网上购物 退换货法律知识 求解

网上购买了一款N97双模手机 使用2天后返回给商家
商家承诺7天之内无条件包退换
可是我返上去之后商家却说手机存在硬伤 我这么问对方也说不出到底是什么硬伤 单单这一句话就想把我打发了么 没那么简单吧？
考虑到如果是物流造成的损坏那么他们在收货的时候就应该打电话给我确认一下 他们这样草草收货就说有问题 也未免太那个了吧...
QQ里面有全过程聊天记录

我想知道 我是否可以通过法律手段维护自己的合法权益呢
打官司有几成胜的希望 相关法律有没有特别规定的
如果打得赢我就打 打不赢我也就认了 请专家 高手解答下

目前法律对网上购物存在着漏洞，你就算告他都可能证据不足，他们很容易把责任推得一干二净，所以一般都是靠网站的自律，你干脆说，如果不处理就把你的情况传到网上，看他怕不怕。

现在的快递应该都有保险吧~如果能证明是快递将货物弄丢是可以要求赔偿的！ 快递包裹没有买保险而丢失或损坏的话，按去年颁布新《邮政法》的说法，还真的只能赔运费的3倍。有的快递（物流）公司在运单上（背面）有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。 很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几（1-5），较贵；保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几（1-8），存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。在快递业务中，对确实要保的货物，多数人是采用保价的。 需要提醒的是，快递公司提供额外保价（保险）服务也不是说就没有风险，近期存在的快递公司经验不善倒闭的案例也很说明问题。目前，大多数快递公司的所谓保险（保价）都属于企业自保行为，并不具备《保险法》认可的保险人资格，另外快递公司作为承运人同时又收保险费的本身也是有问题的，有时纠纷难以避免。只有商业保险公司提供的快递保险服务，有独立保险凭证，才能形成有效的保障。目前已有商业保险公司提供网上在线的快递保险服务，凭托运单或邮单，自己独立投保，操作也很方便简单。

如以上回答内容为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息，可以点下面链接进行举报！

点此我要举报以上问答信息