帮我翻译一下呀

1.解释什么是客户服务,客户服务又做些什么

2.对客户服务有控制能力

3.意味着客户服务可以衡量

4.以客户为中心的市场战略的重要性

1 explain what is customer service, what can customer service do

2 the control over client

3 it means customer service can be measured

4 the importance of customer-oriented marketing strategy

1. Define the term "customer service", and what does customer service do. 或者1. Explain what "customer service" is, and what does customer service do. 2. Being capable of managing customer service 3. .... means a possibility of measuring the quality of customer service 4. .... the importance of market management strategy which based on customers' need 要说一句的是，出于对阁下负责任的角度，希望阁下以后不要把这样断开的句子拿出来要求翻译，因为一个句子放到文章里面，语法和措辞会有变化，我不希望你直接把这些翻译套到文章里面，所以下次最好提供完整的段落。

1.Eplain what is the customer service ,and what can the customer service do?

2.when you servive the customer,you should have a controllabilty.

3.It means the customer service could weighe.

4.The importance of customer-centric.

1. Explain what is customer service, customer service, they do

2. For customer service has control

3. Means that customer service can be measured

4. To customer-centric market, the strategic importance of

Explain what is customer service, and what can customer service do.

Have controllability on customer service.

This means customer service can be measured

The importance of customer-centric marketing strategy.

1.客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）：以前称做投诉处理部。一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。 　　CSS包括如下组成部分： 　　呼叫管理（Call Management）： 　　是CSS应用功能的核心。这部分的作用是登录所有的来电和交易并且从始至终地管理交易。 　　以互连网为基础的客户服务全套方案：也称做E-service 。这些应用和工具能提高客户、合作伙伴和潜在客户自我服务的能力并且增强他们通过WEB，网络，局域网或广域网来与企业互动的能力。互动式的客户服务网页应该与前台的服务应用（客户服务，销售、营销和电子交易），后台的系统和数据库和联络中心集成起来，来达到促进企业与客户互动的目的。电子服务全套方案的五个主要功能部分是：1）软件跟踪和软件升级，与前台的基于WEB的CSS服务应用集成在一起。2）问题解决型的知识管理软件，它可以提供类似自然语言的接口而且客户可以自己来查询。3）一个ERMS，用来管理发入和发出的E-mail。4）一个综合排队管理系统，它的功能类似一个漏斗，集合各种不同的渠道（例如电话、互动语音回复IVR、语音识别、网络和主页）来达到标准化地处理所有客户请求；5）合作式讨论，它是通过WEB 和基于IP的语音来达到促进企业与客户间集成的目的。尽管它目前还不成熟，但到2002年将会是E-service环境的关键组成部分。 　　现场服务与分派系统（Field Service and Dispatch, FS/D）： 　　FS/D 它一直具有在生产企业和产品服务提供商之间提供密切联系的后台功能。它对于服务经济来说是非常重要的，已经成为全套CSS的一个关键组成部分而且也是CRM的一个重要部分。FS/D软件正从单一的后台功能转向一个紧密整合后台和前台服务系统的企业系统。FS/D的应用必须与联络中心和呼叫管理系统整合起来，在将来还将与销售组织整合起来。FS/D系统也称做服务传递链管理软件，即用来增加销售收入、降低人工和部件成本、提高劳动生产率，降低劳动消耗，增加客户满意度和忠诚度。FS/D这个复杂系统包括呼叫管理、劳动用工预测和安排、合同管理（包括购买和租赁）、保修、授权、定点维修/大修，技术人员的指派，零件的计划和管理，基础设施的维护，库存，缺陷跟踪（即质量保险）和报告。FS/D系统需要支持移动计算（连接的和分离的）、网络计算和数据同步。 　　联络中心（Contact Center）： 　　传统的客服中心处理语音，仅仅联系客户，而联络中心包括与客户联系的所有渠道，包括语音（例如电话、IVR、语速识别和声音识别），网络（例如E-mail），WEB，传真和信函。这是一个输入/输出双向的基于服务的环境，在这个环境中代理员处理所有有关销售、客户服务、营销、电话营销、搜集以及其他功能等方面的信息。联络中心从逻辑上是单体的，但从物理上是分散的。

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