怎样管理利用顾客资料？

怎样管理利用顾客资料？

管理顾客资料，从类型上看，主要有两种，一种是“准顾客”的资料，一种是“未成交顾客”的资料。两种顾客，必须采用两种不同的方式进行管理。 1、“准顾客”的资料相对更有价值。 我们可以通过电话、邮件甚至上门回访，来了解商品、服务使用情况、评价，以及挖掘其他商品的销售、推荐机会。同时，当与这类顾客有了交往，以及商品、服务获得了好评的话，他们都会乐意介绍身边的朋友进行购买和消费，从而获得了销售机会和更广的网络。 2、“未成交顾客”的资料需要长久的打理 客户资料，如果仅仅是“姓名、电话、地址、邮箱”，这样子的话，是根本没有多大价值的。通过建立顾客沟通档案，将每一次与顾客沟通的情况和关键细节都记录下来，这样的客户沟通资料，才能产生价值！ 通过沟通和交流，我们才能发现和把握顾客的实在和潜在的需要，才能更好地与顾客交上朋友，建立信任，并推销出自己和产品/服务。 而作为销售员，每天都要打大量的电话，进行大量的拜访，是很容易忘记与顾客沟通的细节的，而必要的记录和描述，则是关键和必须。 3、不要把重点放在有多少个客户的电话、手机上，也不要把精力放在计划寄哪些小礼物、发哪些宣传品、贺卡给客户上，而要把精力放在如何和客户更好的沟通、更好的聊天，以及做更好的记录和反馈之上。 小礼物、贺卡，只能是成功沟通下的“锦上添花”！

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