亲，我需要向您请教下客服呼叫中心质检报告怎么做，刚接手，一点概念都没有，谢谢了。

亲，我需要向您请教下客服呼叫中心质检报告怎么做，刚接手，一点概念都没有，谢谢了。

呼叫中心质检报告一般都是考核kpi的客观条件。
普通的销售类。成功销售的，按工号例举。成功多少个（这个是业务报表）然后录音质检核实，如果确定语音听取确实是成功销售的，就不扣分，如果有人打电话，对方没买你的产品。那么就是谎报销售业绩。扣分。 总计。多少个谎报的，或者按类别分，保险类谎报多少，如果是4s店，卖车类多少谎报，导航类==。算出谎报绿。

如果是服务类，就要求质检高一点，打分，然后可以根据自己的行业 评选出最优秀的录音作为模范录音，冰奖励些小礼品。最差服务态度，比如骂客户== 扣分。

质检报告一般要废材贴合自己的企业性质，基本都是定制的。没有太宏观的模版。只有基础类的能够通用，就是服务态度，是否对方先挂电话。语气是不是很不耐烦等，都需要质检人员去打分的。
涉及到了专业领域，需要公司高层自己做一个话术或者模版来。否则的话不能如实反映你们产品或者服务的特征，盲目的贴近其他品牌的性质也不能给你们的呼叫中心带来好处。

虽然我很聪明，但这么说真的难到我了

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息