容的实施意见、《**厂任务教育》、《产品信息与调研》，“三个讲清楚”的目的，即：讲清楚公司、厂、车间面临的严峻；讲清楚奋斗的有利条件和不利因素；讲清楚车间和各班组的自身任务和措施。除了的多种宣传讲解外，还在党员中“先锋、”活动，要求党员在的下关于成本的危机管理意识，先锋模范作用，争当“四个模范”，“两个心”的，即：走出困境、战胜、奋斗的和决心。“四个模范”指的是争当，转变观念的模范；岗位，争创一流的模范；企业，勇于奉献的模范；团结，共渡难关的模范。的宣传教育了车间、班组全体职工上下一体，一起出路，鼓励士气，消除职工的“日子难过天天过”的消极思想，危机意识，危机管理意识，战胜的和勇气去预防和危机。

未危机管理不放过。它主要是现在企业和厂矿的“上有政策，下有对策”政策不的的问题。主要“六个环节”，即：使厂、车间、班组、党、团支委、工会有地教育的六个环节。指挥、有主要内容、目的、任务的思想政治工作体系。体系来危机管理的的、危机管理信息系统的、危机管理考核制度的和、危机管理的全员培训。

检修形象工程建设不放过。企业，的检修形象，才能谈得上危机管理意识。即：树检修职工“一流”品牌，这就要求干部既要喊破嗓子，更要样子，职工也要学出样子来。工作事事争先、干好，才能使使设备运行，设备事故甚至为“零”，才能备件消耗和降低、检修费用，也就才能真正危机管理意识的作用。

危机管理意识要动之于“情”。动之于“情”主要是职工生活上的，为职工办实事，办好事，解除职工的后顾之忧。在非常的情况下，厂、车间向公司了全额工资和奖金，使职工的一日三餐。并安排好待产、休产假的女工的休假和工资，使用权女工休得安心、工作也工作得有劲。使希望在职工心中冉冉升起，职工从精神上站起来，一支有、力和可持续发展的生力军。

以多种全员危机管理意识。认识到班组是企业的最小细胞，是产品生成的最前沿阵地和最基层，是质量、品种、效益的直接承担者，真正对每项设备的是职工本人；调动全员都来当家理财，意识到旁观者是而者。而都需要多种的教育，设备事故、隐患、超成本危机的透明度，让职工并全员质量管理和技改，多提化建议和控制备件质量。让职工意识到厂的危机情况和车间班组成本考核目的，考核而考核，而是成本核算问题，找差距订措施，人人都有来考虑如何降本增效，人人都企业管理，才能使设备操作更优化，设备运行更，设备使用更经济。也才能使职工的危机管理意识更深，危机管理行动更，知道到危机管理的能力。

二、 危机管理能力

如何“爱创”活动来危机管理能力呢？这就需要几点：

危机管理考核制度的和。规矩方能成圆，要“爱创”活动的，在全体职工危机管理意识之后，自我和他人诊断和考核制度。才能从不同、不同角度检查、剖析和评价，找出薄弱环节，才能危机管理能力。这此环节，制定了该车间当年的经济责任制考核标准。该考核标准在劳动纪律、现场管理、定置点管理、设备检查和检修质量管理、设备事故多健全的一套行之的措施和程序，各班组还以车间考核标准为基础制定了本班组考核标准，使车间、班组、职工的工作都与指标挂钩，责、权和奖金挂钩。

技改和修旧利废，职工自身的危机管理能力。“爱创”活动，调动全员，停产待料期间，发扬“爱创”活动精神，设备技术改造和修旧利废工作。鼓励职工多提化建议，设备运行质量与周期，改进备件修复方法，备件的重复率，降低修复费用，并奖惩制度，对化建议带来效益者，情况予以奖励。并且公司、厂的“爱创”活动，大胆创新，每季度提化建议10条，实施5条者，并价值上万元者，当月奖金加倍。既节约备件成本，修复件的质量又了设备的运行。

总之“爱创”活动的思想政治教育，将会生产产品为最优秀的设备和的运行情况。凭借眼睛盯着市场，一切围着效益干，“爱创”活动宗旨，使检修呈现生机和活力。降本增效了好。“撞钟的和尚”少了，东南飞的“孔雀”回来了，危机稳定下来了。

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