客户经理是销售吗
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解决时间 2021-02-26 23:05
- 提问者网友：niaiwoma
- 2021-02-26 01:02
客户经理是销售吗
最佳答案
- 五星知识达人网友：掌灯师
- 2021-02-26 01:16
问题一：销售经理和客户经理有什么区别？ 10分当然混淆了哦
销售的,只管往外卖
客户的可是要负责日后顾客的咨询,售后服务之类,总之是针对客户的需求做出回应的/
简单的字面就可以理解
销售的是产品为主
客户是以人为主问题二：客户经理跟销售代表什么区别？ 销售经理是负责一个部门或者一个群体的；而客户经理只是从事某一类具体工作。
客户经理和销售经理不是售后服务与售前服务的区别。问题三：客户经理与销售经理有什么区别？ 客户经理是接待客户，让客户对这个产品进行了解，而销售经理是对产品的一种出售问题四：客户经理是做什么的? 其实就是业务员。
主要是客户的开拓，客户资源的维护，工作压力很大，工资待遇和业绩挂钩，如果业绩不好，工资就很低，特别是刚开始的时候。如果可以坚持下去，同时很适合做业务，业耿很好的话，工资增长的很快。问题五：销售里面所谓的大客户是指的什么？大客户经理是什么工作内容？ 通常是指销售额或者采购额比较高的客户，或者销售额不高，但是具有很大影响力（这个影耿力可以左右你的销售额）的客户。
工作内容基本的核心就是，保持好同这样客户的关系，问题六：银行客户经理工作怎么样 一、待遇篇
我想这应该是大家最关心的问题，所以放到最前面来讲。
银行的待遇由四部分组成：基础工资 福利 补贴 绩效奖金
1、基础工资：银行的基础工资是根据不同的员工职级来发放的，分成不同的档次，比如我们银行分成10个职级，据说工行是25级，MS是13级，每个职级对应不同的基础工资。刚进银行的人通常是最低职级，基础工资最低，我第一年的基础工资是两千多一点，如果银行经营业绩好，基础工资每年会有5%左右的涨幅。
2、福利：（1）五险一金（医疗保险，失业保险，工伤保险，养老保险，生育保险，住房公积金），这部分是从基础工资里扣除的，大概会扣掉基础工资的20%。其中住房公积金比较划算，假如你自己每个月扣500元，那么单位相应的会在你的公积金账户里存500元，相当于你一个月有1000元的住房公积金，买房的时候大有用处。（2）节日慰问金：一般是发放超市的购物卡，五一、国庆、春节的时候发放，每次几百到一千不等，这个各家银行不同，发放的慰问金也不同，例如中秋国庆，我们银行除了发月饼，还发了3000块购物券。
3、补贴：交通补贴每月500—2000多不等，职位越高越多，客户经理700左右；通讯补贴每月100—500不等。中餐补贴每月300左右；住房补贴，每个月1500左右，不过马上要取消了；住房补贴不同银行执行的政策有不同，例如MS广州分行在岗顶那边有自己的员工公寓的，就是那种两居室的，银行对于新员工会安排在那边居住，但是据我所知，如果自己放弃那边的公寓，民生没有补贴给的。
4、绩效奖金：（1）季度奖，两三千块；（2）年终奖，一万多。（3）销售奖金，就是平时销售各种银行产品的奖励，因人而异，差异较大，有些比较厉害的客户经理一年单销售奖励就可以拿到5万多，做柜台的就会比较少。绩效奖金跟每个网点的经营业绩紧密相关。这里，也会银行不同而政策不同，MS的绩效奖金分为活动费用（即提成，例如做一笔贷款会有相关的提成收入，这是做贷款的客户经理的主要收入来源。）和创利奖金两块，我的那些经理平均每月活动费用都可以达到1万块左右，我有见过每月都是2万以上活动费用的客户经理。
综合以上四项，一般银行员工，也就是柜员和客户经理，待遇在4万—10万不等。在不同的城市有不小的差异，在北京、上海、深圳等一线城市，应该有10万以上，而偏远城市的话大概也就4到5万。现在的银行基本上都是上市公司，经营目标是最大化的为股东创造利润，会计制度比较规范，员工的工资待遇应该来说是大不如从前，在每个城市也只能算是中等偏上一点。
【综合来看，银行的薪资水平在一个城市中间还是处于中上的。拿MS来说，刚刚入职员工为13级行员，13级行员的年薪总计略低于10万元。然后如果能够晋级到11级，那么一年的总收入就可以达到20多万了，仅仅两级而已，这个差额就是非常大的。而就客户经理岗而言，只要你能把业绩做上去，例如放出很多贷款或者拉回很多存款，很多通常意味着5千万以上，那么就能一下子晋级到很高的级别。有时跟做得好的客户经理关系好的话，那个客户经理可能会把他自己名下的业绩全部挂到新员工的身上，这样新员工的级别就猛升，这样收入及相关福利也会相应上调，从而可以弥补新进银行因没有客户群而出现的收入低或者被贬为编外的风险。客户经理为何要这样做呢？MS的级别评定好像是1季度一次，你的级别提上来之后，可以有三个月的时间来往下掉（如果业绩不能继续保持的话，级别就会掉，而且不按次序一级一级的来，而是一次到位。），这样就有了时间去充分做业务了。当然这个要能碰上很好的客户经理才行，但是大部分做业务的经理都不会太计较这些的——以上评级都是对小银行而言的......余下全文>>问题七：销售中的职位都有什么区别？ 好孩子，这才是知识，你们老师教不了你！我来教.
业务员：许多企业将销售员成为业务员，其实业务员是处理业务的职位，他可以兼销售，也可以单独处理销售员签订的订单，属于内勤。
业务代表、销售代表：是一个区域或行业的销售专员，有排他性的权利与义务。
区域销售员：仅从区域划分销售范围的销售员。
网络销售员：通过网络进行销售的人员。
销售工程师：技术与工程类的销售，需要锭技术的人配合销售，因此销售工程师是销售人员的后盾。
客户代表：负责售后
渠道专员：负责渠道销售，即联系的对象是销售商，而不是最终客户。问题八：大客户经理是做什么的 跟踪大客户完成签单，是销售的高级层次，问题九：客户经理和经纪人的区别在哪里? 在很多人心目中，客户经理就是为客户进行股票买卖操作的证券经纪人。这样一种观念有其正确的一 面，但并不全面。客户经理确实就是我们平常所说的证券经纪人，但在不同的证券公 司中，尽管大家可能都叫客户经理，但其服务内容、工作形式却可能会有很大的不同。客户经理的类型在一些证券公司中，并没有客户经理，有的是“客户代表”、“经纪人”，或是“投资顾问”等。但这些只不过是名称上的区别罢了，他们所做的可能是完全相同的工作。从工作方式与提供的服务来区分的话，客户经理可以分为销售型、服务型与全面型这 样三种类型。销售型客户经理：仅负责客户开发，而不负责客户服务工作。通常可以根据客户的交 易量或资金量提取奖金。服务型客户经理：负责为客户提供服务，但不需要进行客户开发工作。通常领取固定工资。全面型客户经理：不仅要自己去开发客户，而且要负责为这些客户提供服务。通常是以客户的佣金收入分成为主要收入来源。从职业选择的角度讲，这几种类型的客户经理各有其利弊。销售型客户经理对专业知识的要求相对不高，但由于可以奖金提成，却可能取得相当高的收入。但其缺点在于与客户缺乏联系，对客户缺乏控制能力，难以发展属于自己的客户。如果无法开发出新客户的话，他们的收入可能比较低。而服务型客户经理则正好相反。他们不需要花 功夫去开发客户，收入也比较稳定。但由于他们缺乏开发新客户的能力，自主性与收 入空间也就比较有限。全面型的客户经理由于不仅能够开发新客户，而且能够通过自己的服务抓住客户，这使得他们的自身价值能够得到最大体现，取得最大的事业发展机会。但要具备这些能力，可能需要艰苦的学习与实践。客户经理的发展由于我们的证券市场是从营业部柜台起步，客户经理概念的引进只是最近几年的事情。但从世界证券市场的发展来看，可以说证券市场是随着客户经理的出现而出现的。当时的客户经理被称为经纪人，他们是真正的全面型客户经理。这些经纪人基本上就是一些个体户商人，充当着证券发行机构与投资者之间、投资者与投资者之间的中间人的角色。他们必须能够发现愿意通过他们进行证券买卖的投资者，向他们提供证券买卖的信息，为他们进行证券买卖的操作。随着证券市场的发展，逐渐出现了证券经纪公司，由一系列的工作人员来从事原来由 经纪人一个人来完成的工作。一部分人专门负责与投资人打交道，开发新的客户，接 受客户的买卖委托；一部分人专门通过证券交易所或其他的证券经纪公司，执行这些买卖委托；另一部分人则专门负责与发行证券的公司打交道；还有另外的一些人则可 能从事其他的一些辅助工作。在这些证券经纪公司中，尽管为客户提供信息、进行证券买卖的工作是由公司中许多人共同协作来完成的，但负责与客户打交道的人员仍然起着至关重要的作用。因为证券经纪公司的所有服务内容，都是通过这些人员来提供给客户的，证券公司也依赖于这些人来开发新的客户。客户所说的经纪人，也就是指的这些直接与客户打交道的人员，而这些经纪人仍然是属于全面型的客户经理。因为他们不仅要开发新的客户，而且要为所开发的客户提供服务。随着证券市场的进一步发展，证券公司也出现了新的经营模式，一些公司不再有传统的全面型的经纪人。这些公司不再为客户提供全面的、一对一的服务，而是仅提供交易跑道及其他一些有限的服务，以低廉的价格来吸引客户。这些公司也可能不再依靠 经纪人来开发新客户，而是通过大众媒体的广告来吸引客户自己上门。当然，这些证券公司中仍然会有与客户打交道的人员，比如接受客户咨询的服务人员，或者是负责 开发客户的销售人员。尽管这些人员所提供的服务内容与工作方式与传统的经纪人已经有很......余下全文>>问题十：客户经理的职责是什么？ 客户经理岗位职责1、总则
规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。
2、适用范围
本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。
3、 职责
3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
3.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。
3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。
3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。
3.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。
3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。
3.7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。
3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。
4、工作流程
4.1 客户访问。
4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。
4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。
4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。
a) 向客户传递市（局）公司的信息；
b) 向客户收集信息；
c) 核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；
d) 主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；
e) 观察客户销售情况，督促其守法经营；
f) 检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。
4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。
4.2 卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。
4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。
4.2.2 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。
4.3 客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。
4.4 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。
4.4.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况矗其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。
4.4.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：
a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。
b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。
c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议
d)预测分析次月客户销售情况。
4.5 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。
4.6 不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。
4.6.1 客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。
4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。
4.6.3 在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。
4.6.4 客户经理应将合格卷烟交付客......余下全文>>
销售的,只管往外卖
客户的可是要负责日后顾客的咨询,售后服务之类,总之是针对客户的需求做出回应的/
简单的字面就可以理解
销售的是产品为主
客户是以人为主问题二：客户经理跟销售代表什么区别？ 销售经理是负责一个部门或者一个群体的；而客户经理只是从事某一类具体工作。
客户经理和销售经理不是售后服务与售前服务的区别。问题三：客户经理与销售经理有什么区别？ 客户经理是接待客户，让客户对这个产品进行了解，而销售经理是对产品的一种出售问题四：客户经理是做什么的? 其实就是业务员。
主要是客户的开拓，客户资源的维护，工作压力很大，工资待遇和业绩挂钩，如果业绩不好，工资就很低，特别是刚开始的时候。如果可以坚持下去，同时很适合做业务，业耿很好的话，工资增长的很快。问题五：销售里面所谓的大客户是指的什么？大客户经理是什么工作内容？ 通常是指销售额或者采购额比较高的客户，或者销售额不高，但是具有很大影响力（这个影耿力可以左右你的销售额）的客户。
工作内容基本的核心就是，保持好同这样客户的关系，问题六：银行客户经理工作怎么样 一、待遇篇
我想这应该是大家最关心的问题，所以放到最前面来讲。
银行的待遇由四部分组成：基础工资 福利 补贴 绩效奖金
1、基础工资：银行的基础工资是根据不同的员工职级来发放的，分成不同的档次，比如我们银行分成10个职级，据说工行是25级，MS是13级，每个职级对应不同的基础工资。刚进银行的人通常是最低职级，基础工资最低，我第一年的基础工资是两千多一点，如果银行经营业绩好，基础工资每年会有5%左右的涨幅。
2、福利：（1）五险一金（医疗保险，失业保险，工伤保险，养老保险，生育保险，住房公积金），这部分是从基础工资里扣除的，大概会扣掉基础工资的20%。其中住房公积金比较划算，假如你自己每个月扣500元，那么单位相应的会在你的公积金账户里存500元，相当于你一个月有1000元的住房公积金，买房的时候大有用处。（2）节日慰问金：一般是发放超市的购物卡，五一、国庆、春节的时候发放，每次几百到一千不等，这个各家银行不同，发放的慰问金也不同，例如中秋国庆，我们银行除了发月饼，还发了3000块购物券。
3、补贴：交通补贴每月500—2000多不等，职位越高越多，客户经理700左右；通讯补贴每月100—500不等。中餐补贴每月300左右；住房补贴，每个月1500左右，不过马上要取消了；住房补贴不同银行执行的政策有不同，例如MS广州分行在岗顶那边有自己的员工公寓的，就是那种两居室的，银行对于新员工会安排在那边居住，但是据我所知，如果自己放弃那边的公寓，民生没有补贴给的。
4、绩效奖金：（1）季度奖，两三千块；（2）年终奖，一万多。（3）销售奖金，就是平时销售各种银行产品的奖励，因人而异，差异较大，有些比较厉害的客户经理一年单销售奖励就可以拿到5万多，做柜台的就会比较少。绩效奖金跟每个网点的经营业绩紧密相关。这里，也会银行不同而政策不同，MS的绩效奖金分为活动费用（即提成，例如做一笔贷款会有相关的提成收入，这是做贷款的客户经理的主要收入来源。）和创利奖金两块，我的那些经理平均每月活动费用都可以达到1万块左右，我有见过每月都是2万以上活动费用的客户经理。
综合以上四项，一般银行员工，也就是柜员和客户经理，待遇在4万—10万不等。在不同的城市有不小的差异，在北京、上海、深圳等一线城市，应该有10万以上，而偏远城市的话大概也就4到5万。现在的银行基本上都是上市公司，经营目标是最大化的为股东创造利润，会计制度比较规范，员工的工资待遇应该来说是大不如从前，在每个城市也只能算是中等偏上一点。
【综合来看，银行的薪资水平在一个城市中间还是处于中上的。拿MS来说，刚刚入职员工为13级行员，13级行员的年薪总计略低于10万元。然后如果能够晋级到11级，那么一年的总收入就可以达到20多万了，仅仅两级而已，这个差额就是非常大的。而就客户经理岗而言，只要你能把业绩做上去，例如放出很多贷款或者拉回很多存款，很多通常意味着5千万以上，那么就能一下子晋级到很高的级别。有时跟做得好的客户经理关系好的话，那个客户经理可能会把他自己名下的业绩全部挂到新员工的身上，这样新员工的级别就猛升，这样收入及相关福利也会相应上调，从而可以弥补新进银行因没有客户群而出现的收入低或者被贬为编外的风险。客户经理为何要这样做呢？MS的级别评定好像是1季度一次，你的级别提上来之后，可以有三个月的时间来往下掉（如果业绩不能继续保持的话，级别就会掉，而且不按次序一级一级的来，而是一次到位。），这样就有了时间去充分做业务了。当然这个要能碰上很好的客户经理才行，但是大部分做业务的经理都不会太计较这些的——以上评级都是对小银行而言的......余下全文>>问题七：销售中的职位都有什么区别？ 好孩子，这才是知识，你们老师教不了你！我来教.
业务员：许多企业将销售员成为业务员，其实业务员是处理业务的职位，他可以兼销售，也可以单独处理销售员签订的订单，属于内勤。
业务代表、销售代表：是一个区域或行业的销售专员，有排他性的权利与义务。
区域销售员：仅从区域划分销售范围的销售员。
网络销售员：通过网络进行销售的人员。
销售工程师：技术与工程类的销售，需要锭技术的人配合销售，因此销售工程师是销售人员的后盾。
客户代表：负责售后
渠道专员：负责渠道销售，即联系的对象是销售商，而不是最终客户。问题八：大客户经理是做什么的 跟踪大客户完成签单，是销售的高级层次，问题九：客户经理和经纪人的区别在哪里? 在很多人心目中，客户经理就是为客户进行股票买卖操作的证券经纪人。这样一种观念有其正确的一 面，但并不全面。客户经理确实就是我们平常所说的证券经纪人，但在不同的证券公 司中，尽管大家可能都叫客户经理，但其服务内容、工作形式却可能会有很大的不同。客户经理的类型在一些证券公司中，并没有客户经理，有的是“客户代表”、“经纪人”，或是“投资顾问”等。但这些只不过是名称上的区别罢了，他们所做的可能是完全相同的工作。从工作方式与提供的服务来区分的话，客户经理可以分为销售型、服务型与全面型这 样三种类型。销售型客户经理：仅负责客户开发，而不负责客户服务工作。通常可以根据客户的交 易量或资金量提取奖金。服务型客户经理：负责为客户提供服务，但不需要进行客户开发工作。通常领取固定工资。全面型客户经理：不仅要自己去开发客户，而且要负责为这些客户提供服务。通常是以客户的佣金收入分成为主要收入来源。从职业选择的角度讲，这几种类型的客户经理各有其利弊。销售型客户经理对专业知识的要求相对不高，但由于可以奖金提成，却可能取得相当高的收入。但其缺点在于与客户缺乏联系，对客户缺乏控制能力，难以发展属于自己的客户。如果无法开发出新客户的话，他们的收入可能比较低。而服务型客户经理则正好相反。他们不需要花 功夫去开发客户，收入也比较稳定。但由于他们缺乏开发新客户的能力，自主性与收 入空间也就比较有限。全面型的客户经理由于不仅能够开发新客户，而且能够通过自己的服务抓住客户，这使得他们的自身价值能够得到最大体现，取得最大的事业发展机会。但要具备这些能力，可能需要艰苦的学习与实践。客户经理的发展由于我们的证券市场是从营业部柜台起步，客户经理概念的引进只是最近几年的事情。但从世界证券市场的发展来看，可以说证券市场是随着客户经理的出现而出现的。当时的客户经理被称为经纪人，他们是真正的全面型客户经理。这些经纪人基本上就是一些个体户商人，充当着证券发行机构与投资者之间、投资者与投资者之间的中间人的角色。他们必须能够发现愿意通过他们进行证券买卖的投资者，向他们提供证券买卖的信息，为他们进行证券买卖的操作。随着证券市场的发展，逐渐出现了证券经纪公司，由一系列的工作人员来从事原来由 经纪人一个人来完成的工作。一部分人专门负责与投资人打交道，开发新的客户，接 受客户的买卖委托；一部分人专门通过证券交易所或其他的证券经纪公司，执行这些买卖委托；另一部分人则专门负责与发行证券的公司打交道；还有另外的一些人则可 能从事其他的一些辅助工作。在这些证券经纪公司中，尽管为客户提供信息、进行证券买卖的工作是由公司中许多人共同协作来完成的，但负责与客户打交道的人员仍然起着至关重要的作用。因为证券经纪公司的所有服务内容，都是通过这些人员来提供给客户的，证券公司也依赖于这些人来开发新的客户。客户所说的经纪人，也就是指的这些直接与客户打交道的人员，而这些经纪人仍然是属于全面型的客户经理。因为他们不仅要开发新的客户，而且要为所开发的客户提供服务。随着证券市场的进一步发展，证券公司也出现了新的经营模式，一些公司不再有传统的全面型的经纪人。这些公司不再为客户提供全面的、一对一的服务，而是仅提供交易跑道及其他一些有限的服务，以低廉的价格来吸引客户。这些公司也可能不再依靠 经纪人来开发新客户，而是通过大众媒体的广告来吸引客户自己上门。当然，这些证券公司中仍然会有与客户打交道的人员，比如接受客户咨询的服务人员，或者是负责 开发客户的销售人员。尽管这些人员所提供的服务内容与工作方式与传统的经纪人已经有很......余下全文>>问题十：客户经理的职责是什么？ 客户经理岗位职责1、总则
规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。
2、适用范围
本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。
3、 职责
3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
3.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。
3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。
3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。
3.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。
3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。
3.7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。
3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。
4、工作流程
4.1 客户访问。
4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。
4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。
4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。
a) 向客户传递市（局）公司的信息；
b) 向客户收集信息；
c) 核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；
d) 主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；
e) 观察客户销售情况，督促其守法经营；
f) 检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。
4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。
4.2 卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。
4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。
4.2.2 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。
4.3 客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。
4.4 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。
4.4.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况矗其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。
4.4.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：
a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。
b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。
c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议
d)预测分析次月客户销售情况。
4.5 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。
4.6 不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。
4.6.1 客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。
4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。
4.6.3 在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。
4.6.4 客户经理应将合格卷烟交付客......余下全文>>
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