行销是什么
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- 提问者网友：美人性情
- 2021-01-30 01:21
行销是什么
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- 五星知识达人网友：独钓一江月
- 2021-01-30 03:00
问题一：什么是行销？ 行销的概念
1.规划和执行理念,产品和服务之构想、定价、推广与分配的过程,用以创造交换以满足个人和组织目标（美国行销学会）。
2.行销不主张自行生产、强制手段与乞讨取得所需,而是透过交换(交换媒介通常指的是钱)。
3.一种社会性和管理性过程，个人和群体可经此过程创造、提供与交换产品和服务，以满足其需要与欲望。 (Philip Kotler)
行销的组成
需要（Needs）：个人感觉某些基本满足被剥夺状态。
（Maslow,1954）生理、安全、社会、尊重和自我实现
欲望（Desires）：满足某一特定物品的渴望。
因为饥饿对牛肉面、便当有欲望
需要高人一等的感觉对宾士车与名牌服饰有欲望
想要（Wants）：对特定产品欲望有能立即意愿去购买。
行销策略：行销人员透过一些方式影响消费者得欲望，让产品更具有吸引力，并让消费者更具购买力，以影响其 “想要”。行销人员无法创造需要。
企业对市场的导向
生产观念：重视内部产能，而非顾客
销售观念：强调销售与推广活动
行销观念：比竞争者更有效整合行销组合(4P)满足顾客–产品(product)，通路(place)，促销(promotion)，售价(price)
体验观念：创造个人体验，收取更高收益
杰洛姆．麦卡鍚(1960 年代早期)
– 产品：品牌，种类，包装，设计，品质，特色等
– 价格：定价策略(公告价格，折扣)，付款方式等
– 促销：广告，促销，公关，销售人员，直销
– 通路：DM，购物频道，网路，报章杂志等
由行销组合引导行销企划方向(卖方观点)。问题二：行销是什么意思？行销主要要做哪些工作？ 行销的概念
1.规划和执行理念,产品和服务之构想、定价、推广与分配的过程,用以创造交换以满足个人和组织目标（美国行销学会）。
2.行销不主张自行生产、强制手段与乞讨取得所需,而是透过交换(交换媒介通常指的是钱)。
3.一种社会性和管理性过程，个人和群体可经此过程创造、提供与交换产品和服务，以满足其需要与欲望。 (Philip Kotler)
行销的组成
需要（Needs）：个人感觉某些基本满足被剥夺状态。
（Maslow,1954）生理、安全、社会、尊重和自我实现
欲望（Desires）：满足某一特定物品的渴望。
因为饥饿?对牛肉面、便当有欲望
需要高人一等的感觉?对宾士车与名牌服饰有欲望
想要（Wants）：对特定产品欲望有能立即意愿去购买。
行销策略：行销人员透过一些方式影响消费者得欲望，让产品更具有吸引力，并让消费者更具购买力，以影响其 “想要”。行销人员无法创造需要。
企业对市场的导向 生产观念：重视内部产能，而非顾客
销售观念：强调销售与推广活动
行销观念：比竞争者更有效整合行销组合(4P)满足顾客–产品(product)，通路(place)，促销(promotion)，售价(price)
体验观念：创造个人体验，收取更高收益
杰洛姆．麦卡鍚(1960 年代早期)
– 产品：品牌，种类，包装，设计，品质，特色等
– 价格：定价策略(公告价格，折扣)，付款方式等
– 促销：广告，促销，公关，销售人员，直销
– 通路：DM，购物频道，网路，报章杂志等
由行销组合引导行销企划方向(卖方观点)。问题三：行销是什么意思 狭义解释为：Transaction交易，指的是营利组织间的利益交换，例如公司销售产品给顾客，顾客付相当费用给公司。广义解释为：Exchange交换，除了营利组织外，更包含了非营利组织间的交换，例如学校与学校之间的合作。 美国行销协会AMA为行销的定义：Marketingistheprocessofplanningandexecutingtheconception，pricing，promotion，anddistributionofideas，goods，andservicestocreateexchangesthatwillsatisfyindividualandorganizationalobjectives.在中文里，行销从前主要在港台地区使用，但现在由于国内的开放与实施市场经济，行销也逐渐在国内使用。而营销主要在国内使用，港台及海文中文地区很少使用。国内使用中，两词的含义略有不同,在许多外企中行销是一个比较大的概念，可能包括企划,销售,营管等多方面，即从企业前期市场调查、产品上市推广、销售到产品物流管理都可称之为行销，并设置行销副总统管。而营销主要侧重于产品推广方面。目的是为了提升销售，可设营销总监。行销最早是两个独立的概念，即行和销；随着资本主义经济的进一步的发展，市场主体发生了转化，伴随者市场营销理论的进一发展，一些经济实践者逐渐分离出一种新的看法。19世纪晚期20世纪初期有人提出了行销的理论，30年代，福特汽车创始人利·福特看到有人在玩马车玩具，他看到了一片市场，他认为可以生产带人的汽车。汽车产生时是大量行销，因为当时只有一种颜色、形式，可以大规模生产，产生的利润可观。在经济学中，需求与供给这两方面交接成价格，如果供大于求，价格就会下降，相反，供小于求，价格就会上升。在行销里，观念是相同的，但用不同的方式阐述，一个是产，一个是销，卖出去才能产生利润，行销很重要，涵盖了很多，广告只是其中的一个环节。早期的行销理论是4P，第一个是PRODUCT，即产品，二是PRICE，即价格，第三是PLACE，即通道，第四是PROMOTION，即促销。在4P组合中，有产品、价格、通路、促销，四个组合，才能将产品卖出，产生利润。利·福特奠基了行销学；接下来有个更聪明的人，是通用汽车公司的总裁GM，他认为不同的人有不同的需求，每个人对汽车颜色、款式、性能的需求都不同，他把市场分成几块，叫区格理论。认为比较年轻的人跟比较少有社会地位的人对汽车的要求、态度不同。所以他的公司生产了各种不同品牌的汽车，有别克等，其他企业都跟随走这个区格理论，都很成功，这是行销的第二阶段。行销策略常用的分析工具：SWOT（用于分析企业内外影响其表现的重要因素）；BCGMatrix（用市占率和成长性来评估企业的产品组合或策略事业单位）；AnsoffMatrix（为了达成企业的成长目标来订定各种行销策略）。行销与销售，广告，策划等的区别点：首先，市场行销不等于销售，因为销售关心的是如何完成当年的销售任务，把已经生产出来的产品卖出去，而市场行销关心的是企业在未来两三年或更长时间能卖什么，应当推出什么样的产品，如何激发潜在消费者的需求。 其次，市场行销不等于广告，因为市场宣传只是市场行销的一个方面，而广告又是众多宣传手段当中的一种，这样说来，广告在市场行销中的比重充其量也就是1/10。再者，市场行销不等于策划，可以说策划是在广告的基础上增加了公共关系、终端促销、媒体软文配合等因素，比简单的广告宣传上升了一个层次，考虑得更周全一些，但是由于绝大多数策划都是在产品问世之后（或者快要生产......余下全文>>问题四：行销和营销有什么区别啊? 楼上说的不对。
行销，是相对坐销来说的。
比如，商场里买手机，售楼处里面买房子的，都是“坐销”。
而行销锭就是要“走出去”并且“引进来”。
到客户公司、家里推荐产品。运用相应的手段手法，甚至是营销活动。
都是行销。如果涉及到行销策划，一般都是要有营销活动配合的，一般也都是大客户，团单。
总之，从方式上分类，行销+坐销=营销。问题五：请问坐销和行销是什么意思，有什么区别呢？ 坐销就是前台销售，坐等客户上门的意思。
行销是台湾常用的说法，其意思类似营销，两者都综合行销企划（决策）与销售执行，即想与做的结合。 即走动式营销。行销具有动词的概念，通过各种传播媒介（不单指销售人员）让货物销的更多、更远，充分体现行销的“行”字内涵。
行销与坐销相对。问题六：什么是行销环节？有哪些行销环节？ 直销和行销都是一样的，只是在不同的地方叫法不同而已，直销在台湾就叫做行销，在日本叫做传销，实际上是一样的。它是营销的一个很小的内容，只是营销中关于销售渠道的一小点内容。直销分单层次直销和多层次直销。这两个的划分主要是看直小人员的构成，如果人员的收入全部是销售产品所得到的，那么就是单层次直销。如果直销人员的收入不但有销售产品的收入还有组建团队带来的分层提成，那么就是多层次直销。目前多层次直销在我国就叫做传销。我国直销管理条例中所说的直销就是单层次直销。
行销从前主要在港台地区使用，但现在由于国内的开放与实施市场经济，行销也逐渐在国内使用。而营销主要在国内使用，港台及海文中文地区很少使用。
国内使用中，两词的含义略有不同,在许多外企中行销是一个比较大的概念，可能包括企划,销售,营管等多方面，即从企业前期市场调查、产品上市推广、销售到产品物流管理都可称之为行销，并设置行销副总统管。而营销主要侧重于产品推广方面。目的是为了提升销售，可设营销总监。问题七：什么是行销？ 很高兴能为您解答 满意请采纳 ！！！正在兴起的服务营销观念
一、什么是服务营销观念
说到服务营销观念不能不提到服务营销，早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速发展，人民生活水平不断提高，服务业由此也得到迅速发展。营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注。1981年布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。7Ps的核心在于：
1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。
2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。
那么7Ps是否只适合服务业呢？正如中南财经政法大学企业管理博士王成慧所说：“服务营销7Ps虽然是针对服务业的特殊性而提出的，但其理论价值和实践上的指导意义却不仅仅限于服务营销的范畴，它对整个营销理论乃至企业理论的发展都有启迪”。7Ps的后三个P正是正在兴起的服务营销观念的体现。
我们再看看服务业与产品制造业的本质区别在哪里。从表面上看，服务业（如酒店、旅游、运输、教育、电信等）为顾客提供的是服务而不是有型的产品。所以以贝特森、萧斯塔克、贝瑞等为代表，他们归纳和概括出了服务业具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性等特征。但细究一下，酒店的设施、运输的工具、电信的网络设备又似乎具有某些产品的特征。于是萧斯塔克根据产品中所包含的有形商品和无形服务的比重的不同，提出了 “从可感知到不可感知的连续谱系理论”，指出在现实经济生活中纯粹的有形商品或无形服务都是很少见的。这就把服务业与产品制造业联系起来了。反过来，如果我们把企业生产或提供的产品看作企业为用户提供某一方面服务的媒介，我们似乎又可将普通行业看作服务业。也就是说，服务业与普通行业并没有本质的不同，其区别仅仅在于服务业用于为用户提供服务的媒介是无形的、或虽有形但与他人共用的。因此任何一个以赢利为目标的企业都可归属为服务企业，而任何产品（不论是有形或无形的）都可视为企业向用户提供服务的媒介。这就是服务营销观念基本原理。
服务营销作为一种各行业普遍适应的观念提出在营销理论界尚未见有专著问世，但不少学者和企业家都认识到服务对企业长期发展和形成竞争优势至关重要，也提出了很多新的服务理念。近十几年出现的关系营销、整合营销、客户关系管理（CRM）等理论其核心也蕴涵着服务营销观念。在企业营销实践中以服务为导向而获得成功的企业也并不鲜见。在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”（“用户永远是对的”是一种观念，不是逻辑判断，所以不要去问：用户怎么可能永远是对的呢？），“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营销观念。他是这么说的，也是这么......余下全文>>问题八：什么是概念行销? 所谓概念行销，指企业将市场需求趋势转化为产品项目开发的同时，利用说服与促销，提供近期的消费走向及其相应的产品信息，引起消费者关注与认同，并唤起消费者对新产品期待的一种行销观念或策略。概念行销着眼于消费者的理性认识和积极情感的结合，通过导入消费新观念来进行产品促销。目的是使消费者形成对新产品及其企业的深刻印象，建立起鲜明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服务概念等，以增强企业的竞争性实力。问题九：什么叫行销费用 指的是营利组织间的利益交换，例如公司销售产品给顾客，顾客付相当费用给公司。问题十：什么是事件行销？ Event Marketing，有人直译为“事件行销”亦有人称之为“活动行销”。
所谓事件行销，就是企业通过介入重大的社会活动、历史事件、体育赛事和国际博览会等迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度，达到一举扬名天下知的目的。进行事件营销，企业必须整合本身的资源，通过具有吸引力和创意性的活动或事件，使之成为大众关心的话题、议题，因而吸引媒体的报道与消费者的参入，进而达到提升企业形晚象，以及销售商品的目的。
这方面成功案例比比皆是。如派克笔利用里根和戈尔巴签定限制战略核武签字时刻照片所做之广告“笔比剑更强；邦迪创可贴以金正日和金大中握手之照片做没有愈合不了的伤口之广告。
2001年3月19，美国一家名为Taco Bell的食品公司曾允诺俄罗斯的和平号空间站如果能够在3月23日坠落时正好落到该公司在南太平洋预定地点设置的目标，那么该公司将为每个美国公民免费赠送其生产的玉米卷。
于是，在“和平”号坠落过程中，数百万美国人都在电视机前大喊着公司的名字，尽管如此，和平号坠落的碎片还是没能击中目标，结果美国人失去了一次免费吃玉米卷的机会。
Taco Bell食品公司负责品牌推广的副总裁克里斯·贝克指出：我们非常遗憾，不过我们非常荣幸这给我们带来了挑战和快乐，同时Taco bell品牌也被人们所了解。
事件行销，就是利用热点话题、事件为企业扬名。但是多数热点毕竟受偶然因素的制约，那么当企业扬名迫在眉捷而无势可依时，制造热点又是一条思路。
制造热点的目的自然是为了吸引眼球，从而最终促进销量。不过，如果仅仅达到促进短期的销量的效果，而不能提升品牌形象以利持续发展，则应谨慎为之。对一些生命周期相当长的产品尤其是这样。
参考资料：中国营销传播网 作者: 刘志江
1.规划和执行理念,产品和服务之构想、定价、推广与分配的过程,用以创造交换以满足个人和组织目标（美国行销学会）。
2.行销不主张自行生产、强制手段与乞讨取得所需,而是透过交换(交换媒介通常指的是钱)。
3.一种社会性和管理性过程，个人和群体可经此过程创造、提供与交换产品和服务，以满足其需要与欲望。 (Philip Kotler)
行销的组成
需要（Needs）：个人感觉某些基本满足被剥夺状态。
（Maslow,1954）生理、安全、社会、尊重和自我实现
欲望（Desires）：满足某一特定物品的渴望。
因为饥饿对牛肉面、便当有欲望
需要高人一等的感觉对宾士车与名牌服饰有欲望
想要（Wants）：对特定产品欲望有能立即意愿去购买。
行销策略：行销人员透过一些方式影响消费者得欲望，让产品更具有吸引力，并让消费者更具购买力，以影响其 “想要”。行销人员无法创造需要。
企业对市场的导向
生产观念：重视内部产能，而非顾客
销售观念：强调销售与推广活动
行销观念：比竞争者更有效整合行销组合(4P)满足顾客–产品(product)，通路(place)，促销(promotion)，售价(price)
体验观念：创造个人体验，收取更高收益
杰洛姆．麦卡鍚(1960 年代早期)
– 产品：品牌，种类，包装，设计，品质，特色等
– 价格：定价策略(公告价格，折扣)，付款方式等
– 促销：广告，促销，公关，销售人员，直销
– 通路：DM，购物频道，网路，报章杂志等
由行销组合引导行销企划方向(卖方观点)。问题二：行销是什么意思？行销主要要做哪些工作？ 行销的概念
1.规划和执行理念,产品和服务之构想、定价、推广与分配的过程,用以创造交换以满足个人和组织目标（美国行销学会）。
2.行销不主张自行生产、强制手段与乞讨取得所需,而是透过交换(交换媒介通常指的是钱)。
3.一种社会性和管理性过程，个人和群体可经此过程创造、提供与交换产品和服务，以满足其需要与欲望。 (Philip Kotler)
行销的组成
需要（Needs）：个人感觉某些基本满足被剥夺状态。
（Maslow,1954）生理、安全、社会、尊重和自我实现
欲望（Desires）：满足某一特定物品的渴望。
因为饥饿?对牛肉面、便当有欲望
需要高人一等的感觉?对宾士车与名牌服饰有欲望
想要（Wants）：对特定产品欲望有能立即意愿去购买。
行销策略：行销人员透过一些方式影响消费者得欲望，让产品更具有吸引力，并让消费者更具购买力，以影响其 “想要”。行销人员无法创造需要。
企业对市场的导向 生产观念：重视内部产能，而非顾客
销售观念：强调销售与推广活动
行销观念：比竞争者更有效整合行销组合(4P)满足顾客–产品(product)，通路(place)，促销(promotion)，售价(price)
体验观念：创造个人体验，收取更高收益
杰洛姆．麦卡鍚(1960 年代早期)
– 产品：品牌，种类，包装，设计，品质，特色等
– 价格：定价策略(公告价格，折扣)，付款方式等
– 促销：广告，促销，公关，销售人员，直销
– 通路：DM，购物频道，网路，报章杂志等
由行销组合引导行销企划方向(卖方观点)。问题三：行销是什么意思 狭义解释为：Transaction交易，指的是营利组织间的利益交换，例如公司销售产品给顾客，顾客付相当费用给公司。广义解释为：Exchange交换，除了营利组织外，更包含了非营利组织间的交换，例如学校与学校之间的合作。 美国行销协会AMA为行销的定义：Marketingistheprocessofplanningandexecutingtheconception，pricing，promotion，anddistributionofideas，goods，andservicestocreateexchangesthatwillsatisfyindividualandorganizationalobjectives.在中文里，行销从前主要在港台地区使用，但现在由于国内的开放与实施市场经济，行销也逐渐在国内使用。而营销主要在国内使用，港台及海文中文地区很少使用。国内使用中，两词的含义略有不同,在许多外企中行销是一个比较大的概念，可能包括企划,销售,营管等多方面，即从企业前期市场调查、产品上市推广、销售到产品物流管理都可称之为行销，并设置行销副总统管。而营销主要侧重于产品推广方面。目的是为了提升销售，可设营销总监。行销最早是两个独立的概念，即行和销；随着资本主义经济的进一步的发展，市场主体发生了转化，伴随者市场营销理论的进一发展，一些经济实践者逐渐分离出一种新的看法。19世纪晚期20世纪初期有人提出了行销的理论，30年代，福特汽车创始人利·福特看到有人在玩马车玩具，他看到了一片市场，他认为可以生产带人的汽车。汽车产生时是大量行销，因为当时只有一种颜色、形式，可以大规模生产，产生的利润可观。在经济学中，需求与供给这两方面交接成价格，如果供大于求，价格就会下降，相反，供小于求，价格就会上升。在行销里，观念是相同的，但用不同的方式阐述，一个是产，一个是销，卖出去才能产生利润，行销很重要，涵盖了很多，广告只是其中的一个环节。早期的行销理论是4P，第一个是PRODUCT，即产品，二是PRICE，即价格，第三是PLACE，即通道，第四是PROMOTION，即促销。在4P组合中，有产品、价格、通路、促销，四个组合，才能将产品卖出，产生利润。利·福特奠基了行销学；接下来有个更聪明的人，是通用汽车公司的总裁GM，他认为不同的人有不同的需求，每个人对汽车颜色、款式、性能的需求都不同，他把市场分成几块，叫区格理论。认为比较年轻的人跟比较少有社会地位的人对汽车的要求、态度不同。所以他的公司生产了各种不同品牌的汽车，有别克等，其他企业都跟随走这个区格理论，都很成功，这是行销的第二阶段。行销策略常用的分析工具：SWOT（用于分析企业内外影响其表现的重要因素）；BCGMatrix（用市占率和成长性来评估企业的产品组合或策略事业单位）；AnsoffMatrix（为了达成企业的成长目标来订定各种行销策略）。行销与销售，广告，策划等的区别点：首先，市场行销不等于销售，因为销售关心的是如何完成当年的销售任务，把已经生产出来的产品卖出去，而市场行销关心的是企业在未来两三年或更长时间能卖什么，应当推出什么样的产品，如何激发潜在消费者的需求。 其次，市场行销不等于广告，因为市场宣传只是市场行销的一个方面，而广告又是众多宣传手段当中的一种，这样说来，广告在市场行销中的比重充其量也就是1/10。再者，市场行销不等于策划，可以说策划是在广告的基础上增加了公共关系、终端促销、媒体软文配合等因素，比简单的广告宣传上升了一个层次，考虑得更周全一些，但是由于绝大多数策划都是在产品问世之后（或者快要生产......余下全文>>问题四：行销和营销有什么区别啊? 楼上说的不对。
行销，是相对坐销来说的。
比如，商场里买手机，售楼处里面买房子的，都是“坐销”。
而行销锭就是要“走出去”并且“引进来”。
到客户公司、家里推荐产品。运用相应的手段手法，甚至是营销活动。
都是行销。如果涉及到行销策划，一般都是要有营销活动配合的，一般也都是大客户，团单。
总之，从方式上分类，行销+坐销=营销。问题五：请问坐销和行销是什么意思，有什么区别呢？ 坐销就是前台销售，坐等客户上门的意思。
行销是台湾常用的说法，其意思类似营销，两者都综合行销企划（决策）与销售执行，即想与做的结合。 即走动式营销。行销具有动词的概念，通过各种传播媒介（不单指销售人员）让货物销的更多、更远，充分体现行销的“行”字内涵。
行销与坐销相对。问题六：什么是行销环节？有哪些行销环节？ 直销和行销都是一样的，只是在不同的地方叫法不同而已，直销在台湾就叫做行销，在日本叫做传销，实际上是一样的。它是营销的一个很小的内容，只是营销中关于销售渠道的一小点内容。直销分单层次直销和多层次直销。这两个的划分主要是看直小人员的构成，如果人员的收入全部是销售产品所得到的，那么就是单层次直销。如果直销人员的收入不但有销售产品的收入还有组建团队带来的分层提成，那么就是多层次直销。目前多层次直销在我国就叫做传销。我国直销管理条例中所说的直销就是单层次直销。
行销从前主要在港台地区使用，但现在由于国内的开放与实施市场经济，行销也逐渐在国内使用。而营销主要在国内使用，港台及海文中文地区很少使用。
国内使用中，两词的含义略有不同,在许多外企中行销是一个比较大的概念，可能包括企划,销售,营管等多方面，即从企业前期市场调查、产品上市推广、销售到产品物流管理都可称之为行销，并设置行销副总统管。而营销主要侧重于产品推广方面。目的是为了提升销售，可设营销总监。问题七：什么是行销？ 很高兴能为您解答 满意请采纳 ！！！正在兴起的服务营销观念
一、什么是服务营销观念
说到服务营销观念不能不提到服务营销，早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速发展，人民生活水平不断提高，服务业由此也得到迅速发展。营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注。1981年布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。7Ps的核心在于：
1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。
2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。
那么7Ps是否只适合服务业呢？正如中南财经政法大学企业管理博士王成慧所说：“服务营销7Ps虽然是针对服务业的特殊性而提出的，但其理论价值和实践上的指导意义却不仅仅限于服务营销的范畴，它对整个营销理论乃至企业理论的发展都有启迪”。7Ps的后三个P正是正在兴起的服务营销观念的体现。
我们再看看服务业与产品制造业的本质区别在哪里。从表面上看，服务业（如酒店、旅游、运输、教育、电信等）为顾客提供的是服务而不是有型的产品。所以以贝特森、萧斯塔克、贝瑞等为代表，他们归纳和概括出了服务业具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性等特征。但细究一下，酒店的设施、运输的工具、电信的网络设备又似乎具有某些产品的特征。于是萧斯塔克根据产品中所包含的有形商品和无形服务的比重的不同，提出了 “从可感知到不可感知的连续谱系理论”，指出在现实经济生活中纯粹的有形商品或无形服务都是很少见的。这就把服务业与产品制造业联系起来了。反过来，如果我们把企业生产或提供的产品看作企业为用户提供某一方面服务的媒介，我们似乎又可将普通行业看作服务业。也就是说，服务业与普通行业并没有本质的不同，其区别仅仅在于服务业用于为用户提供服务的媒介是无形的、或虽有形但与他人共用的。因此任何一个以赢利为目标的企业都可归属为服务企业，而任何产品（不论是有形或无形的）都可视为企业向用户提供服务的媒介。这就是服务营销观念基本原理。
服务营销作为一种各行业普遍适应的观念提出在营销理论界尚未见有专著问世，但不少学者和企业家都认识到服务对企业长期发展和形成竞争优势至关重要，也提出了很多新的服务理念。近十几年出现的关系营销、整合营销、客户关系管理（CRM）等理论其核心也蕴涵着服务营销观念。在企业营销实践中以服务为导向而获得成功的企业也并不鲜见。在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”（“用户永远是对的”是一种观念，不是逻辑判断，所以不要去问：用户怎么可能永远是对的呢？），“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营销观念。他是这么说的，也是这么......余下全文>>问题八：什么是概念行销? 所谓概念行销，指企业将市场需求趋势转化为产品项目开发的同时，利用说服与促销，提供近期的消费走向及其相应的产品信息，引起消费者关注与认同，并唤起消费者对新产品期待的一种行销观念或策略。概念行销着眼于消费者的理性认识和积极情感的结合，通过导入消费新观念来进行产品促销。目的是使消费者形成对新产品及其企业的深刻印象，建立起鲜明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服务概念等，以增强企业的竞争性实力。问题九：什么叫行销费用 指的是营利组织间的利益交换，例如公司销售产品给顾客，顾客付相当费用给公司。问题十：什么是事件行销？ Event Marketing，有人直译为“事件行销”亦有人称之为“活动行销”。
所谓事件行销，就是企业通过介入重大的社会活动、历史事件、体育赛事和国际博览会等迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度，达到一举扬名天下知的目的。进行事件营销，企业必须整合本身的资源，通过具有吸引力和创意性的活动或事件，使之成为大众关心的话题、议题，因而吸引媒体的报道与消费者的参入，进而达到提升企业形晚象，以及销售商品的目的。
这方面成功案例比比皆是。如派克笔利用里根和戈尔巴签定限制战略核武签字时刻照片所做之广告“笔比剑更强；邦迪创可贴以金正日和金大中握手之照片做没有愈合不了的伤口之广告。
2001年3月19，美国一家名为Taco Bell的食品公司曾允诺俄罗斯的和平号空间站如果能够在3月23日坠落时正好落到该公司在南太平洋预定地点设置的目标，那么该公司将为每个美国公民免费赠送其生产的玉米卷。
于是，在“和平”号坠落过程中，数百万美国人都在电视机前大喊着公司的名字，尽管如此，和平号坠落的碎片还是没能击中目标，结果美国人失去了一次免费吃玉米卷的机会。
Taco Bell食品公司负责品牌推广的副总裁克里斯·贝克指出：我们非常遗憾，不过我们非常荣幸这给我们带来了挑战和快乐，同时Taco bell品牌也被人们所了解。
事件行销，就是利用热点话题、事件为企业扬名。但是多数热点毕竟受偶然因素的制约，那么当企业扬名迫在眉捷而无势可依时，制造热点又是一条思路。
制造热点的目的自然是为了吸引眼球，从而最终促进销量。不过，如果仅仅达到促进短期的销量的效果，而不能提升品牌形象以利持续发展，则应谨慎为之。对一些生命周期相当长的产品尤其是这样。
参考资料：中国营销传播网 作者: 刘志江
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