呼叫系统该怎么选？有哪几个方面需要注意？

呼叫系统该怎么选？有哪几个方面需要注意？

从三个方面来看。第一、传统呼叫系统需要考虑这些数据：接通率、通话时长、投诉、客户满意度等，因为它们直接影响着呼叫系统人员的业务素质，呼叫系统极好的解决了话务质检不过关的问题，企业们在选择呼叫系统时也需要注意类似的质量问题，比如ASR技术上，录音转换成文本后能否准确依据大数据对数据库核心词进行匹配，最终实现整个运营过程中的服务质量等。如果不知道怎么专业的衡量质量，倒不妨看一看一些大公司支持的产品，可以参考大唐电信之类的公司，但不局限。一方面产品功能比较全面，另一方面平台也比较权威。好的呼叫系统运用国际领先语音识别运算系统，配备优质的产品技术，在NLP、交互分析、监控管理、语音识别、机器学习与数据挖掘层面都拥有更为优质的服务与技术支持。第二、智能知识库呼叫系统通过语音识别与自然语音处理等技术之后，可以快速且高效地理解用户需求，故而除了技术，呼叫系统本身所具备的智能知识库，也很大程度上决定着呼叫系统服务的质量，优质的技术配上专业的知识库，通常可以为客户节约近1分钟的时间。我刚才对比了下几款产品，百灵鸟机器人是唯一一家支持先试后买的，比较推荐先试试看。其他公司所谓的试用，都忽悠人，只是电话号码试听而已。第三、营销精准度企业使用呼叫系统的最终目的，还是为了实现业务的推广与产品的销售额，故而在准确、快速解答了用户问题的同时，能将这些用户数据精准的录入，并筛选出意向客户、锁定目标客户与精准客户群体，是呼叫系统深层次的作用。

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