物流企业客户服务的内容包括哪些

还有一个问题：作为物流服务的提供商-----物流企业如何提供客户满意的服务，以及如何评价物流企业客户服务水平？ 极需答案，答的正确会加分

物流公司客服的主要工作是跟踪货物、管理回单、查货！

1、 物流企业服务也就是指企业物流（internal logistics），是指企业内部的物品实体流动。它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。 2、企业物流又可区分以下不同典型的具体物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。 3、物流企业服务即：在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产盛品和销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。按企业性质不同有以下不同种类的企业物流： a、工业生产企业物流 　　工业生产企业物流是对应生产经营活动的物流，这种物流有四个子系统，即供应物流子系统、生产物流子系统、销售物流子系统及废弃物物流子系统。 　　工业生产企业种类非常多，物流活动也有差异，按主体物流活动区别，可大体分为四种： 　　①供应物流突出的类型。这种物流系统，供应物流突出而其他物流较为简单，在组织各种类型工业企业物流时，供应物流组织和操作难度较大。例如，采取外协方式生产的机械、汽车制造等工业企业便属于这种物流系统。一个机械的几个甚至几万个零部件，有时来自全国各地、甚至外国，这一供应物流范围既螅讯纫泊螅杀疽哺撸梢桓龃蠹产?如汽车)以后，其销售物流便很简单了。 　　②生产物流突出的类型。这种物流系统，生产物流突出而供应、销售物流较为简单。典型的例子是生产冶金产品的工业企业，供应是大宗矿石，销售是大宗冶金产品，而从原料转化为产品的生产过程及伴随购物流过程都很复杂，有些化工企业(如化肥企业)也具有这样的特点。 　　③销售物流突出的类型。例如很多小商品、小五金等，大宗原材料进货，加工也不复杂，但销售却要遍及全国或很大的地域范围，是属于销售物流突出的工业企业物流类型。此外，如水泥、玻璃、化工危险品等，虽然生产物流也较为复杂，但其销售时物流难度更大，问题更严重，有时会出现大事故或花费大代价，因而也包含在销售物流突出的类型中。 　　④废弃物物流突出的类型。有一些工业企业几乎没有废弃物的问题，但也有废弃物物流十分突出的企业，如制糖、选煤、造纸、印染等工业企业，废弃物物流组织得如何几乎决定企业能否生存。 b、农业生产企业物流： 　　农业生产企业中农产品加工企业的性质及对应的物流与工业企业是相同的。当前生鲜、冷链物流相关服务，是国内市场最新型，效益最高，服务难度最高的业务。 4、常规服务： 像大多数物流公司的提供全方位的物流服务，收费的：提货，送货，代收货款，货物保险，打包装，仓储，装卸货等。另外还包括：免费;签收回单，等通知放货，短信提醒发货，签收。高级一些的还有实施物流配送进度短信通知和网络查询跟踪服务，最好的目前是只有顺丰做到了。 （end）

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