什么样的技巧可以让我更好的与顾客沟通？

希望广大有经验的人士能倾心帮助，小弟在这先谢谢了！！

别感觉太难。

原则：放弃自己，一切为了满足客户的需求，这里的需求是指客户的真正需求，也就是生死需求，需要提前做足功课。

方法：把你要说的话总结成20个字以内，并在三秒钟说完，说明你专业和用心，这样对方才愿意继续与你沟通下去，一般来说，没有人愿意与陌生人或者不熟悉的人说太多的废话。

总结：把对方的利益和需求放在第一位，对方需要什么我们就是什么，至于本来我们是什么不重要，只有满足客户的需求，其他的是我们自己考虑的问题，客户不管你有什么样的脾气、性格、水平，只要你提供的服务或者商品能够满足对方对价格和性能的要求。

推荐一本书：《与顾客交往的69个禁忌》 作者是范爱明

千万不要按什么书上技巧之类的去和顾客沟通，你驾驭不了那点技巧的话，会适得其反。使得场面更加尴尬。

和顾客沟通主要是和谐。气氛融洽。

聊聊家常之类的是非常能够拉近顾客距离的。

市场营销就是，一个销售的策略，而不是一个推销员，它吧市场分析得十分透彻后，再把产品投入市场，从而给公司带来效益，一个好的市场营销方案能给公司带来更大的发展空间和利润空间，营销专家是社会和国家不可缺少的人才，如果你想学建议你看一下营销史上最著名的《羊皮卷》一书。

首先对自己要有自信，交谈中思路要清晰，客户的言谈及表情学会分析，做出判断。沟通技巧是需要经验的积累的，也可以同过学习营销类书籍提高。

１、当买家咨询时，一定要耐心答复，不可以让买家等待我的例子：虽然我并没有让买家等待过，不过，我也是个买家，也喜欢在网上买东西，有的时候，我想买的东西，有好多人在卖，我首先会先找到最合适我的去咨询，但是当我去询问的时候，卖价迟迟不理我，也许人家是有事，但是我不会去等，我便转移到另一个卖这个东西的人，即使第二个比第一个卖的贵，我也会选择第二个，因为我在这里的到了最快的答复，这应该是作为一个卖家最基本要具备的素质大家应注意：作为一个卖家，如果您在线，那必须是一个等待给任一个买家解答疑问的状态，如果真的手头有事，但又挂着旺旺等待买家上门，那么最好设置一个回复，告诉买家你现在不在计算机旁，大概多就能够回来解答```

２、不要催促买家我的例子：刚刚开店的时候，有人来买东西，天哪，简直是太高兴了，买家问完一切想知道的情况以后，往往就在考虑，刚开店，我也不懂，我就会一直一直问：“还满意么？”、“您还要么？……”其实问得我自己都嫌烦了，买家总会说：“我考虑考虑吧……”然后就“杳无音讯”了！有的时候东西卖出去了，我就急于想买家给我做评价，因为对于一个新卖家来说，一个评价很重要现在的我不会这样了，我知道，当买家向我咨询的时候，是想比较一下，看看同样商品哪个合适一些，不能催促买家，如果店里的东西好、有优越性，那么不用催，买家自然而然的就会回来，如果总是催促，买家只会觉得很烦，这样不就等于把买家拱手往外推了么？对于评价，有些买家也是新手，可能觉得买完东西也就完成了整个交易，有的也许是忽略了评价的存在，而且对于一个买家，评价并不像卖家那样重视，所以，我们要以身作则，交易完成了，主动先去给买家评价，之后可以对买家说：“我的评价已给，也请您尽快为我评价！”……这类这样的话，如果买家还是没有动静，也不要急，最起码４５天后，系统还会给自动评价呢``` 大家应注意：一定不要急躁，不要催促，这样会把买家的心情搞得不好，这样买家这次不会买，以后也不一定会来买了```千万千万不要让买家觉得咱们很贫很烦```

３、尽量紧着买家我的例子：记得有一天，一个买家来买娃娃，一上来，就把链接给了我，问我邮费多少，并且还一个劲地说快快快，因为，每个地方的快递费都不一样，所以我就用最快的速度打给快递公司询问价钱，告诉了买家，整个从咨询到拍下总共也不过10分钟，但是后来……因为我的大意支付宝密码连续三次错误，电脑被封了，无法改价格，我觉把这个情况告诉了买家，那是买家已经下线，我知道给买家带来了不便，所以我包了快递费，虽然这没有什么，就算是一种补偿吧大家应注意：当买家十分急于购买什么，咱们一定要配合，因为谁都有急事、有难处，不过一定不要因为着急而慌了阵脚，这样就会适得其反了

４、要学会对刁难我们的买家说“不” 我的例子：以下就是因为我做一个新卖家，觉得有买家来买东西，我就对他言听计从，最后被人涮了…… 那一天，晚上7点多，有个人问我做不做店标，我说做，他又问加上签名总共多少钱，我当时也没想太多，就说了X元，他问是做到满意为止么，我说是的~~ 我们之间的事情就这样开始了他说让我给他做店标和签名，他说要可爱些，我就在我的签名素材里挑了两个粉色签名底，他说颜色太深，说要自己挑素材，后来给了我一个人蓝色的……（这个颜色浅么……可能是自己喜欢吧！~~）之后他又选自己的宝贝图，这些时间加一起大概30分钟吧！~~ 我用了20多分钟，给他做完了签名图，他说：“设计不错，就是字体不可爱！”他给我一个样子，说要那个字体，我问那个字体叫什么，他说不知道……我就开始把我这里可爱的字体一个一个给他试，大家也知道，每改一个字体，就要把图改动一下，还要储存什么的，再快也要2、3分钟，我一个一个给他试，他都说不好…… 他就给了我一个他店名的水印，说用那个就行了，我就给他添加上，这回他就开始挑字体大小的问题，一会字大了，一会字又小了……那时已经10点多了，我当时真的很困，我就对他说：“我已经尽力了，要不你找别人吧” 他说：“在把字体改一下下就行了！” 我做完后，给他看样品，他说：“行，就它了，你稍等下，我去哄孩子睡觉！” 这一等，就等了一个多小时，快12点了，我真的等不下去了，我是个学生，第二天还要上学的…… 我就给他发了几个信息，然后就去睡了！~~ 第二天看到他的回信说：“昨晚家里来人，不方便动电脑！” 其实这些我都忍了，只是以下的对话让我觉得受到了侮辱！我问：“那你还要那个签名么？” 他说：“你又没给我图” 我说：“你还没有拍，钱打过来，我才会把去水印的成品给你” 他说：“我不拍了，你把邮箱给我，我直接给你钱吧” 我问：“为什么呢？拍下来，用支付宝，方便啊” 他说：“用支付宝不就要评价么？” 我说：“是啊！~~” 他说：“评价不就要说实话么？” 我说：“是的！~~” 他说：“那说实话，你设计的我并不满意，你应该学习学习去，再做这些！” 当时我真得挺委屈的！~ 我对他说：“你可以不要的！~~” 他说：“你做一晚上，多不合适啊” 我说：“没关系的……” …… 他已经说了，我设计没问题，绕来绕去就在字体上，难道我要去把所有的字体都找到，等着他来用么？而且，那么久了，难道跟我说一句家里来人，别让我等了，都那么难么？如果我该再去学习学习设计，那他是不是就应该去学习学习怎么做人呢？如果我没记错，他是一个4个心的买家，3个心的卖家…… 大家应注意：虽然顾客至上，但是有的时候，我们也要学会对买家说：“不”，这不是不尊重买家，而是对我们自己的一种保护，卖家对买家应该诚信、应该优质的服务，但是如果有买家要刁难自己，宁肯买卖不做了，也不可以被人欺负```

５、遇到来还价的买家我的例子：我总是强调自己的原则，总是觉得价钱已经标在那里了，在讨价还价就已经很没意思了，而且我店里标的价格并不是很高，所以有的时候买东西的人来还价，我就是死活都扛着，不降，就因为这样，错过了好几笔买卖``` 其实我并不是想赚钱，只是有的时候真的降不了，本来价格不高，有些买家还偏说，你又不差那几块钱什么的，有的甚至说什么，“我是个学生，你就便宜点给我吧，薄利多销嘛……”我很奇怪，他们怎么就知道，我没薄利呢？以前刚开店的时候，我老和这样的买家赌气，时间久了，我也想了想，每个买东西的人，都希望自己能买到合适的宝贝，所以总想心里平衡，能减一块是一块，所以现在我，也是能让就让了``` 大家应注意：有的时候一两块能减就减了，如果实在不能优惠，就好好和买家说说、解释一下，就算买卖做不成，交个朋友也好```一定不要发生冲突，这样就得不偿失了```

以上是个人看法，仅供大家参考

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