顾客价值让渡系统是什么意思？

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解决时间 2021-12-25 20:46

提问者网友：孤凫
2021-12-25 05:21

顾客价值让渡系统是什么意思？

最佳答案

五星知识达人网友：神也偏爱
2021-12-25 05:46

菲力普?科特勒在其著作中提出了“顾客让渡价值”这一概念。用公式表示为：顾客让渡价值＝顾客全部价值-顾客全部成本。从理论上讲，顾客的满意度能否最高，关键在于是否实现了顾客让渡价值最大化。而实现顾客让渡价值最大化有两个方法：一是增大被减数（顾客价值），二是减少减数（顾客成本）。前者是以企业扩大付出为代价的，后者除需要扩大一定的付出外，笔者认为更主要的是靠服务等“软性”延伸价值的付出。在实际工作中，盲目地实现顾客让渡价值最大化，是不利于企业的生存与发展的。科学的方法应该是通过采取有效的方法，促使“相对顾客价值”增加和“相对顾客成本”减少。

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1楼网友：夜风逐马
2021-12-25 06:29

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