顾客说不需要怎么处理

顾客说不需要怎么处理

问题一：当客户说暂时不需要的时候，销售人员该怎么有效应对呢 ？ 话术范本话术1：太好了，有需要的人通常是不可以买保险的，因为他们需要的时候已经失去投保的资格，您说您不需要，正好说明您可以走一条他们错失了的光明大路。话术2：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。接下来我仅仅花一分钟的时间向您做个简短的介绍，看看我们可以帮您获得什么利益，如果听完介绍您还是觉得不需要，可以立刻挂掉电话。话术3：您可以告诉我您不需要的原因吗？是有了合作伙伴，还是对我们不够信任呢？或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率？话术4：很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解。不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%的办公费用。话术5：您说您暂时不需要，那就说明您将来是有需要的。既然如此，您不妨了解下，等您将来有了需要做个参考页不错，您说呢？ 应对策略1.客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式，即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词，而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后再说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没有打动客户。2.如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是修改开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。3.如果客户是在听完了简短介绍之后说不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是因为有了合作伙伴还是对你的产品不够信任，然后做针对性的处理。4.如果觉得不太好处理，电销人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在线，因此应该会回答你的问题，这样的话题暂时就被岔开了。 对话现场先看看下面的一个案例，具体背景为某培训公司和某代理商市场部经理的对话，具体如下。 客户：谢谢，不过我们不需要培训，以后有需要的时候我会打电话给你的！电话销售人员：不需要没有关系，其实我今天特意打电话给您主要是问候一下您，同时就一个问题跟您共同探讨一下？ 客户：什么问题？电话销售人员：是关于如何寻找客户资料的问题，做销售最重要的就是要在一来时的时候找对人，但是我我们发现大部分的销售人员都做不到这一点，他们整天在不相干的人，比如前台那里浪费宝贵的时间，而这对于团队的业绩有非常大的负面营销，您说是吗？ 客户：是的，这确实是一个很严重的问题！电话销售人员：最近我们发现通过一个方法有可能解决这个让人头痛的问题，所以想征询一下您的意见，看看可不可行？ 客户：是吗，什么方法？ 在上面的案例中，电话销售人员成功处理的要点就是在于客户说不需要之后，并不给予正面回应，而是表示我打电话过来只是为了问候一下，同时和您讨论一个问题。 而接下来电话销售人员所提出的“如何快速寻找客户资料”这个问题，由于触动了客户的实际需求，因此客户的思考焦点已经被转移到对销售人员有利的地方。问题二：客户说不需要怎么办 当客户说暂时不需要的时候，说明客户有两种心理：一是手头的确有产品未用完。二是手头上没有产品了，但可能对该产品和服务存在不满意的情况，以此来委婉拒绝。销售人员应该跟客户好好沟能通，直至弄明白客户属哪种真实情况。以便对症下药。
一是手头的确有产品未用完的，应该等用户用完后，再联系销售。或者早联系早送货也可以。
二是手头上没有产品了，但可能对该产品和服务存在不满意的情况。应该细心听取客户意见，及时进行矫正反馈。以取得客户的信赖，争取销售面的扩大和销售额的提升。问题三：当客户说“不需要”，应该怎么办？？你知道吗？？？ 表示感谢，希望他今后如果有熟人或者朋友需要产品时，介绍一下。并给他一些产品的宣传资料或联系方式、名片等。问题四：跑业务碰到客户说暂时不需要怎么办 暂时不需要很正常，如果每个客户都说需要那还用业务员干什么，老板打一个电话成交一个就好了。做销售最先要突破被客户拒绝。而且他也只是说暂时不需要，意思就是说可能很快就有需要，你要多多联系好这个客户梗有需要自然会找你。问题五：当顾客说暂时不需要时你会怎么办 微笑对顾客说 我是某某某导购 我的柜台在哪里 如果有什么需要可以叫我 有什么不懂可以向我咨询 顾客就是上帝 生客卖礼貌 熟客卖热情 不理睬的顾客卖耐性问题六：客户说“我不需要保险” 我该如何处理 做为社会人，不能充分有效地整合和运用人类创造的社会分工的资源来提升自己的生活品质和工作效率，显然会在现代社会成为落伍者。持有这种想法的人恐怕内心里还有一个更深的原因，那就是因为对保险公司不放心才有了“自力更生，自我了断”的主张。对方一定早与银行打交道了，因为老观念告诉他银行是国家的，国家不会骗人，所以他可以把钱存进银行。还有一个关键问题，银行存款操作简单，已经十分熟悉。保险，非但条款难看懂，站在面前的业务员也让他心里打鼓，保单承诺多少年以后的给付责任和责任理赔就更加让他心存疑虑了。这些问题想起来脑仁儿就痛，于是干脆决定拒绝保险，采取风险自留或自行处理了。因此，介绍保险的时候，如何简明、生动、真诚非常关键。 营销员：王先生，您说您打算用自己的力量来解决可能出现的风险问题。是这样吗？ 王先生：是。过去不都是这样吗？ 营销员：我听我父亲说，过去没有保险的时候，谁家有了病人，要么靠单位补助或救济，要么找亲戚朋友借钱。一个办公室的同事自发搞一个互助金，从每个人工资里每月扣五元十元，关键时刻拿来帮助倒霉的家庭解决燃眉之急。是这样吧？ 王先生：差不多吧。 营销员：其实，那个互助金的形式就是一种原始的保险雏形。那时没有保险，只能通过单位救济或者私下里相互拆借勉强渡过难关。自己解决风险损失问题，往往很难有这样的经济能力。比如，我叔叔家的孩子得了重病，家里钱花光了，叔叔找到我家借钱，我爸爸念手足情，把家里的积蓄都借给了叔叔，为此，我妈不高兴了，说如果娘家万一再有个三长两短，拿什么去支援？那天我和我哥哥提起这件事，我哥反应很快，马上答应买保险，说今后手足情归手足情，尽量别相互找经济上的麻烦，弄不好还伤感情。王先生，您说我哥说得是不是有点道理呀？ 王先生：也是。谁攒点钱都不容易。不借没良心，借吧心里也不大好受。 营销员：就是。其实张口跟人借钱也是挺没面子的事情。您说不需要保险，我知道您不是这个意思，主要是还不太了解保险里面的事情。我问您一个问题，是存款的人更需要银行还是想借钱的人更需要银行？ 王先生：当然是想借钱的人，我当初开买卖需要钱，就是从银行贷款的启动资金。 营销员：您想想。如果没有包括您在内的成千上万的存款人往银行里存款，您能贷出款吗？其实，保险和银行的运作模式差不多，成千上万的人通过购买保险单，把保险费存在保险公司，这就相当于银行存款。哪个保险客户（储户）万一因为发生保险单列明的风险，保险公司就从保险资金中赔付给他。您想想，一个办公室才几个人，互助金能解决多少问题？保险公司动则几十万上百万的客户，相互帮助起来，那力量就大了。放着这么好的制度您不用，非要自己解决风险问题，您觉得哪个更有谱呀？ 王先生：这个，这个…… 营销员：俗话说，面对重要问题，不做选择也是一种选择。表面上看，您好像没有买保险，似乎是省下了买保险的一点保费。其实仔细想想，您实际上是通过节省有数的一点保险费，自留了未来可能发生的未知风险，这个风险不知什么时候降临，也不知会给您经济上造成多大损失。您的资产不知需要多少要随时准备兑换成现金来应付突然降临的风险。王先生，您认为在这种毫不设防的状态下做事业过日子塌实呢？还是通过保险事先把风险管理起来再全心做事业好呢？ 王先生：当然，事先准备好。 营销员：做任何事情，我们讲究要借力。交通工具解决速度问题，起重机解决重物搬运问题，电话解决通讯问题，医院解决看病问题，饭店解决吃饭住宿问题，银行解决存贷款问题，股票期货证券解决投资问题，保险解决风险问题。其他工具您都认可并早就使用了，怎么能偏偏对保险弃而不用呢？莫非保险什么时候得罪过您？ 王先生：没有，没有。你说的......余下全文>>问题七：在电话销售中，如果客户说不需要怎么办？ 再推荐别的，总有适合他的那一款。我觉得你要让客户觉得你够专业他才不会挂电话。你可以去练练自己的发音，尽量标准，用词，尽量显得受过培训。至少我愿意跟一个素质高的销售聊天，聊着聊着说不定我就想买了问题八：当客户说我们目前不需要时怎么办？ 你是以电话的形式拜访他还是现场拜访呢？不过，不管是哪一种拜访，你都可以询问他现在他使用的产品怎么样?一般会出现哪些问题？了解他使用的感受，然后记录下来。一定要把你推销的产品资料留在客户那里一份，也要他的联系方式。然后过一段时间，就可以拜访他，把关系搞好了，以后他有需要的时候，首先想到的会是你们！记得，一定要把他现在使用的产品使用有哪些问题记录下来，等以后去拜访其他客户的时候如果其他客户想要用那个产品，你就可以告诉客户，那个产品的弊端！
希望能帮到你！问题九：电话销售遇到客户说暂时不需要怎么办 客户说暂时不需要有二种情况，如果客户一开口就是不需要，很明显是条件反射的拒绝托词，而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后再说暂时不需要，这很可能是你的介绍没有打动客户。 如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，那么你要做的是修改电话销售开场白，即让你的电话销售开场白具有足够的诱惑力而引发客户的兴趣，这就在很大程度上预防了客户一开口就说暂时不需要。问题十：客户说有需要联系怎么办 客户经常这样敷衍我们销售人员 ，遇到这种情况我们得不停的跟进，利用即时聊天工具,每天早上上线后,问候潜在客户.3天后打电话去问候.坚持一个月. 定期跟踪！你想一想客户怎么会想到你，等真正想到你的时候，估计你的资料都不知道扔到那里去了！所以要定期打一个电话，别让感情淡了！ 这样的人很多 有可能就是同行单单询价的 你可以和他们说 订下来后可以再给你优惠

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