奔驰汽车公司是如何进行顾客满意营销的?

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一汽奔腾轿车-客户满意度赢得销量高升

年终岁尾，各厂商开始对2007年的车型进行盘点，由于营销大战的激烈，销量往往成为厂家借势比拼的重要题材，因此各界都对车型的年度实际销量非常关注。近日从一汽方面传来消息：奔腾轿车2007年全年销量24293台，超额完成全年计划，获得了全面“大丰收”。

据悉，2007年是奔腾提升自主能力、积蓄发展能量的关键一年，不仅在产品上革新升级，而且在产品外围也大展拳脚，赢得用户广泛赞誉。

首先，2007年一汽奔腾轿车在产品性能上进行了大力的升级改造，陆续推出奔腾08款和奔腾6MT。08款采用了一汽轿车的最新科技成果——全息智控系统(TiCS)，集成了操控CAN、安全CAN和舒适CAN，融汇了操控、安全和舒适的全方位的立体平衡，全面提升了奔腾轿车的用户价值。尤为值得一提的是，08款奔腾在技术升级18项的基础上，保持原价不变，成为“中高级轿车的价值典范”。而奔腾6MT在大多数手动挡中高级轿车还停留在5速的时候，率先推出6速手挡车型，采用6速手动变速箱，设定了最佳的齿轮比，使其与发动机的配合更加协调，实现了操控性与舒适性的完美平衡，最大程度上满足了用户对驾驶乐趣的需求。

此外，2007年奔腾在服务体系上也继续发力，秉承“以消费者为中心”的营销服务理念，在成立了全方位销售绩效支持系统管理中心的基础上提倡“管家式服务”，以 “称心、暖心、细心、尽心、悉心、贴心、安心”七心为服务理念，让消费者得到超值的“管家式”服务。在此基础上，“放心奔腾，关爱随行——一汽奔腾服务节”于2007年9月20日在一汽奔腾64家授权销售服务中心同时启动，在为期两个月的活动中，一汽奔腾的老用户全面体验了“管家式服务”，享受了免费加装安全装备、获赠整体式雨刮、18项免费检测、备品促销、优惠升级和车主自驾游等多项服务升级和价值提升活动，深刻感受到奔腾 “用户第一”的价值理念。 随后在J.D.Power公布的用户满意度调查中，一汽奔腾在用户满意度小样本调查中名列第一，这意味着一 汽奔腾的服务体系受到消费者的高度认可。

2007年，奔腾以优质产品为根基，贴心服务为后盾，不断得到用户青睐，月销量从最初的1000辆稳步提升到2000辆，到年底突破了3000辆， 12月份销量更是高达4087辆。喜人的增长速度，奔腾预计在2008年1月份将实现超越5000台的单月销售量，我们有理由相信，在2008年中，奔腾会再次成为众人关注的焦点，再创辉煌！

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