怎样理解客户价值
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解决时间 2021-03-05 11:52
- 提问者网友：谁的错
- 2021-03-05 04:48
怎样理解客户价值
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- 五星知识达人网友：人類模型
- 2021-03-05 05:39
问题一：客户价值的含义 顾客价值；是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。 顾客满意的三大因素 一：商品，首先在有商品摆在顾客的面前，让其挑选； 二：就是企业形象（也就是品牌形象），一个企业要有竞争必须先赢得顾客的赏识，也就是说，每个企业都必须首先设法培植出一种让顾客信得过的产品，以赢得顾客的震惊 ，建立起一种具有竞争力的客户需求体； 三：就是服务质量，用与众不同的服务去赢取顾客，其中礼貌服务是最主要的，但不是最重要的，重要的是要了解顾客的爱好，心理倾向、以及其语言的习惯表达方式，只有这样才能更加的吸引顾客对你的产品的注意。问题二：如何理解KPI提出了客户价值理念？ 这不很好理解吗？哪一偿不懂？
就是在企业内部，也时刻客户价值的体现，甚至把协同部门当做自己部门的客户，只有这样才能彻底地贯彻以客户为导向的经营思想。问题三：如何理解客户关系管理的含义 仅供参考
客户管理,亦即客户关系管理的简称。客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理(CRM)首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。 客户关系管理(CRM)也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化，以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。据国际CRM论坛统计，国际上成功的CRM实施，能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长;提高9%～10%的基本服务收费；并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。问题四：如何为您的客户创造价值？ 这是一个常见的经典的问题，特别是对于企业或企业管理者而言，时常将其挂在嘴边，有时会有忽悠的成分，真正头脑清醒思路清晰的管理者其实并不多，商业追求用最短的时间最少的成本达到最大的利润，因此搞得大家虽然都很累，但贵为上帝的客户依然不见满意。。近日阅读AlexanderOsterwalder的《商业模式新生代码》，重新理解了价值主张，本文权当读后感，非阿蒙本人的创新，所谓价值主张，是用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务，它解决了客户困扰或者满足了客户需求。价值可以是创新的，并表现为一个全新的产品或服务，也可以与现存市场上的产品或服务类似，只是增加了功能和特性。价值可以是定量的，比如价格、服务速度等，也可以是定性的，比如设计、客户体验等。我们的产品或服务如果能达到以下的几点目标，那么将有助于我们为客户创造价值。（1）新颖性；有时我们理解的先进性新颖性并不是很准确，我们总在努力地发明或创造一些从未出现过的产品或功能或服务，实际上这是极端地困难的，可笑的是我们研究了几年，终于新产品发布了，但你却可悲的发现在别的地方类似的产品已经泛滥成灾。所谓的新颖性，我的理解是如果能够满足客户从未感受和体验过的全新需求，那是上上者，如果能让客户用得更开心更方便更提高效率节约成本，那也已经是很不错的了，因此新颖性并不总与技术有关。（2）高性能；改善产品和服务性能是一个传统意义上创造价值的普遍方法。但说实话，有时候性能是一种阴谋，比如PC行业的摩尔定律，够牛逼了吧，你辛辛苦苦的血汗钱终于买了台PC，但用不到一年，他们说OUT了，要更新换代了，速度越来越快，磁盘空间越来越大，应用软件越来越复杂与占用空间，可怜的人类变得越来越傻瓜。我也认为尽管性能不断地飘高，但并未能在用户需求方面促成对应的增长。（3）可定制化；定制产品和服务以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值。这是中国软件应该深思与努力的方向，我始终觉得让客户参与制作与定制是一个非常好的思路，旧社会旧年代里我们可以将客户视作傻瓜，但新社会新年代里我们要让客户变得聪明与主动，也让他们在爽歪歪的定制与制作过程中真正地体验到当家作主的感觉。（4）好的设计，好的用户体验；这一点不用多说，看看苹果的系列产品吧。但中国真的缺乏人才或者说真的缺乏这种理念。（7）风险抑制；当客户购买产品和服务的时候，帮助客户抑制风险也可以创造客户价值。（8）品牌/身份地位；客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。这个国外做得很好，比如劳力士，万宝龙，奔驰，宝马，LV，GUCCI等，但中国人用得最广最透最滥，比如“表哥”“表叔”们。（9）可达性；将产品和服务提供给以前接触不到的客户是另一个创造价值的方法。这既可能是商业模式创新的结果，也可能是新技术的结果，或者兼而有之。（10）便利性/可用性。使事情更方便或容易使用可以创造可观的价值。一个软件，如果需要培训几天客户才能使用，那是一个失败的产品，产品是要为客户提供便利与提高效率的，简单性永远是产品追求的第一目标。尽管是读后感，但实际上有很多阿蒙个人吊吊儿郎当的观点与语言，如果不对，笑而了之，不必烦恼。问题五：如何理解客户价值内涵?如何有效的实施客户关系管理 10分顾客价值包括三个方面，一是顾客对企业的价值，即顾客价值效应。二是企业传递给顾客的价值，即顾客价值传递。三是顾客对价值的看法，也就是在顾客看来有什么意义，是否重要、是否必要，即顾客价值期望。
中小企业有效实施客户关系管理就要依托于在线CRM类软件，通过CRM的实施，首先能保护资料完整，减少客户流失，同时规范企业业务流程，另外，管理者还能随时掌握企业的业务数据，从此告别数据、资料分散，为决策做依据，最后，能有效提高团队协作效率，构建高效、灵活的多功能平台。
有兴趣可以了解下百会CRM，客服会为您具体演示在各个应用场禒下如何有效的实施客户关系管理。问题六：如何理解客户终生价值的管理意义 客户众生价值，译作customer lifetime value
是指某个客户一声所能带来的价值。
要理解这个词儿的意涵是和其他一些概念联系起来理解的主要是“分众行销”和“客户忠诚度”
企业想要真正了解客户，就要对客户价值进行系统的分析---即所谓，谁给企业带来的利润最多，评价客户的终生价值，开展建立客户忠诚度的市场活动等等
分众行销就是要发现最有价值的那些顾客，不仅要发掘客户的单次价值，更要发掘客户的终生价值。因为对传统行销人员来说，往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值，客户买的多，价值就高，买的少就没价值，但是分众行销则不这么短视，分众行销把握的是同一客户在有生之年所提供的总体贡献，即所谓“客户众生价值”问题七：如何理解张瑞敏说的客户永远是对的 这是一种基于客户观念的价值判断，不是对客户行为正确与否的逻辑判断。而且这句话不是张瑞敏说的，应该是沃尔玛员工手册里面关于顾客观念的延伸：第一：顾客永远不会错；第二如果顾客错了，请参见第一条。问题八：如何理解以客户需求为导向，为客户创造价值 只有满足了客户需求，才能盈利；只有为客户创造了价值，自己才能盈利，这就是双赢。问题九：下序既是客户 怎么理解? 下一道工序是客户
客户意识－商业公司只是一个把各种价值进行转换的机构，转换后的价值需要通过客户的购买行为才能实现，不论是企业常年积累的经验还是苦心研制的产品，如果得不到客户的认同，它将是一钱不值。公司能够生存和发展，公司员工能够得到工作报酬和成就事业，都是客户所给予。“客户才是真正的衣食父母！”企业员工应该心存感激地去为客户服务或者是把产品销售给客户，并以此为动力去努力提高专业技能和责任心，以更好地回报客户。
此外，这里重点谈一下容易被忽视的内部客户问题。以前谈到客户，我们的概念总是认为只有购买我们服务或是产品的企业或是个人才是客户，由于上述的概念，造成了公司内部协作中的很多问题，比如办事拖拉，态度粗暴，责任心差等等。
按照严格的客户定义，其范畴应该包括：消费者、B2B、渠道、分销商和特许经营者、内部客户。
内部客户的定义是：企业内部的个人或业务部门，他们需要你的产品或服务以实现他们的商业目标，这通常是最容易被企业忽略的一类客户，同时又是最具长期获利性（潜在）的客户。
举例来说，如果你在销售部门工作，当你需要进行一个投标工作时，需要工程部进行配合，在这个时候，你就成为了工程部门的客户；当你需要出差定购机票的时候，你就成为了办公室的客户。在公司内部，大家在不同的时候，都会存在互为客户的情况。
既然我们已经强调了针对客户的服务意识，内部客户理所当然也应该按照同样的标准来对待，你的价值同样是在互为内部客户的过程中所体现。
因此，在我们进行日常工作的过程中，内部客户要用同样的标准来对待，这种态度的树立，会顺利解决公司内部的协作、团队的形成、运作的流畅等问题。
就是在企业内部，也时刻客户价值的体现，甚至把协同部门当做自己部门的客户，只有这样才能彻底地贯彻以客户为导向的经营思想。问题三：如何理解客户关系管理的含义 仅供参考
客户管理,亦即客户关系管理的简称。客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理(CRM)首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。 客户关系管理(CRM)也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化，以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。据国际CRM论坛统计，国际上成功的CRM实施，能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长;提高9%～10%的基本服务收费；并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。问题四：如何为您的客户创造价值？ 这是一个常见的经典的问题，特别是对于企业或企业管理者而言，时常将其挂在嘴边，有时会有忽悠的成分，真正头脑清醒思路清晰的管理者其实并不多，商业追求用最短的时间最少的成本达到最大的利润，因此搞得大家虽然都很累，但贵为上帝的客户依然不见满意。。近日阅读AlexanderOsterwalder的《商业模式新生代码》，重新理解了价值主张，本文权当读后感，非阿蒙本人的创新，所谓价值主张，是用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务，它解决了客户困扰或者满足了客户需求。价值可以是创新的，并表现为一个全新的产品或服务，也可以与现存市场上的产品或服务类似，只是增加了功能和特性。价值可以是定量的，比如价格、服务速度等，也可以是定性的，比如设计、客户体验等。我们的产品或服务如果能达到以下的几点目标，那么将有助于我们为客户创造价值。（1）新颖性；有时我们理解的先进性新颖性并不是很准确，我们总在努力地发明或创造一些从未出现过的产品或功能或服务，实际上这是极端地困难的，可笑的是我们研究了几年，终于新产品发布了，但你却可悲的发现在别的地方类似的产品已经泛滥成灾。所谓的新颖性，我的理解是如果能够满足客户从未感受和体验过的全新需求，那是上上者，如果能让客户用得更开心更方便更提高效率节约成本，那也已经是很不错的了，因此新颖性并不总与技术有关。（2）高性能；改善产品和服务性能是一个传统意义上创造价值的普遍方法。但说实话，有时候性能是一种阴谋，比如PC行业的摩尔定律，够牛逼了吧，你辛辛苦苦的血汗钱终于买了台PC，但用不到一年，他们说OUT了，要更新换代了，速度越来越快，磁盘空间越来越大，应用软件越来越复杂与占用空间，可怜的人类变得越来越傻瓜。我也认为尽管性能不断地飘高，但并未能在用户需求方面促成对应的增长。（3）可定制化；定制产品和服务以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值。这是中国软件应该深思与努力的方向，我始终觉得让客户参与制作与定制是一个非常好的思路，旧社会旧年代里我们可以将客户视作傻瓜，但新社会新年代里我们要让客户变得聪明与主动，也让他们在爽歪歪的定制与制作过程中真正地体验到当家作主的感觉。（4）好的设计，好的用户体验；这一点不用多说，看看苹果的系列产品吧。但中国真的缺乏人才或者说真的缺乏这种理念。（7）风险抑制；当客户购买产品和服务的时候，帮助客户抑制风险也可以创造客户价值。（8）品牌/身份地位；客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。这个国外做得很好，比如劳力士，万宝龙，奔驰，宝马，LV，GUCCI等，但中国人用得最广最透最滥，比如“表哥”“表叔”们。（9）可达性；将产品和服务提供给以前接触不到的客户是另一个创造价值的方法。这既可能是商业模式创新的结果，也可能是新技术的结果，或者兼而有之。（10）便利性/可用性。使事情更方便或容易使用可以创造可观的价值。一个软件，如果需要培训几天客户才能使用，那是一个失败的产品，产品是要为客户提供便利与提高效率的，简单性永远是产品追求的第一目标。尽管是读后感，但实际上有很多阿蒙个人吊吊儿郎当的观点与语言，如果不对，笑而了之，不必烦恼。问题五：如何理解客户价值内涵?如何有效的实施客户关系管理 10分顾客价值包括三个方面，一是顾客对企业的价值，即顾客价值效应。二是企业传递给顾客的价值，即顾客价值传递。三是顾客对价值的看法，也就是在顾客看来有什么意义，是否重要、是否必要，即顾客价值期望。
中小企业有效实施客户关系管理就要依托于在线CRM类软件，通过CRM的实施，首先能保护资料完整，减少客户流失，同时规范企业业务流程，另外，管理者还能随时掌握企业的业务数据，从此告别数据、资料分散，为决策做依据，最后，能有效提高团队协作效率，构建高效、灵活的多功能平台。
有兴趣可以了解下百会CRM，客服会为您具体演示在各个应用场禒下如何有效的实施客户关系管理。问题六：如何理解客户终生价值的管理意义 客户众生价值，译作customer lifetime value
是指某个客户一声所能带来的价值。
要理解这个词儿的意涵是和其他一些概念联系起来理解的主要是“分众行销”和“客户忠诚度”
企业想要真正了解客户，就要对客户价值进行系统的分析---即所谓，谁给企业带来的利润最多，评价客户的终生价值，开展建立客户忠诚度的市场活动等等
分众行销就是要发现最有价值的那些顾客，不仅要发掘客户的单次价值，更要发掘客户的终生价值。因为对传统行销人员来说，往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值，客户买的多，价值就高，买的少就没价值，但是分众行销则不这么短视，分众行销把握的是同一客户在有生之年所提供的总体贡献，即所谓“客户众生价值”问题七：如何理解张瑞敏说的客户永远是对的 这是一种基于客户观念的价值判断，不是对客户行为正确与否的逻辑判断。而且这句话不是张瑞敏说的，应该是沃尔玛员工手册里面关于顾客观念的延伸：第一：顾客永远不会错；第二如果顾客错了，请参见第一条。问题八：如何理解以客户需求为导向，为客户创造价值 只有满足了客户需求，才能盈利；只有为客户创造了价值，自己才能盈利，这就是双赢。问题九：下序既是客户 怎么理解? 下一道工序是客户
客户意识－商业公司只是一个把各种价值进行转换的机构，转换后的价值需要通过客户的购买行为才能实现，不论是企业常年积累的经验还是苦心研制的产品，如果得不到客户的认同，它将是一钱不值。公司能够生存和发展，公司员工能够得到工作报酬和成就事业，都是客户所给予。“客户才是真正的衣食父母！”企业员工应该心存感激地去为客户服务或者是把产品销售给客户，并以此为动力去努力提高专业技能和责任心，以更好地回报客户。
此外，这里重点谈一下容易被忽视的内部客户问题。以前谈到客户，我们的概念总是认为只有购买我们服务或是产品的企业或是个人才是客户，由于上述的概念，造成了公司内部协作中的很多问题，比如办事拖拉，态度粗暴，责任心差等等。
按照严格的客户定义，其范畴应该包括：消费者、B2B、渠道、分销商和特许经营者、内部客户。
内部客户的定义是：企业内部的个人或业务部门，他们需要你的产品或服务以实现他们的商业目标，这通常是最容易被企业忽略的一类客户，同时又是最具长期获利性（潜在）的客户。
举例来说，如果你在销售部门工作，当你需要进行一个投标工作时，需要工程部进行配合，在这个时候，你就成为了工程部门的客户；当你需要出差定购机票的时候，你就成为了办公室的客户。在公司内部，大家在不同的时候，都会存在互为客户的情况。
既然我们已经强调了针对客户的服务意识，内部客户理所当然也应该按照同样的标准来对待，你的价值同样是在互为内部客户的过程中所体现。
因此，在我们进行日常工作的过程中，内部客户要用同样的标准来对待，这种态度的树立，会顺利解决公司内部的协作、团队的形成、运作的流畅等问题。
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