1997年7月，某市一家宏美百货商场进行有奖销售活动。商场的现场海报上写着：“凡七月份中任何一天在本商场购物满100元（家用电器满500元）者，均可参加当天的摸奖活动一次；购物满200元（家用电器满1，000元）者，可参加当天摸奖活动两次……以此类推。奖品多多，摸到什么就得什么！大奖为彩电一台，二奖为微波炉一台，三奖为……商场购物另有赠品的仍有摸奖机会。”7月25日，顾客朱中华来宏美百货商场购买VCD机器。在众多的VCD机器品牌前，朱中华一时不知选哪一种好。这时，一位30多岁的女营业员（身着商场统一服装）迎上前来，极力向他推荐某品牌的VCD机器。她除了陈述该机器的功能外，还对其他品牌进行了比较，指出其他品牌机器质量或者功能等各方面均有问题；此外，她还告诉朱中华，若购买该品牌VCD机器，将获赠名牌话筒一对。朱中华听了营业员的介绍后付了一千多元买了一台该品牌VCD机器。同时，朱中华又凭发票参加了商场的摸奖活动。没想到竟然摸到了大奖——一台18英寸彩电。但更没想到的是，朱中华把彩电抱回家后发现该奖品彩电根本无法使用。而那对赠送的话筒在一周后也成了“哑巴”。于是，朱中华向商场提出换货。商场称，他们对奖品彩电不实行“三包”；关于话筒，那是租赁商场柜台的厂家赠送的，应找厂家，与商场无关。朱中华来到上次购买VCD机器的柜台，已找不到那天的营业员。后来才知道，营业员是厂家的职工，厂家已于月底结束了租赁，不知去向。朱中华再找到商场，商场表示他们也无能为力，遂发生争执。商场的一位客户部经理还用言语辱骂朱中华，说他是“瘪三”“用不起就不要买”，并叫保安把他推出商场。【几种观点】
1、奖品是无偿的，也没有发票，商场对此不须负责。赠品属于赠送，也是无偿的，消费者不能要求“三包”。
2、奖品虽然无偿，但商场不能提供不合格的商品作为奖品，所以应予以更换。关于赠品也能换，但应向厂家要求。
3、虽然奖品、赠品都是无偿的，但它们都是消费者到商场消费这一活动的组成部分，所以商场及厂家应连带保证它们的质量。