邮储银行网点发生舆情时作为柜员应如何处理
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解决时间 2021-01-27 08:24
- 提问者网友：我的未来我做主
- 2021-01-26 09:26
邮储银行网点发生舆情时作为柜员应如何处理
最佳答案
- 五星知识达人网友：荒野風
- 2021-01-26 09:54
一般在现场，工作人员代表的是企业形象，工作人员的态度和行为会被认为是企业行为。一般营业网点多为服务不满或投诉。应对方法应参考：
1. 了解清楚事情发生的情况，安抚顾客情绪。
2. 表态，一定帮顾客解决。
3. 将事情经过及拟定的解决方案向上级汇报。
4. 及时处理问题，及时反馈给顾客处理的结果。
5. 遇到现场情绪激动的，应将顾客带离营业厅，避免人多引起误会。
6. 网点应做好相关的预案培训，避免柜员遇到突发情况不知所措。
1. 了解清楚事情发生的情况，安抚顾客情绪。
2. 表态，一定帮顾客解决。
3. 将事情经过及拟定的解决方案向上级汇报。
4. 及时处理问题，及时反馈给顾客处理的结果。
5. 遇到现场情绪激动的，应将顾客带离营业厅，避免人多引起误会。
6. 网点应做好相关的预案培训，避免柜员遇到突发情况不知所措。
全部回答
- 1楼网友：廢物販賣機
- 2021-01-26 10:16
一般在现场，工作人员代表的是企业形象，工作人员的态度和行为会被认为是企业行为。一般营业网点多为服务不满或投诉。应对方法应参考：
1. 了解清楚事情发生的情况，安抚顾客情绪。
2. 表态，一定帮顾客解决。
3. 将事情经过及拟定的解决方案向上级汇报。
4. 及时处理问题，及时反馈给顾客处理的结果。
5. 遇到现场情绪激动的，应将顾客带离营业厅，避免人多引起误会。
6. 网点应做好相关的预案培训，避免柜员遇到突发情况不知所措。
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