服务不满意的计算公式1:326怎么来的
答案:2 悬赏:10 手机版
解决时间 2021-11-08 17:38
- 提问者网友：爱了却不能说
- 2021-11-07 18:58
服务不满意的计算公式1:326怎么来的
最佳答案
- 五星知识达人网友：孤独入客枕
- 2021-11-07 19:21
每有1名顾客不满意，通过口头或书面向公司投诉，就有约26名保持沉默并有不满情绪的顾客。而这26名顾客每个人都会对另外10名亲友造成消极影响。而这10名亲友中约33%的人会再传给另外20人，也就是说1名顾客的不满意就会产生1*（26+10）+（10*33%*20）=326人的不满意。
全部回答
- 1楼网友：轻雾山林
- 2021-11-07 20:31
大概意思就是在每服务三百二十六人中有一个人感到服务不满意！
也就是将统计被服务的人数中感到满意的除以所统计的总人数！
也就是将统计被服务的人数中感到满意的除以所统计的总人数！
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