什么是商场服务品质监督员？

什么是商场服务品质监督员？

你首先要了解商场是靠出租摊位来赚钱的，商场本身并不销售商品或者销售少量商品。
而商场服务品质监督员，就是商场管理部门聘请的从业人员。
主要工作是：监督租赁商场铺位的商家的服务态度，服务项目等，解决顾客与商家的服务矛盾纠纷（有的商场还会监督其他楼层管理员等职位的服务品质，解决楼层管理员与商家的矛盾纠纷等）
主要需要了解：服务的种类，在商场中销售产品的服务宗旨，本商场面对顾客的服务宗旨，与顾客矛盾纠纷的解决方法，熟悉商场管理条例和国家对服务品质监督条例等。
工作量要取决于你所在商场的规模，正规化，制度化的实行程度，以及入住商场的商家质量。如果是信誉好，服务好的品牌商家，那么你的工作量并不大，因为顾客投诉少，反之，则工作量很大。总的就是取决于顾客对商场内商家的服务满意程度。
希望我的答案你会满意。

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