我在淘宝网上买了一个手机，退货买家拒收。说是有刮痕，可是我寄去的时候，是没有刮痕的。

答案:5 悬赏:80 手机版

解决时间 2021-02-01 03:57

提问者网友：伴风望海
2021-01-31 03:33

怎么办，我该怎么做呢？

对方同意退货了，我快递单也填上去了。淘宝上的退货申请也开通了。等到卖家收到货就退款了，但是他们说有刮痕，拒收了

最佳答案

五星知识达人网友：蕴藏春秋
2021-01-31 05:07

那你有没有发起退款申请？如果退款申请卖家收货阶段因商品影响二次销售，卖家进行拒收，需要提交拒收凭证。淘宝一般会要求卖家提交由快递公司开具的拒收证明。既然卖家声明有此状况，你可以点击退款申请上方的申请客服介入选项，由客服介入进行处理。

快递上门手取手机，可以证明，这个证明是书面的？盖公章的？还是仅仅快递员口头证明。这种证明是无效的，因为你最大限度只能证明你发货前货物无刮痕，无法保证商品在运输途中是否发生有这种情况。

还是申请客服介入进行处理为好。

全部回答

1楼网友：低音帝王
2021-01-31 09:16

你应该在退货前拍好照片的，如果真有划痕的话算是影响二次销售，淘宝明文规定该情况下是不能退的。

2楼网友：患得患失的劫
2021-01-31 07:54

跟淘宝网举报详细说明问题

3楼网友：老鼠爱大米
2021-01-31 06:32

退之前应该要拍好照片

4楼网友：慢性怪人
2021-01-31 05:56

找快递公司啊要么就自认倒霉了！！！你不退换你的生意就会受到影响的啊慎重考虑

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