酒店什么是优质服务,什么是优质服务?优质服务的种类包括?

酒店什么是优质服务,什么是优质服务?优质服务的种类包括?

二、优质服务的种类
1、微笑服务
是服务人员必备的表情，他能使顾客感到亲切，所以服务人员从上岗以及平时的生活中，都是必须坚持微笑，特别是在服务工作中，必须微笑服务，笑要笑的自然，大方，坚持经常形成习惯。
2、热情服务
主动热情为客服务是服务人员不可缺少的素质，服务中要积极主动，热情诚恳的为客人服务，达到让客人有如到家的感觉。
3、文明服务
服务人员必须做到不大声喧哗，不高声喊闹，走路是脚步放轻，不追跑，不同客人开玩笑、打闹、起绰号，关门是用力不能过大，不是工作需要不私入客房，如工作需要须轻轻敲门，客人允许后方可进入，进房间后不要把门关严，只差三分之二或不关，离房时面对宾客后退两步，并向宾客致谢或问候祝您休息好晚安等，然后轻轻走出去。
4、礼让服务
在营业区内与客人相遇时，应让客人先行，主动问好并避让，不与顾客并行，不枪行，主动给客人方便，如在引领顾客向同一方向行走时，应在客人左前侧同时要尊重和照顾女幼顾客，行走时女客为先。
5、理解服务
服务人员必须尊重宾客的信仰，风俗习惯，生活爱好，不许伤害客人的自尊心，特别是穿奇装异服、举止特殊，相貌奇特的宾客，不围观，不讥笑，不评论，不窃窃私语，不歧视，不模仿取笑，对宾客带的孩子不嬉追。
6、 深层次服务
、

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息