客服工作带给我们什么？
- 提问者网友：暮烟疏雨之际
- 2021-05-03 14:50
- 五星知识达人网友：罪歌
- 2021-05-03 16:14
客服工作带给我们什么？
从事了将近10年的客户服务工作，感受非常深的是来自工作中的压力。记得刚刚开始做客服工作的时候，有同事和我说，我们这份工作很少有人能做3年以上，因为面临的心里压力会越来越大，直到有一天做不下去了。还好同事给我提了一个醒，我在以后的工作中时常注意工作压力的影响，就这样在很多困难的时刻都活了过来，成为了一个“奇迹”。
很多在客户服务的员工都会感受到这份工作的压力，尤其是入职时间不长的员工。很多新的员工都是刚刚毕业不久的学生，怀着对未来的美好理想和施展自己才华的报复，投入到会的熔炉里面。在求职和生存的压力下，选择了一份客户服务或者呼叫中心的工作作为事业的起点，挣取微薄的收入先养活自己。工作压力首先来自于美好理想和严酷现实之间的巨大落差，十年寒窗的努力，学习到的知识几乎都用不到，一切都要从头开始学。
在一段填鸭式的培训之后，迫使自己记住并掌握大量业务知识和服务技能之后，匆匆忙忙就投入了工作，没有经过系统、充分的练习和辅导，就站在了客户枪林弹雨的第一线，匆忙之中使用还不熟悉的业务知识做武器乱抵，不断向自己的主管和同事呼救。
经过一段酷血腥和焦头烂额的战斗之后，终于有了一个自己的小小阵地，能够不再慌乱了和感觉到无助了，但面对无穷无尽的电话和客户，日复一日的重复话和内容，机械式的回答，几乎不用动脑子，对于这样的工作，看不到一个未来，看不到自己的发展和前途，微薄的收入与美好理想之间的距离感觉越来越远。
在对理想麻木的同时，又渐渐发现了更令人沮丧的事实，虽然自己所在的团队人数众多，上班期间拼命工作几乎得不到休息，实实在在做到了8个小时工作，大家都在拼命努力，但客户服务部门的工作很难得到公司领导的认可。不能为公司挣到钱，却要不断花去公司的钱，一个花钱的“成本中心”就是后娘养的。同样在一个公司工作，研发和销售的员工工作是那样轻松，上班可以随便上网聊天，中午吃饭可以吃一个多小时，不忙的时候还可以几个人聚一起聊聊天，玩玩小戏，看看电影，或者睡个午觉。而自己身边，上网聊天是不允许的，与工作无关的网页不让浏览，看看自己的邮箱要“偷”着，也几乎没有时间看，甚至手机都要静音或者关机。吃饭只有半小时，大家还要轮班吃饭，慢一点就有人催。上班聊天睡觉打戏看电影那就只能是一个梦，更不要说能够正常休息周末了，连上下班的时间都没有什么规律。客户服务中心就是公司中的丑小鸭，而且看不到它有变成白天鹅的那一刻。在这里只有无穷无尽的电话和客户，还有就是喉咙不断发出的沙哑的声音和伴有疼痛的咳嗽。更可怕的是一旦说错什么，或者客户投诉，或者根本不是自己的错，甚至不是自己部门的错，仅仅是接了一下投诉客户的电话，就被迁怒，因为又多消耗了公司的那可贵的预算外的一滴水一样的钱和资源。
每天用白开水加胖大海安慰自己那赖以生存的喉咙的时候渐渐萌生了退意，可是面对冷酷的现实，又不知道怎么生存。就在这进退两难的处境中坚持了一天又一天。难道自己的青春就这样一点一点的被小小的耳麦消磨了？该怎么改变现在这个处境呢？
或许，我们还没有真正做到面对现实，也没有找到一条通向成功和美好未来的路。也许，真的该醒醒，像帮助客户解决问题那样找一个实实在在的办法帮助自己走出困境了。毋庸置疑，这条路布满荆棘，但我们已经是在荆棘中生活了，我们已经不怕再多付出什么了。为了一个得到一个现实的途径，一个能从现实出发的途径，我们需要抛弃对那些不知道什么时候才能靠得上的亲友的妄想，先确定走这个路的人是自己，而不是别人，别人只是路边给自己加油的人，不可能靠别人的一声加油就能给真的飞奔起来了。