火车团注意事项

火车团注意事项

带火车团注意事项：一、上下车的时候不要拥挤，背包和挎包尽量放在字迹的胸前，防止贵重物品被扒窃。 二、车厢两旁衣帽钩上所挂的衣物内不要放手机、钱包等贵重物品，且到每一站前都要请点一下行李物品，防止发生错拿和被盗。 三、不要轻易地把您和家人的详细资料告诉旅途中认识的人，如果有陌生人拉关系、套近乎，要多家提防，防止上当受骗。 四、不要吃陌生人给的食品、饮料，抽陌生人递给的香烟，以免被麻醉后造成人身财产的损失。 五、在车门口及车厢里，除工作人员之外不要轻易给不相识的人出示车票，防止车票被调换成假票、废票、短途票等，给您造成损失。 六、车票丢失或被盗时，请立即到列车长办公席办理挂失手续，并及时找到乘警报警。 七、在乘车时发现易燃易爆等危险品以及闻到特殊气味的时候，要及时报告乘警或列车工作人员。 八、列车夜间运行时一定要提高警惕，保护好自己随身携带的贵重物品，防止犯罪分子采取割盗、拎包、摘挂等手段伺机进行作案。

【导游带火车团要注意的事项】 导游带团一般以火车硬卧为主，硬卧上、中、下铺位。到旅行社票务处领取车票，签字确认票数，以书面形式备注火车铺位情况以及票面价格等，以备退票或其他原因合计总票价。 记得发放火车票之前都要告知客人将票数对好收齐，回社里报账。 记住自己所带团队的列车车次并一定要清楚所要停靠的站点的大致时间、到达站点的准确时间。 a) 分铺位要根据团队具体情况，如果团队是单位（小团体）出行，则要跟领队多沟通按照其要求或意见来分配。如果是散客则要大致根据年龄、游客要求并结合旅游合同补充内容等细节粗略分好，之后上火车后具体调换铺位。 b) 见到客人后将火车票分发给客人，交代好注意事项，进候车室后最好集中好客人，打好导游旗安全有序带领客人到指定站台按火车票铺位到指定列车车厢。出发前一定确保客人都安全上火车，如遇到其他事情需要其他工作人员协助提前告知，以免因处理意外情况影响整个团队行程。 c) 待列车发车后，能做到尽快进入角色，与地陪保持联系，并尽快与客人熟悉，路途中可多跟客人沟通，进一步了解团队情况，目的让客人记住导游，包括导游所在铺位以及联系方式等信息。与列车上工作人员多交流了解火车运行情况，是否晚点，晚点多久等基本情况。休息前提醒客人注意财务安全，做好防范措施。 d) 到站前，提前通知到每位客人到站时间并相应做好提醒工作，跟随导游安全抵站出站接应。 e) 其他具体带团工作流程同上。 f) 带火车团队如果火车上含餐的话，要上列车确认好人数后提前到列车餐车与餐车主任提前沟通包括餐标、菜品、餐费结算票据、具体用餐凭证等，协助餐车给客人尽量安排好旅程中第一餐。 g) 带团结束后如果返程乘坐火车则需根据与客人的相处有针对性分配回程铺位，原则不变，细节随机。 h) 返程前与地陪、司机师傅沟通好，一般提前一个小时到达火车站指定候车室（具体可根据当地车站情况看是否安排有团队通道口）。 i) 其他流程同上。

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