遇到难缠客户怎么办？
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解决时间 2021-11-30 15:34
- 提问者网友：欺烟
- 2021-11-29 20:17
遇到难缠客户怎么办？
最佳答案
- 五星知识达人网友：舍身薄凉客
- 2021-11-29 21:14
碰到这样的问题确实有点难办，不过就从这点可以看出一个人的一些东西！
其实还是很好处理的，你应该是在厂里做网络营销业务的吧？我分析，他为什么会有这个要求呢，主要是因为第一次的时候他说少了一个器械然后你们就给补了~~真正原因难道真的是“发货时发货员疏忽忘发了”？这个问题很严重呀，十几万的东西发货的时候都没有按清单发货i的？几千块钱的东西能忘配了？几块钱的东西还差不多！责任心去哪了啊？他收到货的 时候为什么不尽快点货？等了四五天之后才打电话？所以他就这么一说你们就给补货了，而且是几千块钱的东西，那么这一次就要求要个工具箱他想你们当然也不会拒绝的！
现在开始解决问题，碰到这样的客户，作为业务员首先不要当场就否定他的要求，你可以跟他说，这个问题嘛我得和领导请示一下，不过到时候行就行，不行就没有办法了哦，我会尽力的帮你的！毕竟你已经第二次和我们合作，算是我们的老客户了！我想你买十几万的东西要求送一个工具箱不算过分！
从他的角度考虑一下就可以了！你这么一说，他心里舒服，到时候你帮不帮得成他也不会怪你的，毕竟能送的会送的，他也知道你尽力了，他还得感激你呢！就和他那么说，做不做呢那是你的事情了，不过呢，我觉得，你应该知道厂里根本不会送的，所以你也没有必要去和厂里的什么人说这个要求，没有必要，如果你真的去和厂里说这个事了，领导怎么看你？觉得你沟通能力有限，想涨工资那是希望不怎么大了，除非你业务能力很强不靠这个客户！
所以呢，你就别去和领导说了，你就和那个客户说一下，等我有空就和领导把你的情况反映一下！过了一天呢，你就打电话给那个客户说，领导这几天都挺忙的，我去找他都没有空！你放心吧我会尽力帮你的！然后又过了一天，你打电话给这个客户，就说你把他的情况和领导说了，可是领导说送不了呀，我好说歹说了领导都不答应~~~你看我也尽力了，实在是没有办法，您也体谅一下吧，真的不好意思！
要不这样我看到时候厂里有活动的话马上通知你！就先这样了！说了这么多，不知道你看懂没有？呵呵，其实我说的这些都是虚的，可是他知道吗？他以为你真的帮他去说了呢，其实你什么都没有做，你做的是找其他的客户提高你的销量！
其实还是很好处理的，你应该是在厂里做网络营销业务的吧？我分析，他为什么会有这个要求呢，主要是因为第一次的时候他说少了一个器械然后你们就给补了~~真正原因难道真的是“发货时发货员疏忽忘发了”？这个问题很严重呀，十几万的东西发货的时候都没有按清单发货i的？几千块钱的东西能忘配了？几块钱的东西还差不多！责任心去哪了啊？他收到货的 时候为什么不尽快点货？等了四五天之后才打电话？所以他就这么一说你们就给补货了，而且是几千块钱的东西，那么这一次就要求要个工具箱他想你们当然也不会拒绝的！
现在开始解决问题，碰到这样的客户，作为业务员首先不要当场就否定他的要求，你可以跟他说，这个问题嘛我得和领导请示一下，不过到时候行就行，不行就没有办法了哦，我会尽力的帮你的！毕竟你已经第二次和我们合作，算是我们的老客户了！我想你买十几万的东西要求送一个工具箱不算过分！
从他的角度考虑一下就可以了！你这么一说，他心里舒服，到时候你帮不帮得成他也不会怪你的，毕竟能送的会送的，他也知道你尽力了，他还得感激你呢！就和他那么说，做不做呢那是你的事情了，不过呢，我觉得，你应该知道厂里根本不会送的，所以你也没有必要去和厂里的什么人说这个要求，没有必要，如果你真的去和厂里说这个事了，领导怎么看你？觉得你沟通能力有限，想涨工资那是希望不怎么大了，除非你业务能力很强不靠这个客户！
所以呢，你就别去和领导说了，你就和那个客户说一下，等我有空就和领导把你的情况反映一下！过了一天呢，你就打电话给那个客户说，领导这几天都挺忙的，我去找他都没有空！你放心吧我会尽力帮你的！然后又过了一天，你打电话给这个客户，就说你把他的情况和领导说了，可是领导说送不了呀，我好说歹说了领导都不答应~~~你看我也尽力了，实在是没有办法，您也体谅一下吧，真的不好意思！
要不这样我看到时候厂里有活动的话马上通知你！就先这样了！说了这么多，不知道你看懂没有？呵呵，其实我说的这些都是虚的，可是他知道吗？他以为你真的帮他去说了呢，其实你什么都没有做，你做的是找其他的客户提高你的销量！
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- 1楼网友：西风乍起
- 2021-11-30 04:02
别忍着，最气这种人，他再打电话就直接挂电话，理他干嘛……
- 2楼网友：往事埋风中
- 2021-11-30 02:23
首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。
1、 不要提高嗓门；
2、 不作负面反应或负面设想；
3、 顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。
一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：
1、 任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；
2、 顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；
3、 一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的；
4、 为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；
5、 顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静；
6、 在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；
7、 在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；
8、 不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷
1、 不要提高嗓门；
2、 不作负面反应或负面设想；
3、 顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。
一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：
1、 任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；
2、 顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；
3、 一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的；
4、 为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；
5、 顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静；
6、 在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；
7、 在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；
8、 不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷
- 3楼网友：我住北渡口
- 2021-11-30 00:57
售价十几万的商品赠送一个价值几百元的东西我觉得不算什么啊，你跟厂里负责人好好沟通一下应该不难解决，我想一台塔机厂里几万元的利润总会有的，厂里不会因小失大吧，即使厂里坚决不同意，你自己花内部价买了工具箱送客户也是值得的（如果你希望他继续合作的话），你推销一台机器提成至少应该有几千元吧，也许这个客户想拿点回扣而你却没有表示（我乱猜的）所以才屡次给你出点小难题，如果你不办，那催收货款及后续再购买或售后服务等方面会不会再刁难你呢？权衡一下利弊得失慎重处理才好。呵呵。
噢，你销售一台塔机提成才500元，的确太少了，那还是争取厂里送吧，厂里不送你自掏腰包也不合情理，如果货款已付那你就找借口拖吧。
噢，你销售一台塔机提成才500元，的确太少了，那还是争取厂里送吧，厂里不送你自掏腰包也不合情理，如果货款已付那你就找借口拖吧。
- 4楼网友：归鹤鸣
- 2021-11-30 00:17
随机应变咯！
- 5楼网友：患得患失的劫
- 2021-11-29 23:40
作为销售人员，你还是要理解客户的要求。
毕竟，别的机器自带工具，而你们的机器没有工具箱，需要另外花钱再买。
耐心解答，告诉客户你在尽量努力帮他争取，能不能争取到，不一定，但你的努力的态度对他同样重要。
今后再推销机器时，一定要把这些事情讲清楚。同时要把这个意见及时反馈到厂家，不能因为缺少工具箱就丢失一个客户。
毕竟，别的机器自带工具，而你们的机器没有工具箱，需要另外花钱再买。
耐心解答，告诉客户你在尽量努力帮他争取，能不能争取到，不一定，但你的努力的态度对他同样重要。
今后再推销机器时，一定要把这些事情讲清楚。同时要把这个意见及时反馈到厂家，不能因为缺少工具箱就丢失一个客户。
- 6楼网友：几近狂妄
- 2021-11-29 22:20
碰到这样的问题确实有点难办，不过就从这点可以看出一个人的一些东西！
其实还是很好处理的，你应该是在厂里做网络营销业务的吧？我分析，他为什么会有这个要求呢，主要是因为第一次的时候他说少了一个器械然后你们就给补了~~真正原因难道真的是“发货时发货员疏忽忘发了”？这个问题很严重呀，十几万的东西发货的时候都没有按清单发货i的？几千块钱的东西能忘配了？几块钱的东西还差不多！责任心去哪了啊？他收到货的 时候为什么不尽快点货？等了四五天之后才打电话？所以他就这么一说你们就给补货了，而且是几千块钱的东西，那么这一次就要求要个工具箱他想你们当然也不会拒绝的！
现在开始解决问题，碰到这样的客户，作为业务员首先不要当场就否定他的要求，你可以跟他说，这个问题嘛我得和领导请示一下，不过到时候行就行，不行就没有办法了哦，我会尽力的帮你的！毕竟你已经第二次和我们合作，算是我们的老客户了！我想你买十几万的东西要求送一个工具箱不算过分！从他的角度考虑一下就可以了！你这么一说，他心里舒服，到时候你帮不帮得成他也不会怪你的，毕竟能送的会送的，他也知道你尽力了，他还得感激你呢！就和他那么说，做不做呢那是你的事情了，不过呢，我觉得，你应该知道厂里根本不会送的，所以你也没有必要去和厂里的什么人说这个要求，没有必要，如果你真的去和厂里说这个事了，领导怎么看你？觉得你沟通能力有限，想涨工资那是希望不怎么大了，除非你业务能力很强不靠这个客户！
所以呢，你就别去和领导说了，你就和那个客户说一下，等我有空就和领导把你的情况反映一下！过了一天呢，你就打电话给那个客户说，领导这几天都挺忙的，我去找他都没有空！你放心吧我会尽力帮你的！然后又过了一天，你打电话给这个客户，就说你把他的情况和领导说了，可是领导说送不了呀，我好说歹说了领导都不答应~~~你看我也尽力了，实在是没有办法，您也体谅一下吧，真的不好意思！要不这样我看到时候厂里有活动的话马上通知你！就先这样了！说了这么多，不知道你看懂没有？呵呵，其实我说的这些都是虚的，可是他知道吗？他以为你真的帮他去说了呢，其实你什么都没有做，你做的是找其他的客户提高你的销量！
我就说这么多了，希望对你有所帮助！
其实还是很好处理的，你应该是在厂里做网络营销业务的吧？我分析，他为什么会有这个要求呢，主要是因为第一次的时候他说少了一个器械然后你们就给补了~~真正原因难道真的是“发货时发货员疏忽忘发了”？这个问题很严重呀，十几万的东西发货的时候都没有按清单发货i的？几千块钱的东西能忘配了？几块钱的东西还差不多！责任心去哪了啊？他收到货的 时候为什么不尽快点货？等了四五天之后才打电话？所以他就这么一说你们就给补货了，而且是几千块钱的东西，那么这一次就要求要个工具箱他想你们当然也不会拒绝的！
现在开始解决问题，碰到这样的客户，作为业务员首先不要当场就否定他的要求，你可以跟他说，这个问题嘛我得和领导请示一下，不过到时候行就行，不行就没有办法了哦，我会尽力的帮你的！毕竟你已经第二次和我们合作，算是我们的老客户了！我想你买十几万的东西要求送一个工具箱不算过分！从他的角度考虑一下就可以了！你这么一说，他心里舒服，到时候你帮不帮得成他也不会怪你的，毕竟能送的会送的，他也知道你尽力了，他还得感激你呢！就和他那么说，做不做呢那是你的事情了，不过呢，我觉得，你应该知道厂里根本不会送的，所以你也没有必要去和厂里的什么人说这个要求，没有必要，如果你真的去和厂里说这个事了，领导怎么看你？觉得你沟通能力有限，想涨工资那是希望不怎么大了，除非你业务能力很强不靠这个客户！
所以呢，你就别去和领导说了，你就和那个客户说一下，等我有空就和领导把你的情况反映一下！过了一天呢，你就打电话给那个客户说，领导这几天都挺忙的，我去找他都没有空！你放心吧我会尽力帮你的！然后又过了一天，你打电话给这个客户，就说你把他的情况和领导说了，可是领导说送不了呀，我好说歹说了领导都不答应~~~你看我也尽力了，实在是没有办法，您也体谅一下吧，真的不好意思！要不这样我看到时候厂里有活动的话马上通知你！就先这样了！说了这么多，不知道你看懂没有？呵呵，其实我说的这些都是虚的，可是他知道吗？他以为你真的帮他去说了呢，其实你什么都没有做，你做的是找其他的客户提高你的销量！
我就说这么多了，希望对你有所帮助！
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