宾馆收银员具体干什么？

宾馆收银员具体干什么？

一、宾馆收银员主要工作内容如下：
　　1、操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；
　　2、准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；
　　3、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
　　4、在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；
　　5、认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；
　　6、客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐；
　　7、抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；
　　8、问清客人以什么方式来结账。
　　9、请客人检查账单并签名；
　　10、完成领导交办其它的工作内容。
　　二、宾馆收银员岗位要求如下：
　　1、形象好，气质佳，年龄20~35岁；
　　2、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
　　4、具备一定商务礼仪知识。

1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 　　8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 　　9. 制作、呈报各种报表报告。 　　10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 　　11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 　　14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 　　15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 　　16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 　　17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 　　18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 　　19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 　　20. 正确处理客人的留言、电传等。 　　21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 　　22. 正确处理钥匙的发放。 　　23. 严格遵守现金和票据管理制度。 　　24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 　　25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 　　26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 　　27. 做好本岗位的清洁卫生。 　　28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

1、班前准备：收银员上班必须提前到岗，检查仪容仪表，办公环境、设备及物品是否准备就绪； 2、为客人办理入住手续：如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间； 3、电脑录单：a、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收据号； 4、结帐：收到客人房卡并确认房号及是否退房后，核对消费是否存在漏单、错单现象； 5、为客人办理续住手续：根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提醒客人及时补款； 6、交班：将本班未能解决的各项事宜交班，将《电脑交班报表》与现金交班上交班款项核对； 7、报表：查看夜审工作底表是否平帐，如不平，则应在夜间稽核中执行重新统计报表。

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