物业公司客服的工作范围
- 提问者网友：佞臣
- 2021-07-17 13:21
- 五星知识达人网友：由着我着迷
- 2021-07-17 14:51
给你一份公司客服岗位职责，你看看。
客服人员岗位职责
1、 负责与业主办理入住手续，发放钥匙，建立业主详细资料档案。
2、 负责小区物管费的收取，代收代缴费用等的收取，收缴率达98%以上。
3、 负责收集、解释并向上反映业主的各项投诉，做好相应的记录。
4、 负责回访、求助工作的组织、接待处理。
5、 负责报修工作的接待。
6、 协助工程部与业主办理住宅室内装饰装修有关手续，收取相关费用。
7、 负责家政服务项目等有偿便民服务及特约服务的登记、协调、组织工作。
8、 负责住户邮件、包裹分发及物品代管工作。
9、 负责管理处与业主之间沟通协调的组织工作。
10、 配合其他部门的工作。
11、 完成上级安排的其他工作。
服务部经理岗位职责
1、 全面负责小区保洁、绿化及客户服务中心的工作，向管理处主任负责。
2、 遵守国家法律、法规，遵守公司及管理处的各项规章制度。
3、 营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生，具体职责如下：
1) 依据小区的环境计划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，挖掘绿化空间，提高绿化覆盖率。
2) 贯彻建设环保住宅小区的方案、带头组织管理处全体员工实行环保管理，在园林绿化、垃圾处理、污染控制方面制定详细的管理规定。
3) 对绿化工作和保洁工作，按人分区划为包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现。
4) 负责定期组织员工业务培训，提高员工的思想素质，业务技能和工作效率。
5) 经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内绿化状况和清洁状况，必要时现场督导员工操作。
6) 精心设计小区各种对讲标识牌，设置小区的人文景观，提高文化品位。
7) 定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀合同检查和监督消杀工作。
4、 对住宅小区的绿化工作实施全面统筹管理，为住户创造、保持怡人绿化环境。
1) 熟悉住宅小区绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，提高绿地率、绿化覆盖率和绿化完好率。因地制宜，合理布置花草、树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。
2) 提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林机具的使用方法和维修养护。
3) 对花木进行适当挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理办法等，方便居民欣赏。
4) 巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况。
5) 借鉴他人先进管理方法，收集住户对绿化保养的建设性建议，结合实际情况，制定保养计划，保养方法，确保绿化保养的正常运作。
6) 关心绿化工的生活，多交流思想，为绿化工做好后勤工作，解释工作疑难，多渠道增进绿化工的知识和提高他们的素质，使绿化队成为一个团结、友爱的集体。
5、 领导客户服务中心的全体员工，作好客户服务工作。
1) 负责监督物管员与业主签订《前期物管服务协议》、《业主临时公约》；
2) 负责领导物管员办理业主入住手续，建立业主详细资料档案，发放《住户手册》，发放钥匙。
3) 负责监督物管员协助工程部与业主办理住宅室内装饰装修有关手续，收取相关费用；
4) 负责监督物管员对小区物管费的收取，代收代缴费用等费用的收取，收取率达98%以上；
5) 负责收集业主（住户）的各项投诉，并负责各项投诉的解释工作答98%以上，给业主有一个满意的答复。
6) 负责业主（住户）的回访记录，对业主提出的合理化建议予以实施。
7) 加强与业主（住户）的沟通，与业主（住户）建立良好的关系。
8) 负责丰富小区业余文化生活。
6、 负责住户家庭钟点工服务等家政服务项目的安排落实工作，确保服务质量。
7、 负责制定保洁组、绿化组的物品消耗的定额，每季度对物资消耗进行统计和考评。
8、 搞好部门间的团结与协作，关心员工的思想、生活有计划的抓好员工的业务技能、行业法规的培训工作，做好员工的考核。
9、 完成管理处主任交办的其他工作。
- 1楼网友：低血压的长颈鹿
- 2021-07-17 14:57
1、礼仪礼节（特别是言行举止）
2、灵活性（能够做到让人没话讲）
3、配合工作，服从安排