结合实际分析怎样更好地进行客户关系管理及其实施步骤

结合实际分析怎样更好地进行客户关系管理及其实施步骤

既然是基于客户关系管理，那么知客CRM提出一点浅见：
1、经营实践中，要真正落实以客户为中心的管理理念而不是口号，实际要怎么做呢？要把企业的流程、服务、业务过程都引入客户，对客户怎么方便那么流程、业务结构就怎么设计。
2、收集客户业务行为产生的各项数据（销售活动、市场活动、合同数据、服务数据等），进行后期分析，挖掘更多数据金矿。
3、加强对销售团队的管理，使销售团队理解客户价值和企业的流程价值，通过他们收集更多第一线数据，通过聚类分析进一步做好较精确的客户分类。（识别客户、销售团队管理）
4、通过过往的业务优化企业的核心流程（如销售、服务等关键性盈利流程），使之更快产生。

建议通过选择合适的CRM软件来落地管理，分步实施，先解决企业迫切问题，再解决周边辅助业务。切忌一口吃下，那反而会造成应用的障碍，毕竟实施软件成功与否，除了功能外，还是在于企业整体的执行力度和科学规划。

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