我刚买了惠普本子，才10天就有问题，我想换，经销商让我到服务中心开证明，他们的做法对吗？我怎样才能换了？

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解决时间 2021-07-21 06:11

提问者网友：咪咪
2021-07-20 08:14

最佳答案

五星知识达人网友：持酒劝斜阳
2021-07-20 09:03

HP有一个叫DOA（即DEATH OF ARRIVE)的流程,这个流程是这样的：最终用户购买的笔记本出现质量问题后（一般时间是十五天之内，国家三包规定七退十五换），找到经销商，要求经销商向HP报单，申请机器的DOA检测，经销商会根据进货记录，向HP相关部门提出DOA申请，HP接到经销商的申请后，会根据申请将这个机器派单到用户所在或者指定的城市的HP维修站，然后，维修站或者经销商会通知你携带你的机器和相关附件（须保证附件齐全，包括泡沫之类的，否则不予更换，所以建议大家购买后将这些东西保留15日）在相应的时间内到该维修站做硬件检测，并会给你出具一张DOA检测单，维修站会将检测结果上报HP，如果符合HP相关规定，则客户会得到一个相应的、唯一的DOA ID号，凭借该ID号，用户可以找经销商退机（7日内）或者换机（8-15日内）。同时，报单及维修站检测是需要时间的，一般7个工作日左右。

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1楼网友：长青诗
2021-07-20 09:28

HP的维修站有2种单子，一种是售后服务维修单，一种是到货即损（DOA）申请单，如果你的机器没有经过HP相关部门派单到维修站，那么你送机过去，一般会视为走维修流程，而维修站接到HP的派单后，对你的机器进行检测，则是DOA流程，需要说明的是，不管哪一种流程，如果你的机器硬件有问题的话，都是需要进行拆机检测的，这一点无法避免，但是，只要机器有问题，维修站会上报HP，你可以凭借手里的DOA单，向经销商询问处理结果，如果经销商不告诉你或者时间比较长的话，可以直接问维修站，或者打8008100039（质量管理部投诉电话），只要机器放在维修站，并且开出了DOA单子，你就可以等结果了。

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